Как правильно сделать карточку товара для маркетплейсов

22 марта 2022

Правильно оформленная карточка товара дает преимущество перед конкурентами. Алгоритмы Ozon, Wildberries и других площадок поднимают ее в результатах поиска, значит, она получает больше просмотров. В статье — как создать такую карточку товара, что не только привлечет клиентов, но и повысит продажи.

На маркетплейсах также важно следить за остатками, вовремя обрабатывать заказы и контролировать прибыль. Для этого подходит сервис МойСклад — автоматически обновляйте остатки и цены, печатайте этикетки, смотрите реальную прибыль с учетом всех затрат, прогнозируйте запасы, чтобы точно знать, когда и какой товар закупать.

Попробовать МойСклад

Карточка товара — страница, которая рассказывает о продукте. Помимо фотографий и текстового описания на ней могут быть инструменты для выбора цвета или размера, вопросы от пользователей маркетплейса и отзывы покупателей. От правильного оформления зависит:

  • привлекут ли карточки клиентов;
  • захотят ли пользователи приобрести товар;
  • совершат они покупку или уйдут к конкурентам;
  • оправдает ли товар ожидания.

Выбор категории

Прежде чем приступать к карточке, нужно понять, к какой категории относится товар. Если один и тот же предмет встречается в нескольких разделах, выбирайте тот, где посещаемость выше. Определить его можно по количеству аналогов: непопулярная категория уменьшит аудиторию для прямого входа, и вы окажетесь ниже в поисковой выдаче.

Статья по теме: Продвижение на маркетплейсах

Рассмотрим, как это работает на Ozon, и подберем категорию для товара коврик для фитнеса.

Поиск

Вот сколько всего товаров с запросом коврик для фитнеса во всех категориях на Ozon.

Поиск

В категории «Виды спорта» находится только 31 из них. Для нашего товара лучше найти более популярный раздел.

Поиск

Категория «Коврики для йоги и фитнеса» подходит больше. В нее попал 81% товаров, найденных по запросу «коврик для фитнеса» во всех категориях на сайте Ozon. Значит, она привлечет пользователей, которые ищут именно этот товар. Можно создать карточку здесь или проверить остальные разделы и выбрать еще более популярную категорию «Спорт и отдых».

Поиск

Поиск подходящей категории на Wildberries выглядит так же. Например, продавцы вилок могут выбрать популярную категорию «Набор столовых приборов» или остановиться на разделе «Вилка столовая». В нем меньше товаров, но именно туда пойдут пользователи сайта, которые не хотят покупать набор целиком.

Столовые приборы
Товары из категории Столовые приборы на Wildberries
Вилки столовые
Товары из категории Вилка столовая на Wildberries

Для каждого товара можно создать несколько карточек и поместить их в разные категории.

Посмотрите запись большого вебинара «Маркетплейсы: готовимся к сезону осень-зима 2022» с участием OZON, MPSTATS, MPGO и успешных селлеров

Визуал — качественные фото и видео

Один из самых важных блоков на странице продукта, который нужно подготовить заранее. К визуальному контенту относятся фотографии, видеообзоры, инфографика и другие изображения, что формируют представление о товаре. Например, таблица размеров для одежды и обуви.

Какие фотографии помешают продажам:

  • темные;
  • нечеткие;
  • мелкие;
  • с плохим ракурсом;
  • неинформативные. Например, для покупателей важно, как одежда сидит на человеке. Даже качественная фотография товара на вешалке этого не покажет.

Лучше добавить в карточку несколько разных снимков. Это могут быть:

  • Вариант, который показывает товар в лучшем свете.

    Брюки
  • Фото в процессе использования. Это актуально не только для одежды, но и для остальных товаров.

    Ножи
  • Общий вид товара спереди и сзади. Обе фотографии должны быть сделаны на одном фоне.

    Халат
  • Фото деталей товара, которые упомянуты в описании или в характеристиках. Например, если вы продаете удлинители с дополнительными выходами USB, сфотографируйте их крупнее.

    Удлинитель
  • Фото в упаковке и без нее.

    Упаковка
  • Фото с обзором в 360 градусов. Вместо него также можно использовать видеообзор. В таком формате удобно не только рассказывать о товаре и показывать его со всех сторон, но и отвечать на вопросы пользователей. Например, дать подробную инструкцию по сборке.

    Велосипед

Если цвет изделия может повлиять на выбор покупателей, в описании укажите, что цвета могут отличаться на разных мониторах. Это выручит вас, если у пользователя возникнут претензии к цвету после покупки.

Инфографика

Карточки с инфографикой привлекают больше внимания. Этот способ визуализации хорошо работает, если текст и изображения дополняют друг друга.

Самокат

Продавец самоката подготовил инфографику, которая отвечает на некоторые вопросы покупателей: на какой рост подходит, какую нагрузку выдерживает, сколько весит и чем отличается от других моделей.

Вот еще один пример инфографики. Она показывает, из чего состоит маникюрный набор.

Набор

Несмотря на то, что инфографика повышает конверсию в клики, продавцам не стоит сильно ей увлекаться. Не добавляйте слишком много текста и изображений на один слайд, чтобы не перегружать его.

Правильный заголовок

Заголовок карточки тоже важен. От него зависит, смогут ли покупатели быстро найти вашу продукцию. Даже начинающие продавцы, которые уделяют внимание заголовку и учитывают ключевые поисковые запросы, всегда на шаг впереди конкурентов.

Статья по теме: Как начать продавать на Ozon: пошаговая инструкция

Чтобы узнать, по каким запросам пользователи чаще всего ищут конкретный товар, достаточно использовать те инструменты, которые уже есть на маркетплейсах. Например, на Ozon можно указать категорию для поиска и промежуток времени. Селлер увидит не только количество запросов, но и процент добавления товара в корзину, а также среднюю стоимость.

В заголовок нужно включить и основные характеристики товара. Это самая важная информация, особенно для пользователей маркетплейса, которые впервые сталкиваются с вашим продуктом. К характеристикам относятся:

  • модель устройства;
  • техническая информация — например, объем памяти смартфона 128 ГБ;
  • комплектация — например, проектор может быть как с подключением к Wi-Fi, так и без;
  • размер, цвет и другие параметры.

Не стоит использовать в заголовке слова «лучший», «надежный», «отличный» и т.п. Они не содержат важной информации для покупателей.

Сравним два заголовка для товаров по запросу умный чайник на Ozon.

Чайник

В первом примере в заголовок попали только модель чайника и его цвет. Для покупателя, который раньше не пользовался таким устройством, этого мало. На помощь приходит иллюстрация внутри карточки. Она дает представление о том, как именно работает чайник.

Чайник

Во втором примере в заголовке помимо модели и цвета указаны две технические характеристики и добавлен запрос «умный электрочайник». В этом случае покупатель получит больше информации о товаре еще до того, как откроет карточку.

Подробный заголовок влияет на общее впечатление: пользователь сразу понимает, подходит ему товар или нет. Но правильного заголовка и качественного изображения может не хватить. Рассмотрим, какие еще блоки повышают продажи и предотвращают возвраты.

Характеристики товара

Независимо от того, сколько характеристик вы указали в заголовке, внутри карточки товара расскажите о них подробнее. Общее правило остается таким же: выбирайте только полезную информацию. Эмоции и личное отношение лучше оставить для описания.

Набор характеристик будет отличаться для товаров из разных категорий. Если параметров много, начните с самого важного.

Характеристики

Продавец на Wildberries вынес в начало вес и размеры зонта с упаковкой, материал ручки, декоративные элементы и дополнительные опции. Но если заинтересованный покупатель развернет все характеристики, он увидит также страну производства, комплектацию, тип зонта и даже повод, когда товар можно подарить.

Статья по теме: Как начать продавать на Wildberries

Для бытовой техники, электроники и других дорогостоящих товаров указывайте только технические параметры, по которым пользователи могут сравнить разные модели одного устройства. Вот как это выглядит для телевизора на сайте Ozon:

Характеристики

Понятное описание

Второй важный текстовый блок внутри карточки — описание товара. Оно дополняет характеристики и может дать ответ на вопросы пользователей. Если описание составлено понятно и соответствует товару, у покупателей не будет ощущения, что их обманули. А значит, они не напишут плохих отзывов и не захотят вернуть товар.

Задача описания — показать, что после приобретения товара жизнь изменится в лучшую сторону.

Наушники

При заполнении карточки продавец беспроводных наушников разделил описание на тематические блоки, чтобы покупателям было удобнее в нем ориентироваться. В части про автономную работу устройства селлер подчеркнул, что после 50 минут зарядки наушники работают долго. Кроме того, зарядный кейс можно использовать как подставку для телефона.

На примере этого описания видно, что продавец уделил много внимания тексту: структурировал информацию и добавил иллюстрации. Он также показал плюсы наушников: быстро заряжаются, долго работают, остаток заряда виден на дисплее, а кейс служит подставкой. Не хватает только точного времени, в течение которого их можно использовать без подзарядки.

Иногда продавцы совсем отказываются от описания и оставляют только характеристики, как в карточке перчаток на Ozon.

Характеристики

Всю информацию о товаре селлер указал в характеристиках, после которых сразу идут отзывы и фотографии покупателей. Может показаться, что этой информации достаточно и в описании добавить нечего. Однако конкурент этого продавца нашел, что еще можно рассказать пользователям:

Характеристики

Помимо характеристик селлер указал, что после стирки перчатки не теряют форму, а резинка-манжет плотно прилегает к запястью. Эта информация дополняет характеристики и помогает принять решение о покупке.

При индексировании страницы описание играет не такую важную роль, как заголовок всей карточки. Но если текст отвечает на вопросы о товаре и составлен понятным языком, он привлечет покупателей и сократит вероятность возвратов.

Чтобы карточка товара лучше индексировалась в фильтрах и поисковике, указывайте в описании значение в полном объеме без повторов.

Например, если вы выбрали категорию «Футболки и топы» на Wildberries и указали в описании «Белая приталенная футболка для женщин», товар проиндексируется по запросам: «Футболка», «Футболка белая», «Футболка приталенная». Если же написать «Белая футболка Приталенная футболка Женская футболка», текст автоматически сократится до «Белая приталенная футболка».

Вопросы покупателей

Даже если вы подготовили качественные фото и видео, поработали над заголовком карточки, указали основные характеристики и составили описание, у потенциальных покупателей все равно возникают вопросы.

Статья по теме: Риски для предпринимателей на маркетплейсах
Вопросы

Представитель бренда на Wildberries отвечает не только на стандартные вопросы по параметрам товара, но и объясняет покупателям, почему стоимость насадок для зубной щетки отличается от конкурентов.

Вопросы

А в этом примере на сайте Ozon не хватает ответа от продавца. Сообщения других пользователей могут оказаться полезными, но не заменят развернутого объяснения селлера. Если продавец продолжит игнорировать проблемы с товаром, это оттолкнет аудиторию.

Отзывы

Реальные отзывы о товаре склоняют пользователей маркетплейса к покупке и помогают определиться с выбором. Без них карточка выглядит неполной. Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг товара. Это значит, что алгоритмы покажут вашу карточку в числе первых в выдаче.

На маркетплейсах лучше работают настоящие, а не заказные отзывы. Чтобы их получить, можно использовать инструменты площадок. Например, покупатели на Ozon охотнее делятся впечатлениями о товаре, который участвует в акции «Баллы за отзывы».

На Wildberries нет инструментов для привлечения реальных отзывов, но это не значит, что их нельзя получить. Начинающие продавцы могут попросить знакомых заказать их товар и затем поделиться мнением. Будет лучше, если селлер сам оплатит заказ. Стоимость одного отзыва на Wildberries в этом случае выйдет дороже, чем на Ozon, но если он окажется положительным и подробным, то привлечет новых клиентов.

Стимулировать оставлять отзывы можно через соцсети. Предложите бонус или промокод.

С отрицательными отзывами нужно работать. Ничего страшного в том, что клиент получил не ту комплектацию, которую заказал, если продавец вовремя ответил и разобрался. Но когда с одной и той же проблемой обращаются разные люди, доверие к селлеру пропадает.

Отзывы
Отзывы
Отзывы

Все три отзыва выше посвящены одной проблеме: крышка кастрюли не подходит по размеру. В каждом случае представитель бренда отправляет покупателей в сервисную службу.

Однако продавец не разобрался с источником негативных отзывов — спустя три месяца его клиенты по-прежнему получают кастрюли с большими крышками. Проблема с комплектацией заказа не исчезла, и это отталкивает новых покупателей.

Статья по теме: На что идут продавцы в борьбе за покупателей на маркетплейсах

Продавцам стоит реагировать и на положительные отзывы, которые помогают продвигать товар и привлекать новых клиентов.

Ночник
Приглашаем на вебинар "Изменения для малого бизнеса в 2023: новое в законодательстве и тренды в торговле" с участием экспертов Модульбанка, МоегоСклада, Бухгалтер.рф и Data Insight.

Цена

В карточке товара на Wildberries покупатель видит историю цены. В некоторых случаях это может подтолкнуть к покупке, например, если недавно стоимость начала снижаться. Однако стоит внимательнее отнестись к этому инструменту. Иногда он выдает желание привлечь покупателей надуманными скидками.

Цена

Продавец очков виртуальной реальности пытается заманить покупателей скидкой в 70%. Но история цены показывает, что товар продается по максимальной стоимости.

Цена

Некоторые маркетплейсы показывают предложения других продавцов. Селлерам стоит учитывать их, чтобы не продавать товар по заниженной или завышенной цене.

Цена

На примере других предложений на Ozon видно, что некоторые селлеры завысили стоимость товара и пообещали покупателям скидку.

География

Для пользователей маркетплейсов важно получить товар быстро. Если в крупных городах проблем с доставкой практически не бывает, в регионах преимущество будет у продавцов, которые отгрузили продукцию на все склады маркетплейса и могут выполнить заказ в течение двух-трех дней.

Даже если ваш товар есть на всех складах, для покупателей из отдаленных районов он все равно может быть недоступен. Не вводите в заблуждение и не обещайте доставить заказ быстро. Иначе в карточке появятся негативные отзывы и, возможно, будут возвраты.

Сроки доставки
Сроки доставки одного и того же товара меняются в зависимости от региона

МойСклад помогает автоматизировать торговлю на маркетплейсах. Готовые интеграции с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом и другими. Управляйте всеми каналами продаж из одного окна:

  • массовое обновление цен и каталогов на всех площадках сразу;
  • сборка заказов до 90% быстрее, чем вручную — печать этикеток со штрихкодами;
  • контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается;
  • автозаказы поставщикам на основании статистики продаж;
  • реальная прибыль по каждому товару с учетом возвратов, комиссий и прочих затрат — видите, сколько вы на самом деле заработали.
Попробовать МойСклад
Читайте также:

Клара Минак
Клара Минак Эксперт МоегоСклада
Поделиться статьей:
Подпишитесь на рассылку МоегоСклада, чтобы получать новости и статьи об онлайн-торговле
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать