Как продавать на Яндекс Маркете: руководство для продавцов

05 октября 2022

Как начать продажи на Яндекс Маркете, об условиях и моделях работы, комиссиях и всех важных нюансах — в этой статье. Также — методы продвижения магазина на площадке.

Как и на других маркетплейсах, на Яндекс Маркете важно следить за остатками, вовремя обрабатывать заказы и контролировать прибыль. Для этого подходит сервис МойСклад — автоматически обновляйте остатки и цены, печатайте этикетки, смотрите реальную прибыль с учетом всех расходов, прогнозируйте запасы, чтобы точно знать, когда и какой товар закупать.

Попробовать МойСклад
  1. Кратко о площадке
  2. Что можно и нельзя продавать на Яндекс Маркете
  3. Модели работы
  4. Комиссии и условия размещения
  5. Что нужно для торговли на Яндекс Маркете
  6. Алгоритм регистрации и подключения магазина
  7. Как вести торговлю на площадке
  8. Как продвигать товары на Яндекс Маркете
  9. Преимущества и недостатки маркетплейса
  10. Автоматизация продаж

Кратко о площадке

По данным на 2022 год с Яндекс Маркетом сотрудничают 30 тысяч селлеров. Они предлагают свыше 40 млн товаров. Покупки совершают около 11,4 млн человек в год.

На Яндекс Маркет можно выходить как с нуля — начинать продажи без сайта, так и с готовым магазином в онлайне или офлайне, подключив его к маркетплейсу, чтобы повысить продажи за счет нового канала.

Площадка открыта для сотрудничества как с ИП и ООО, так и с самозанятыми.

У Яндекс Маркета есть склады в Подмосковье, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирской, Самарской и Ростовской областях.

Что можно и что нельзя продавать на Яндекс Маркете

Вы можете размещать все, что не запрещено для дистанционной торговли законодательством РФ.

Что пользуется спросом

Самые распространенные примеры:

  • автотовары;
  • аптечные товары, которые не подлежат строгому учету;
  • бытовая техника и электроника;
  • бытовая химия;
  • детские товары;
  • товары для школы и офиса;
  • товары для дома, дачи и сада;
  • товары для домашних животных;
  • книги;
  • косметика;
  • мебель, в том числе на заказ;
  • оборудование;
  • одежда и обувь;
  • продукты питания;
  • спортивные товары;
  • товары для строительства и ремонта.

Что нельзя продавать

К запрещенным категориям относятся:

  • алкоголь;
  • табачная и никотиносодержащая продукция;
  • аксессуары для потребления и хранения табака, кроме систем нагревания табака без стиков;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • все виды оружия, в том числе перцовые баллончики;
  • ритуальные предметы;
  • скоропортящиеся продукты;
  • взрывчатые материалы, кроме пиротехники.

Что можно продавать с ограничениями

Ряд товаров — в их числе автомобильные шины — запрещено хранить на складах площадки — это нужно учитывать при выборе модели сотрудничества, о них — далее в статье.

При выборе ниши проверьте, есть ли у Маркета какие-либо ограничения на конкретные категории продуктов. Например, для одежды, обуви и аксессуаров обязательно указывать размер, цвет и бренд, а также размещать иллюстрации строго по инструкции Яндекса.

Для продажи некоторых категорий нужны разрешительные документы — как правило, те же самые, что и обязательны для розничной торговли в офлайн-магазине. Обратите на это внимание, если собираетесь продавать лекарства, БАДы, медицинские и ювелирные изделия, пиротехнику, книги, одежду, обувь.

Что могут продавать самозанятые

Товары, сделанные собственными руками. Полный список категорий можно посмотреть в справке.

Исключение — подакцизные товары. Например, виноград для вина и товары, попадающие под маркировку Честного Знака.

Как выбрать товар для продажи

Изучить спрос в конкретной тематике и выяснить, какие продукты наиболее популярны поможет Яндекс Вордстат.

Введите название товара или связанные с ним фразы — и увидите, сколько раз и что конкретно по ним искали в интернете за последний месяц. Результаты можно фильтровать по регионам.

Практический способ убедиться, что определенный товар с высокой вероятностью будет продаваться в онлайне — протестировать его с помощью сайтов объявлений Авито и Юла.

Создайте и разместите пару объявлений в нужной категории — информативных, с картинками, чтобы оценить реальный спрос.

По результатам вы увидите, какое количество переходов и просмотров они наберут, а также какие позиции больше заинтересуют аудиторию.

Полезно также провести аудит товаров на других маркетплейсах.

Зарегистрируйтесь на Ozon, Wildberries и других маркетплейсах как покупатель, добавьте нужный товар в корзину и ежедневно отслеживайте, сколько штук в наличии у каждого продавца. Если в месяц получается хотя бы 100 штук, спрос есть.

Кроме того, можно посмотреть, как обстоят дела у конкурентов на самом Яндекс Маркете: какой ассортимент предлагают, какие товары самые популярные, что важно для клиентов судя по отзывам.

Приглашаем в вебинар «Как подготовить производство к выходу на маркетплейс» с участием экспертов рынка.

Модели работы

Яндекс Маркет предлагает 4 основных модели.

FBY (хранение и доставка по России силами Маркета)

Продавец отгружает товар на склад маркетплейса.

Площадка берет на себя все задачи по продаже — хранение, сбор, упаковку и доставку.

В дальнейшем продавец следит, чтобы нужные товары были в наличии на складе и вовремя организует поставку новых партий.

Доставка занимает до 2 дней.

Модель подходит для товаров с высоким спросом.

Плюсы:

  • быстрая продажа и доставка, так как товар хранится на складе площадки;
  • не нужно беспокоиться об упаковке и доставке.

Минусы:

  • модель недоступна самозанятым;
  • склады есть не во всех регионах;
  • хранить можно не все категории;
  • есть дополнительная плата за хранение низкооборачиваемой продукции.

Ответственность Маркета — на протяжении всего времени хранения на складе и доставки. Это значит, что площадка возмещает ущерб при потере и повреждении товаров на сумму, на которую снизится их стоимость. В этих случаях платить за доставку и услуги склада по этим товарным позициям не придется.

Для одежды, обуви и аксессуаров Маркет не несет ответственности, если с товаром что-то случится во время примерки. Это правило действует при всех моделях сотрудничества с маркетплейсом.

FBY+ (экспресс, модель поставки под заказ)

Продавец хранит товары на собственном складе или в точке продаж.

Когда поступает заказ, курьеры Яндекса приезжают, собирают и упаковывают заказ и доставляют его покупателю.

Доставка занимает максимум 2 часа.

Ответственность Маркета — при курьерской доставке. Товары застрахованы на сумму до 500 тысяч рублей.

Действуют ограничения по параметрам товаров: по весу — 30 кг, по сумме трех сторон — до 187 см, по габаритам — не более 43×54×90 см.

FBS (доставка по России силами маркетплейса)

Продавец хранит товар на собственном складе. Когда поступает заказ, собирает и упаковывает его, сам привозит в сортировочный центр или пункт выдачи заказов маркетплейса. Срок — следующий рабочий день.

Площадка берет на себя доставку.

Модель подходит для продавцов-новичков, которые пока не знают, будет ли конкретный товар по факту пользоваться спросом.

Плюсы:

  • можно продавать категории, которые маркетплейс не хранит на своих складах;
  • есть распределительные центры в регионах;
  • доступна услуга экспресс-доставки за 1-2 часа, как в модели Экспресс.

Минусы:

  • обработка от 10 заявок в день;
  • склад должен работать минимум 5 дней в неделю;
  • придется тщательно следить за индексом качества, не допускать его снижения, чтобы избежать блокировок.

Также необходимо поддерживать актуальность остатков, чтобы покупатели могли заказать только то, что есть в наличии.

Ответственность Яндекс Маркета — во время хранения товара в сортировочном центре, пункте приема и при доставке. Соответственно, площадка возмещает ущерб при потере и повреждении товаров на сумму, на которую снизится их стоимость.

DBS (хранение и доставка по России силами продавца)

Продавец хранит товары на собственном складе и выполняет все операции по заказам — упаковку, сборку, доставку. Он сам решает, куда, каким способом и в какой срок привозить товары покупателю.

Задача площадки — привлекать покупателей, то есть она играет роль онлайн-витрины. Каждый посетитель видит только доступные для доставки товары в зависимости от своего местоположения.

Плюсы:

  • можно продавать из любой точки страны, так как все бизнес-процессы выполняет продавец;
  • можно продавать товары, которые нельзя хранить на складах площадки, в том числе крупногабаритные товары, скоропортящиеся продукты.

Минусы:

  • нет индивидуальной цены доставки для каждого региона;
  • необходимость регулярно обновлять статусы заказов;
  • необходимость выдавать кассовый чек.

Ключевые различия моделей — в таблице для наглядности:

Операция DBS FBS FBY, FBY+

упаковка заказа

продавец

продавец

Маркет

хранение товара

продавец

продавец

Маркет

доставка товара

продавец

Маркет

Маркет

условие применения модели

самостоятельная доставка заказов

склад, работающий от 5 дней в неделю

возможность поставлять товары на склады в подмосковье, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Самаре

Как выбрать модель

Обращайте внимание на следующие пункты:

Вес и габариты товара

Они важны при выборе FBY, FBS и Экспресса, так как есть ограничения. Каждый склад и сортировочный центр назначает свои, подробности — в Справке Яндекса по FBY и FBS.

Для экспресс-доставки подходят товары не больше 90 × 54 × 43 см и не тяжелее 30 кг.

Категории

Например, по FBY и FBS нельзя продавать скоропортящиеся продукты, а по DBS — цифровые товары.

Оборачиваемость

Если товар быстро раскупают, лучше использовать FBY — возить товар на склад площадки сразу большими партиями.

Если по спросу пока не ясно, начните с FBS — храните товары на своем складе, чтобы не переплачивать за хранение на складе Маркета.

Если вы продаете товары с разной оборачиваемостью, можно совмещать FBY и FBS. Возьмем категорию «Зоотовары». Корм и наполнители для лотка заказывают регулярно, их лучше продавать по FBY, а все, что реже — лежанки, одежду для животных — по FBS или FBY+.

Если вы используете разные модели, под каждую нужно подключать в аккаунте Яндекс Маркета отдельный магазин.

Комиссии и условия размещения

Чтобы пользоваться Яндекс Маркетом, продавец должен платить за размещение товаров на витрине и другие услуги, предусмотренные по выбранной модели работы.

Размещение на витрине

В среднем — от 2 до 9% в зависимости от категории. Например, бытовая техника 4%, товары для здоровья 2%, цветы 9%.

В случае когда продукт не получается отнести ни к одной из существующих на маркетплейсе категорий, комиссия за него будет 8%. Полная таблица тарифов за размещение.

Услуга размещения оплачивается только за доставленные покупателю заказы. За просмотры и клики по карточке ничего отдельно не взимается.

Прием платежей от покупателей

За каждый онлайн-платеж взимается комиссия. Это работает для моделей, по которым Яндекс принимает деньги от покупателей и переводит вам — то есть всех, кроме DBS.

Тариф определяется частотой выплат — ее вы выбираете сами. Если вы получаете деньги от площадки за выполненные заказы:

  • каждый месяц — 1%;
  • каждые 2 недели — 1,3%;
  • каждую неделю — 1,8%;
  • каждый день — 2,2%.

Работа с товарами и заказами

Если вы работаете по моделям FBY, FBY+ и FBS, нужно дополнительно платить за хранение, доставку и обработку заказов. Тарифы — в таблице ниже (за единицу или в процентах от стоимости товара):

Услуга FBY FBS FBY+ (экспресс)

обработка заказа в сортировочном центре или пункте приема перед доставкой

45 руб.

сбор, упаковка и сортировка

3% (20-60 руб.)
*250 руб. для товаров больше 25 кг и от 150 см по сумме трех сторон

доставка покупателю

5% (13-250 руб.)
При доставке в другой федеральный округ — плюс 1% (10-100 руб.)

5% (60-350 руб.)
При доставке в другой федеральный округ — плюс 1–5% (20-500 руб.)

5% (60-350 руб.)

доставка покупателю товаров больше 25 кг и от 150 см по сумме трех сторон

250 руб.
При доставке в другой федеральный округ — плюс 1% (50-500 руб.)

400 руб.
При доставке в другой федеральный округ — плюс 1–5% (25-1500 руб.)

400 руб.

хранение на складе при оборачиваемости товаров свыше 120 дней

0,2 руб. за литр при 120-150 дней
0,45 руб. за литр при 150+ дней

Не нужно платить, если вы не поставляли товары в течение 30 дней и если товары распродаются в среднем менее, чем за 120 дней.

прием излишков на склад

150 руб.

подготовка товаров для вывоза со склада по желанию продавца

36 руб.
*350 руб. для товаров больше 25 кг и от 150 см по сумме трех сторонac

утилизация

39 руб.
*390 руб. для товаров больше 25 кг и от 150 см по сумме трех сторон

хранение невыкупленных или возвращенных заказов с 8-го календарного дня

15 руб. за каждый день

Рассчитать точную общую цифру расходов по заказу можно с помощью специального калькулятора:

Калькулятор

Отмена заказа

Если заказ отменен по вине продавца, он платит 75 рублей за каждую единицу товара. Это актуально для DBS, FBS и FBY+.

Примеры:

  • при модели DBS после подтверждения заказа выяснилось, что нужного товара нет на складе;
  • при модели FBS продавец не успел вовремя подтвердить заказ.
Посмотрите запись большого вебинара «Маркетплейсы: готовимся к сезону осень-зима 2022» с участием OZON, MPSTATS, MPGO и успешных селлеров

Что нужно для торговли на Яндекс Маркете

Торговать на Яндекс Маркете можно при следующих условиях:

  • ваш бизнес зарегистрирован как ИП или ООО на территории РФ; самозанятые тоже могут торговать, но только товарами, сделанными собственными руками;
  • вы используете код ОКВЭД 47.91 Торговля розничная по почте или по интернету. Подробнее про ОКВЭД для торговли на маркетплейсах читайте здесь;
  • у вас есть необходимые документы на товары: сертификат соответствия, декларация о соответствии, отказное письмо от аккредитованного органа. Получить их можно у поставщика, у которого вы закупаете продукцию для продажи;
  • возможность работы с упаковкой, если необходимо;
  • отлаженный бизнес-процесс маркировки для товаров, которые ей подлежат.

Для маркировки нужно специализированное ПО:

  • онлайн-касса;
  • товароучетная система с поддержкой маркировки, например, МойСклад;
  • 2D сканер кодов маркировки или терминал сбора данных.

Алгоритм регистрации и подключения магазина

Чтобы начать продавать на Яндекс Маркете, нужно зарегистрироваться в сервисе, указать название магазина и выбрать настройки.

Рассмотрим кратко все этапы.

Регистрация на Яндекс Маркете

Перейдите в личный кабинет. На главной странице нажмите ссылку «Продавайте на Маркете»:

Регистрация

Затем — желтую кнопку:

Регистрация

Заполните данные для регистрации. Можно заранее авторизоваться в аккаунте по почте Яндекса, тогда некоторые поля автоматически подтянутся в форму.

Форма

Если вы регистрируетесь как самозанятый, укажите номер телефона из сервиса «Мой налог». В аккаунте «Мой налог» подключите Яндекс Маркет как партнера.

На указанный здесь email в дальнейшем можно регистрировать еще магазины по другим регистрационным данным и в других регионах.

Далее заполните данные о вашем бизнесе и выберите модель работы:

Регистрация

Название магазина

Придумайте название магазина и укажите сайт, если хотите привязать к Маркету существующий интернет-магазин:

Название

Требования Яндекса к названию:

  • не больше 50 символов, в том числе пробелов;
  • уникальное. Если кто-то использовал ваш зарегистрированный товарный знак раньше, предъявите свидетельство на его использование;
  • не содержит номер телефона, почтовый адрес или город;
  • не содержит слова «низкие цены», «скидка», «распродажа», «новинка», «аналог», «бесплатно»;
  • не содержит прилагательных в превосходной степени: «самый быстрый», «наилучший» и т.д.;
  • не содержит сравнения «номер 1» и тому подобное.

Название на Маркете может отличаться от названия торговой точки или официального наименования в документах.

Его можно сменить в будущем через поддержку площадки.

Далее вы увидите личный кабинет. Так он выглядит:

Подключение

Настройка личного кабинета и магазина

  1. Настройте роли и доступы.

    Личным кабинетом могут пользоваться другие сотрудники по своим Яндекс ID. Выберите, кто именно и настройте роли.

  2. Составьте заявление на заключение договоров с Яндекс Маркетом.

    Площадка предлагает два договора: на оказание услуг и на продвижение товаров (участие в программе лояльности).

    В заявлении вы указываете:

    • Номер ЕГРЮЛ или ЕГРИП + отметьте, продаете ли вы лицензионные товары;
    • Контакты руководителя или сотрудника, который оформляет заявление;
    • Реквизиты банковского счета;
    • Систему налогообложения, по которой вы работаете, и размер ставки НДС;
    • Контакт бухгалтера или другого сотрудника для направления уведомлений о документах;
    • Информацию, куда отправить товар в случае возврата;
    • График работы и контакты магазина.

    Срок рассмотрения — от 24 часов до 2 дней. Результаты придут на почту и отобразятся в личном кабинете.

    Когда заявление одобрят, распечатайте его и отправьте в Яндекс курьером или по почте. Отсканированный и подписанный оригинал договора загрузите в личный кабинет.

  3. Задайте настройки магазина.

    Они зависят от выбранной модели.

    Если FBY или FBY+, нужно отправить партию товаров на склад маркетплейса.

    Для FBS и DBS настройте обмен данными о заказах и остатках.

Загрузка товаров

При работе по FBS, FBY+ или DBS стоит загружать на Маркет весь ассортимент — это со временем покажет, на какие товары есть спрос. В любой момент можно убрать или отредактировать те, что продавать невыгодно, а также добавить новые позиции.

По FBY начинайте с продуктов, что быстро продаются.

Доступны следующие способы:

  • Вручную. Если товаров немного, можно добавить их поштучно. Минус — этот вариант занимает много времени, так как любые изменения придется вносить самостоятельно. При этом высок риск ошибок, как при любой ручной работе.
  • API — если ассортимент большой, однако нужно привлекать разработчика.
  • Загрузка каталога другого маркетплейса или шаблона в формате Excel или YML — вариант для ассортимента 100+ позиций.

Вы создаете файл с ценами, размерами и другими параметрами, описанием, загружаете его в личный кабинет. Либо если ваш ассортимент уже есть в учетной системе, например, в МоемСкладе, проще выгрузить его оттуда и адаптировать под требуемый формат.

Карточки создаются автоматически после загрузки каталога.

При ручной загрузке ассортимента карточки с описаниями и фото также создаются вручную в личном кабинете.

Описание сделайте максимально подробным. Яндекс Маркет советует использовать схему: что (тип товара) + кто (производитель) + товар (модель, название) + важные характеристики.

Требования к фото:

  • желательно от 3 штук для каждого продукта;
  • отсутствие водяных знаков, логотипов, ссылок и другой рекламной информации;
  • высокое качество изображений.

Вот пример, как выглядит подробная карточка товара:

Карточка товара
Статья по теме: Как правильно сделать карточку товара для маркетплейсов

Если это товары, которые уже есть на площадке у других продавцов, для них создавать отдельно карточку не нужно — присоедините товар к уже существующей.

Пробный заказ

Часто специалисты службы контроля качества делают пробный заказ на этапе модерации магазина. Ваша задача — подтвердить его в течение часа.

Процесс проверки и подключения магазина занимает до 3 дней.

После положительного ответа в личном кабинете вы увидите статус «Можно продавать». В этом случае пополните счет и начинайте продажи.

Если есть ошибки, Яндекс отправляет уведомление с указанием, что не так. Это можно исправить и отправить на повторную модерацию.

Как вести торговлю на площадке

Рассмотрим основные моменты.

Обработка заказов

Сразу после подключения вы будете получать не больше 10 заказов. Это задумано, чтобы:

  • вы спокойно наладили работу магазина;
  • площадка присвоила вам индекс качества от 0 до 100 в зависимости от того, вовремя ли вы отгружаете или доставляете заказы.

Это ограничение действует до 50 заказа. Показатель индекс качества мотивирует работать с заказами быстро с самого начала. Чем он выше, тем больше доступных заказов в дальнейшем будет для селлера.

Алгоритм обработки заказов различается в зависимости от модели сотрудничества.

FBS

  1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
  2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
  3. Наклейте ярлыки на упаковку — скачать их можно на странице заказа.
  4. Сформируйте и распечатайте акт приема-передачи в 3 экземплярах, подпишите и поставьте печать.
  5. Привезите готовые заказы в пункт приема или сортировочный центр Маркета. В день отгрузки присвойте им статус «Готов к отгрузке».

Экспресс

  1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
  2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
  3. Наклейте ярлыки на упаковку — скачать их можно на странице заказа.
  4. Сообщите, что заказ готов к отгрузке.
  5. Курьер Маркета приедет на ваш склад, чтобы забрать заказ.

DBS

  1. Найдите заказ и посмотрите его содержание и другие подробности.
  2. Соберите и упакуйте заказанные товары.
  3. После передачи в службу доставки подтвердите это на странице заказа.
  4. Отправьте заказ покупателю.
  5. Присвойте заказу статус «Доставлен», когда он будет у покупателя.

Если не получается вовремя отгрузить / подготовить / доставить заказ — допустим, нужного товара нет на складе или указана некорректная цена, заказ придется отменить. Яндекс за такое снижает индекс качества или в отдельных случаях отключает магазин.

Чтобы такого не допустить:

  • регулярно обновляйте остатки и прайс;
  • следите за уведомлениями о новых заказах;
  • настройте комфортное время отгрузки / сборки и максимальное количество заказов, которое готовы выполнить за раз.

Для FBS и DBS рекомендуем включить передачу остатков, чтобы у вас заказывали только то, что есть в наличии. Задача — показывать на витрине только товары в наличии с учетом корректных остатков.

Если у площадки нет данных об остатках товара, найти этот товар через поиск не получится.

Как не допустить снижения индекса качества или блокировки магазина?

Контролируйте остатки в режиме реального времени и пополняйте запасы вовремя с помощью сервиса МойСклад, где есть интеграция с Яндекс Маркетом. Получайте уведомления о том, что товар заканчивается и планируйте закупки на основе статистики продаж или неснижаемого остатка. Сведите отмены к нулю.

Попробовать МойСклад

Назначение цен на продукты

Можно установить цену на товары в нескольких магазинах сразу или по отдельности.

На Яндекс Маркете цена — один из главных факторов при принятии решения о покупке. Если товар встречается у нескольких селлеров, очевидно, что больше заказов будет у того, кто предлагает дешевле.

Ограничение Маркета: если цена превышает среднюю на 20% и более, товар могут скрыть. Чтобы вернуть его в продажу, придется снизить цену.

Встроенный инструмент «Рекомендованная цена» помогает поддерживать конкурентоспособные цены, так как эта цифра рассчитывается автоматически по данным рынка. Посмотреть ее для конкретных продуктов можно в разделах «Цены» и «Ассортимент по магазинам».

Есть и автоматический метод регулирования цен — стратегия «Рекомендованные цены». Включить ее можно в блоке «Автоматическое управление ценами». Вы задаете пределы, а система будет корректировать цены в заданном вами диапазоне, но чтобы они были ниже, чем у конкурентов.

Работа с отзывами

Отзывы нужны для магазина на Яндекс Маркете, так как напрямую влияют на рейтинг магазина. Чем больше положительных оценок, тем выше продавец показывается в поисковой выдаче площадки.

Отвечать на все отзывы можно только в личном кабинете.

Работа с возвратами

Уведомления о возвратах будут отображаться в личном кабинете в разделе «Возвраты и невыкупы».

Список возвращенных заказов смотрите на странице «Заказы» в «Списке возвратов». Там будет вся информация о них:

  • заявление покупателя на возврат;
  • фото и описание брака;
  • статус возврата;
  • количество дней на оспаривание.

Яндекс устанавливает максимальный срок возврата для товаров надлежащего качества 7 дней, для товаров ненадлежащего качества — на протяжении гарантийного срока.

Если покупатель вернул товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки, это никак не отразится на индексе качества.

Маркет стремится сделать все, чтобы покупатель не возвращал товар, в частности, дает информацию о ближайшем сервисном центре.

По случаям, когда товар доставлен не в полной комплектации, сотрудники площадки звонят или пишут на email продавцу, чтобы тот отправил недостающие комплектующие.

Если это не помогает, покупатель оформляет возврат и отправляет товар по почте, курьером или увозит в пункт выдачи заказов.

Вы должны в течение 48 часов сообщите сотрудникам Яндекс Маркета через форму обратной связи, что получили товар.

Далее сотрудники Маркета возвращают деньги покупателю и вычитают сумму возврата из оплаты ваших следующих заказов.

Вы можете оспорить решение площадки в течение 30 дней с момента, когда товар стал доступен вам для получения.

Взаиморасчеты с площадкой

Если покупатель оплачивает заказ онлайн, продавцу в тот же день приходят деньги за вычетом комиссии на счет, который был указан при регистрации. При оплате через курьера это занимает до 5 дней.

По каждому договору вы получаете отдельный платеж: по номеру № 123456/78 — по основному договору, по № ОФ-123456 — за услуги продвижения.

Частоту выплат вы выбираете сами в личном кабинете, от нее зависит тариф и срок:

Частота Срок выплат Тариф

Ежедневно

На следующий будний день после доставки заказа.

2,2%

Еженедельно

1-го, 8-го, 16-го и 24 числа каждого месяца. Если это выходной, то в следующий за ним рабочий день.

1,8%

Раз в две недели

1-го и 16 числа каждого месяца. Если это выходной, то в следующий за ним рабочий день.

1,3%

Ежемесячно

В течение первых пяти рабочих дней каждого месяца.

Обычно 1-го числа. Если это выходной, то в следующий за ним рабочий день.

Например, выплаты на февраль придут 1 марта.

1%

Оплата услуг Яндекс Маркета происходит методом взаимозачета с момента, когда вы отработаете один календарный месяц на площадке.

Попробуйте программу для торговли сразу на нескольких площадках: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете. Это абсолютно бесплатно!

Как продвигать товары на Яндекс Маркете

Вот основные инструменты.

Ключевые слова в названии и описании товара

Какие это слова для вашей ниши, посмотрите в запросах:

  • как именно ищут ваш товар потенциальные покупатели в сервисе Яндекс Вордстат;
  • как именно ищут ваш товар на самой площадке в истории поиска на Яндекс Маркете.

Это может быть цвет, размер, назначение, материал или другие характеристики продукта.

Витрина

Вы можете настроить, как именно будет выглядеть магазин на Яндекс Маркете.

Полезно настроить разное представление для мобильной и десктопной версии магазина и делать акцент на новинках, скидках и товарах, которые лучше всего продаются. Для этого есть баннеры, секции популярных категорий и карусель.

Настроить внешний вид витрины можно в разделе «Продвижение».

Карусель

После публикации витрина проходит модерацию сотрудниками площадки.

Ответы на вопросы

Отвечайте на вопросы о товаре от пользователей Маркета — это повысит узнаваемость вашего магазина на площадке.

Найти вопросы можно на вкладке «Вопросы о товарах» в разделе «Заказы».

Вопросы

Работа с рейтингом

При расчете рейтинга учитываются оценки товаров, которые были поставлены за последние 3 месяца.

Факторы, влияющие на рейтинг, не всегда очевидны. Смотрите, что именно повысило или понизило рейтинг в разделе «Сводка» на вкладке «Индекс качества».

Частые причины снижения: продавец удалил товары из готовых заказов, несвоевременно отгрузил заказы, клиент вернул товар из-за низкого качества.

Акции

На маркетплейсе можно участвовать в следующих акциях:

  • Скидки и флеш-акции на определенные товары в определенный промежуток времени;
  • Самый дешевый товар в подарок: при покупке нескольких акционных продуктов самый дешевый будет бесплатным для покупателя;
  • Промокод магазина: вы назначаете размер скидки на определенные товары.

Участие в акциях идет за счет продавца.

Программа лояльности

Предполагает кэшбек баллами за покупки на Яндекс Маркете при условии, что покупатель подписан на Яндекс Плюс.

Кэшбек можно настроить для одного продукта или группы.

Оплата участия в программе лояльности — фиксированный продукт от цены товара. Он варьируется в зависимости от категории. Часть компенсирует маркетплейс.

Яндекс Сплит: рассрочка для покупателей

Эта схема работает в нескольких сервисах Яндекса, в том числе, Маркете. Покупатель может оформить заказ в рассрочку на несколько месяцев — только при оплате картой. Для селлеров это часто повышает средний чек.

Настройте рассрочку для всего ассортимента или только для более дорогих товаров — допустим, электронику от 10 тыс. руб.

Продвижение на внешних сайтах

Комиссия по заказам, которые продавец привлечет сам, без участия площадки, например, по рекламе в Яндекс Директе или через соцсети, составляет 1 рубль вне зависимости от количества и стоимости товаров в заказе.

Размещать ссылки можно на конкретные товары или на весь магазин.

Преимущества и недостатки маркетплейса

Яндекс Маркет подходит для начинающих селлеров, так как имеет следующие преимущества:

Охват многомиллионной аудитории

Ежедневно — 7 миллионов посетителей. Товары размещаются не только в самом Маркете, но и в других сервисах Яндекса, на сторонних партнерских сайтах.

Много разных инструментов продвижения

Яндекс предлагает все возможности для привлечения «теплой» аудитории — от продвижения внутри площадки до высоких позиций в выдаче поисковика.

Минимизация кассового разрыва

Вы сами выбираете частоту выплат, можно даже раз в день.

Возможность продаж без своего сайта

Маркетплейс можно использовать как полноценный канал продаж.

Недостатки

  • Высокая конкуренция в некоторых нишах, особенно популярных для новичков;
  • Не получится вернуть комиссию в случае возврата товара;
  • Частые проверки с помощью «тайных покупателей»;
  • Ограничения по цене, в силу которых товары дороже больше, чем на 20% от средней цены площадки скрываются;
  • Яндекс хранит все данные о продажах. Есть риск, что площадка со временем будет конкурировать с продавцами, если решит выпускать и продавать аналогичные продукты.

Автоматизация продаж

Торговля на Яндекс Маркете — это множество рутинных действий. Выгрузить каталог товаров, отследить остатки, обработать каждый заказ — все это занимает время, если выполнять вручную.

Решение — автоматизировать продажи. Например, с помощью сервиса МойСклад.

  • Обрабатывайте заказы до 90% быстрее, чем вручную.
  • Смотрите прибыль и рентабельность по каждому заказу, товару, каналу продаж. С учетом комиссий, доставки и прочих затрат.
  • Контролируйте доставки в пути и остатки на складах.
  • Массово обновляйте цены и ассортимент.
  • Печатайте документы и этикетки по требованиям площадки.
  • Защитите свои данные от сторонних аналитических систем.

Если торгуете на нескольких маркетплейсах одновременно, ведите учет в одном окне — все эти операции доступны для продаж на Wildberries, Ozon, Aliexpress, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет без переключения в кабинеты каждой площадки.

Попробовать МойСклад
Читайте также:
Ксения Килина
Ксения Килина Эксперт МоегоСклада
Поделиться статьей:
Подпишитесь на рассылку МоегоСклада, чтобы получать новости и статьи об онлайн-торговле.
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать