Как правильно сделать карточку товара для маркетплейсов

22 марта 2022

Правильно оформленная карточка товара дает преимущество перед конкурентами. Алгоритмы Ozon, Wildberries и других площадок поднимают ее в результатах поиска, значит, она получает больше просмотров. В этой статье вы узнаете, как создать такую карточку товара на маркетплейсе, что не только привлечет клиентов, но и повысит продажи.

Чтобы успешно торговать на онлайн-площадках, нужно вовремя обрабатывать заказы, контролировать остатки и анализировать прибыль. Все это удобно делать в МоемСкладе — быстро обновить каталог товаров и напечатать документы для отгрузки на склад маркетплейса.

Попробовать МойСклад

Карточкой товара называют страницу, которая рассказывает о продукте. Помимо фотографий и текстового описания, на ней могут быть инструменты для выбора цвета или размера, вопросы от пользователей маркетплейса и отзывы покупателей. От правильного оформления зависит:

  • привлекут ли карточки клиентов;
  • захотят ли пользователи приобрести товар;
  • совершат ли они покупку (или уйдут к конкурентам);
  • оправдает ли товар ожидания после покупки.

Выбор категории

Прежде чем начать работу по созданию карточки товара, нужно понять, к какой категории он относится. Если один и тот же предмет встречается в нескольких разделах, лучше выбрать тот, где посещаемость выше. Определить его можно по количеству аналогов: непопулярная категория уменьшит аудиторию для прямого входа и вы окажетесь ниже в поисковой выдаче.

Статья по теме: Продвижение на маркетплейсах

Рассмотрим, как это работает на Ozon, и подберем категорию для товара коврик для фитнеса.

Поиск

Вот сколько всего товаров с запросом коврик для фитнеса во всех категориях на Ozon.

Поиск

В категории «Виды спорта» находится только 31 из них. Для нашего товара лучше найти более популярный раздел.

Поиск

Категория «Коврики для йоги и фитнеса» подходит больше. В нее попал 81% товаров, найденных по запросу коврик для фитнеса во всех категориях на сайте Ozon. Значит она привлечет пользователей, которые ищут именно этот товар. Можно создать карточку здесь или...

Поиск

... проверить остальные разделы и выбрать еще более популярную категорию «Спорт и отдых».

Поиск подходящей категории на Wildberries выглядит также. Например, продавцы вилок могут выбрать популярную категорию «Набор столовых приборов» или остановиться на разделе «Вилка столовая». В нем меньше товаров, но именно туда пойдут пользователи сайта, которые не хотят покупать набор целиком.

Столовые приборы
Товары из категории Столовые приборы на Wildberries
Вилки столовые
Товары из категории Вилка столовая на Wildberries

Для каждого товара можно создать несколько карточек и поместить их в разные категории.

Посмотрите запись вебинара от 31 марта 2022 «Торговля в кризис: маркетплейсы, импорт, платежи, логистика» с участием OZON, Модульбанка, СДЭК, ВКонтакте и Робокассы

Визуал — качественные фото и видео

Один из самых важных блоков на странице продукта, который нужно подготовить перед тем как начать заполнять карточки товаров на маркетплейсе, это визуальный контент. К нему относятся фотографии, видеообзоры, инфографика и любые другие изображения, что дают покупателю представление о товаре (например, таблица размеров для одежды и обуви).

Какие фотографии помешают продажам:

  • темные;
  • нечеткие;
  • мелкие;
  • с плохим ракурсом;
  • неинформативные (например, для покупателей важно, как одежда сидит на человеке и даже качественная фотография товара на вешалке им ни о чем не скажет).

Лучше добавить в карточку несколько разных снимков. Это могут быть:

  • Вариант, который показывает товар в лучшем свете.

    Брюки
  • Фото в процессе использования. Это актуально не только для одежды, но и для остальных товаров.

    Ножи
  • Общий вид товара спереди и сзади. Обе фотографии должны быть сделаны на одном фоне.

    Халат
  • Фото деталей товара, которые упомянуты в описании или в характеристиках. Например, если вы продаете удлинители с дополнительными выходами USB, их стоит сфотографировать крупнее.

    Удлинитель
  • Фото в упаковке и без нее.

    Упаковка
  • Фото с обзором в 360 градусов. Вместо него также можно использовать видеообзор. В таком формате удобно не только рассказывать о товаре и показывать его со всех сторон, но и отвечать на вопросы пользователей. Например, дать подробную инструкцию по сборке.

    Велосипед

Если цвет товара может влиять на выбор покупателей, в описании лучше указать что цвета могут отличаться на разных мониторах. Это выручит вас, если у пользователя возникнут претензии к цвету изделия после покупки.

Инфографика

Карточки с инфографикой привлекают больше внимания. Этот способ визуализации хорошо работает, если текст и изображения дополняют друг друга.

Самокат

Продавец самоката подготовил инфографику, которая отвечает на некоторые вопросы покупателей: на какой рост подходит товар, какую нагрузку выдерживает, сколько весит и чем отличается от других моделей.

Вот еще один пример использования инфографики, которая показывает, из чего состоит маникюрный набор.

Набор

Несмотря на то, что инфографика повышает конверсию в клики, продавцам не стоит сильно ей увлекаться. Не добавляйте слишком много текста и изображений на один слайд, чтобы не перегружать его.

Правильный заголовок

Текст, которым вы озаглавите карточку товара, тоже важен. От него зависит, смогут ли покупатели быстро найти вашу продукцию. Даже начинающие продавцы, которые уделяют внимание заголовку и учитывают ключевые поисковые запросы, всегда будут на шаг впереди конкурентов.

Статья по теме: Как начать продавать на Ozon: пошаговая инструкция

Чтобы узнать по каким запросам пользователи чаще всего ищут конкретный товар, достаточно использовать те инструменты, которые уже есть на маркетплейсах. Например, на Ozon можно указать категорию для поиска запросов и промежуток времени. При этом селлер увидит не только количество запросов, но и процент добавления товара в корзину, а также среднюю стоимость.

В заголовок нужно включить и основные характеристики товара. Это самая важная информация для пользователей маркетплейса, которые, возможно, впервые сталкиваются с вашим продуктом. К характеристикам относятся:

  • модель устройства;
  • техническая информация (например, объем памяти смартфона 128 гб);
  • комплектация (например, проектор может быть как с подключением к Wi-Fi, так и без);
  • размер, цвет и другие параметры, которые дают представление о внешнем виде товара.

Не стоит использовать в заголовке слова «самый лучший», «надежный», «отличный» и т.п. Они не содержат важной информации для покупателей.

Сравним два заголовка для товаров по запросу умный чайник на Ozon.

Чайник

В первом примере из названных выше характеристик в заголовок попали только модель чайника и его цвет. Для покупателя, который раньше не пользовался таким устройством, этой информации мало. На помощь приходит иллюстрация внутри карточки. Она дает представление о том, как именно работает чайник.

Чайник

Во втором примере в заголовке, помимо модели и цвета, указаны две технические характеристики и добавлен запрос умный электрочайник. В этом случае покупатель получит больше информации о товаре еще до того, как откроет карточку и посмотрит на инфографику.

Подробный заголовок влияет на общее впечатление о товаре: пользователь сразу понимает, подходит ему товар или нет. Но чтобы принять решение о покупке, правильного заголовка и качественного изображения может не хватить. Рассмотрим, какие еще блоки повышают продажи и предотвращают возвраты.

Характеристики товара

Независимо от того, сколько характеристик вы указали в заголовке, внутри карточки товара стоит рассказать о них подробнее. Общее правило остается таким же: выбирайте только полезную информацию, которая подробно описывает товар. Любые эмоции и личное отношение лучше оставить для описания.

Набор характеристик будет отличаться для товаров из разных категорий. Если параметров много, то начать стоит с самой важной информации.

Характеристики

Продавец на Wildberries вынес в начало вес и размеры зонта с упаковкой, материал ручки, декоративные элементы и дополнительные опции. Но если заинтересованный покупатель развернет все характеристики, он увидит еще десять дополнительных параметров, включая страну производства, комплектацию, тип зонта и даже повод, когда этот товар можно вручить в качестве подарка.

Статья по теме: Как начать продавать на Wildberries

Для бытовой техники, электроники и других дорогостоящих товаров стоит указывать только технические параметры, по которым пользователи смогут сравнить разные модели одного и того же устройства. Вот как это выглядит для телевизора на сайте Ozon:

Характеристики

Понятное описание

Второй важный текстовый блок внутри карточки товара — его описание. Оно дополняет характеристики и может заранее дать ответ на вопросы пользователей. Если описание составлено понятно, а его содержание соответствует товару, у покупателей не будет ощущения, что продавец их обманул. А значит они не напишут плохих отзывов и не захотят вернуть товар.

Задача описания — показать, что после приобретения товара жизнь клиента изменится в лучшую сторону.

Наушники

При заполнении карточки продавец беспроводных наушников разделил описание на тематические блоки, чтобы покупателям было удобнее в нем ориентироваться. В части про автономную работу устройства селлер подчеркнул, что после 50 минут зарядки наушники работают долго, и это порадует меломанов. Кроме того, зарядный кейс можно использовать как подставку для телефона.

На примере этого описания видно, что продавец уделил много внимания тексту: структурировал информацию и добавил иллюстрации. Он также смог показать плюсы наушников: быстро заряжаются, долго работают, остаток заряда видно на дисплее, а кейс служит подставкой. Не хватает только точного времени, в течение которого их можно использовать без подзарядки.

Иногда продавцы совсем отказываются от описания и оставляют только характеристики. Например, так поступил составитель карточки перчаток на Ozon.

Характеристики

Всю информацию о товаре селлер указал в характеристиках, после которых сразу идут отзывы и фотографии покупателей. Может показаться, что для тех, кто зашел на сайт маркетплейса, чтобы купить перчатки, этой информации достаточно и в описании добавить нечего. Однако конкурент этого продавца нашел, что еще можно рассказать пользователям:

Характеристики

Помимо характеристик, селлер указал, что после стирки перчатки не теряют форму, а резинка-манжет плотно прилегает к запястью. Эта информация дополняет характеристики и помогает принять решение о покупке.

При индексировании страницы, описание играет не такую важную роль, как заголовок всей карточки. Но если текст отвечает на вопросы о товаре и составлен понятным языком, он привлечет покупателей и сократит вероятность возвратов.

Чтобы карточка товара лучше индексировалась в фильтрах и поисковике в описании стоит указывать значение в полном объеме без повторов. Например, если вы выбрали категорию «Футболки и топы» на Wildberries и указали в описании «Белая приталенная футболка для женщин», то товар проиндексируется по запросам: «Футболка», «Футболка белая», «Футболка приталенная». Если же написать «Белая футболка Приталенная футболка Женская футболка», то текст автоматически сократится до «Белая приталенная футболка».

Вопросы покупателей

Даже если вы подготовили качественные фото и видео, поработали над заголовком карточки, указали основные характеристики и составили описание, у потенциальных покупателей все равно возникают вопросы.

Статья по теме: Риски для предпринимателей на маркетплейсах
Вопросы

Представитель бренда на Wildberries отвечает не только на стандартные вопросы по параметрам товара, но и объясняет покупателям, почему стоимость насадок для зубной щетки отличается от конкурентов.

Вопросы

А в этом примере на сайте Ozon не хватает ответа от продавца. Сообщения других пользователей могут оказаться полезными, но не заменят развернутого объяснения селлера. Если продавец продолжит игнорировать проблемы с товаром, это оттолкнет аудиторию.

Отзывы

Реальные отзывы о товаре склоняют пользователей маркетплейса к покупке и помогают определиться с выбором. Без них карточка выглядит неполной. Чем больше положительных отзывов вы получите, тем выше будет рейтинг товара. Это значит, что алгоритмы покажут вашу карточку в числе первых в выдаче.

На маркетплейсах лучше работают настоящие, а не заказные отзывы. Чтобы их получить, можно использовать инструменты площадок. Например, покупатели на Ozon охотнее поделятся впечатлениями о товаре, который участвует в акции «Баллы за отзывы».

На Wildberries нет инструментов для привлечения реальных отзывов, но это не значит, что их нельзя получить. Начинающие продавцы могут попросить знакомых заказать их товар и затем поделиться мнением. Будет лучше, если селлер сам оплатит заказ. Стоимость одного отзыва на Wildberries в этом случае выйдет дороже, чем на Ozon, но если он окажется положительным и подробным, то привлечет новых клиентов.

Стимулировать появление отзывов можно через соцсети. Предложите бонус или промокод покупателям, которые оставили отзывы на товар.

Товары получают не только положительные отзывы. Как и в случае с вопросами покупателей, с возникающими проблемами нужно работать. Нет ничего страшного в том, что клиент получил не ту комплектацию, которую заказал, если продавец вовремя ответил и разобрался. Но когда с одной и той же проблемой обращаются разные люди, доверие к селлеру пропадает.

Отзывы
Отзывы
Отзывы

Все три отзыва выше посвящены одной проблеме: крышка кастрюли не подходит по размеру. В каждом случае представитель бренда реагирует на отзыв и отправляет покупателей в сервисную службу.

Однако продавец не разобрался с источником негативных отзывов — спустя три месяца его клиенты по-прежнему получают кастрюли с большими крышками. Проблема с комплектацией заказа не исчезла, и это отталкивает покупателей, которые впервые смотрят карточку товара.

Статья по теме: На что идут продавцы в борьбе за покупателей на маркетплейсах

Продавцам стоит реагировать и на положительные отзывы, которые помогают продвинуть их товар и привлечь новых клиентов.

Ночник
Попробуйте программу для торговли сразу на нескольких площадках: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете. Это абсолютно бесплатно!

Цена

В карточке товара на Wildberries покупатель видит историю цены. В некоторых случаях это может подтолкнуть его к покупке, например, если недавно стоимость начала снижаться. Однако продавцам стоит внимательнее отнестись к этому инструменту. Иногда он может выдать их желание привлечь покупателей надуманными скидками.

Цена

Продавец очков виртуальной реальности пытается заманить покупателей скидкой в 70%. Но история цены показывает, что товар продается по максимальной стоимости.

Цена

Некоторые маркетплейсы показывают предложения других продавцов. Селлерам стоит учитывать их, чтобы не продавать товар по заниженной или завышенной цене.

Цена

На примере других предложений от продавцов на Ozon видно, что некоторые селлеры завысили стоимость товара и пообещали покупателям скидку.

География

Для пользователей маркетплейсов важно, чтобы они могли получить товар быстро. И если в крупных городах проблем с доставкой практически не бывает, то в регионах преимущество будет у продавцов, которые отгрузили продукцию на все склады маркетплейса и могут выполнить заказ в течение двух-трех дней.

Даже если ваш товар есть на всех склад, нужно помнить, что для покупателей из некоторых отдаленных районов он все равно может быть недоступен. Не нужно вводить в заблуждение и обещать доставить заказ быстро. Иначе в карточке появятся негативные отзывы, а продавец столкнется с возвратами.

Сроки доставки
Сроки доставки одного и того же товара меняются в зависимости от региона

В МоемСкладе можно контролировать остатки на всех маркетплейсах из единого центра. Так ваши карточки товаров не потеряют позиций в выдаче. Остатки списываются автоматически, их можно смотреть в разрезе всех складов. Если товар закончится, вам придет пуш-уведомление.

Попробовать МойСклад
Читайте также:

Подпишитесь на рассылку МоегоСклада, чтобы получать новости и статьи об онлайн-торговле
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать