Как оформить возврат маркированного товара

01 сентября 2022

Как правильно оформить возврат маркированного товара от покупателя или вернуть партию поставщику — в этой статье. Разобрали все варианты: что делать, если код не сохранился, если покупатель возвращает товар без коробки или возврат делают через курьерскую службу.

Продажа маркированных товаров — сложный процесс. Забить каждый шаг в систему Честный Знак, а еще отразить это в товарном учете.

Удобнее вести работу в одном месте. Заказать коды и сообщить об их выбытии, обменяться документами с поставщиками через ЭДО, получить данные об остатках и прибыли. Все это умеет МойСклад — учет любых товаров, рабочее место кассира и CRM в комплекте. Быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

Попробовать МойСклад

Возврат маркированного товара от покупателя

Рассмотрим ситуацию, когда надо принять возврат маркированного товара от покупателя. Тут могут быть разные варианты.

  1. Покупатель возвращает товар с сохранившейся неповрежденной маркировкой. Покупатель решил вернуть товар, например пару обуви в «родной» коробке, на которой четко виден код маркировки. Или принес набор полотенец в той же упаковке, что он уже купил. В этом случае товар заново маркировать не надо. В Честный Знак передаем:

    • дату совершения операции,
    • ИНН,
    • код маркировки,
    • реквизиты документов, подтверждающих возврат маркированного товара.

    Самый простой возврат в этом случае — через Кассу МойСклад. Принять его может кассир, никаких специальных действий не требуется. Код маркировки через ККТ передается в ОФД, а оттуда информация о возврате кода в оборот отправляется в Честный Знак.

    Скачать Кассу МойСклад
  2. Если клиент возвращает товар без кода, то розничному магазину надо заказать новый код, то есть перемаркировать товар. Сделать это можно в Честном Знаке. Но удобнее в сервисе МойСклад: заказать, получить и сразу напечатать на этикетках цифровые коды. Это бесплатный сервис для работы с маркированными товарами. В нем можно получить коды, которые сгенерирует Честный Знак, и ввести продукцию в оборот.

    Подробнее о том, как это сделать, смотрите в нашей видеоинструкции.

  3. Покупатель возвращает товар через курьера. Клиент заказал продукцию в интернет-магазине — здесь важно, кто именно доставляет товар: собственный курьер или служба доставки.

    • Если возврат маркированного товара делается через курьера магазина, он сам оформляет чек возврата и сканирует код маркировки, который передается в Честный Знак.
    • Если возврат делается через курьерскую службу, то есть через платежного агента, вы передаете в Честный Знак информацию о выбытии товара и указываете причину «Дистанционная торговля». Потом курьер сформирует чек как агент. Он укажет коды и передаст данные в Честный Знак.

Если товар был выведен из оборота с помощью продажи по образцам, дистанционной продажи, продажи на склад, оформить возврат такого товара можно в течение трех рабочих дней.

Возврат маркированного товара поставщику

Иногда приходится делать возврат маркированного товара поставщику, например, если пришла бракованная партия.

Если надо вернуть товар, когда переход права собственности состоялся и информация об этом уже попала в Честный Знак, сделайте накладную на перемещение и смену владельца товара.

Оформляют возврат маркированного товара с помощью универсального корректировочного документа или возвратным УПД. Это можно сделать через личный кабинет в Честном Знаке или через оператора ЭДО.

ФНС рекомендует продавцам выставлять корректировочные счета-фактуры на стоимость товаров — независимо от того, возвращается вся партия или часть. Вам необходимо отметить в документе код товара, который хотите вернуть, и отправить его в Честный Знак. Поставщик должен будет принять возвращаемый товар и подтвердить получение документов.

Если вы хотите вернуть товар, приемку которого еще не оформили, не подтверждайте УПД поставщика.

Приглашаем на вебинар "Интернет-магазин в эпоху маркетплейсов: продвижение, платежи, логистика" с участием CDEK, eLama, Nethouse и Robokassa

Ответы на вопросы

Вот несколько часто задаваемых вопросов о возврате маркированных товаров.

Что делать, если брак обнаружен через 14 дней? Как вернуть товар?

В системе маркировки никакого ограничения нет. 14 дней — это гарантированный срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан принять товар. Если покупатель приносит товар на 15-й день или на 30-й, вы можете принять товар как лояльный продавец.

При возврате товара надо оформлять два чека — чек на возврат и чек на приход. А как это сделать?

Нет, при возврате товара надо оформлять только один чек, а при обмене товара необходимо формировать два кассовых чека:

  • кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «возврат прихода». Это кассовый чек на возврат проданного товара;
  • кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «приход». Это кассовый чек на продажу нового товара.

Если товар вернули по браку, как провести его через Честный Знак?

Оформляйте возвратный чек. Если товар будете утилизировать, то подавайте сведения о выводе из оборота в Честном Знаке, указав реквизиты акта. Если вы приняли решение вернуть брак поставщику, то в таком случае товар у вас должен быть в обороте.

Каким образом корректировать ситуацию, когда товар перепутан?

Если вы продали один товар, а чек оформили на другой, необходимо сделать чек на возврат того товара, который продали ошибочно.

Для торговли по закону и без штрафов подключите МойСклад — все процессы по продаже, учету и возврату маркированных товаров бесплатно и в одном окне благодаря прямой интеграции с Честным Знаком. Заказ и сверка кодов при приемке товаров от поставщика, вывод кодов из оборота. Импорт и экспорт накладных с данными о маркировке через ЭДО.

МойСклад — это не только работа с маркировкой, но и учет товаров с кассовым приложением в комплекте.

  • автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж;
  • контроль остатков на складах и товаров на реализации;
  • реальная прибыль по каждому товару;
  • печать чеков и ценников;
  • быстрый старт, поддержка 24/7, бесплатный тариф.
Попробовать МойСклад
Читайте также:
Валерия Королева
Валерия Королева Эксперт МоегоСклада
Поделиться статьей:
Подпишитесь на рассылку МоегоСклада, чтобы получать новости и статьи о маркировке
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать