Розница стоит перед выбором: продолжать торговать офлайн или выйти в онлайн. Можно открыть интернет-магазин либо начать продавать товары через соцсети и маркетплейсы. Чтобы все получилось, нужно привести в порядок учет, оптимизировать процессы, организовать доставку и научиться по-новому общаться с клиентами. Рассказали, как это сделать.
Быстро перевести бизнес в онлайн помогает облачный сервис МойСклад. В нем удобно использовать разные каналы продаж и обрабатывать все интернет-заказы в одном окне.
Проблема: бесконечная рутина, 72 часа в сутки уходят на обработку заказов и проверку резервов.
Решение: внедрить автоматические сценарии для всех повторяющихся действий.
Однотипные дела могут отнимать время, которое пригодилось бы для изучения статистики продаж за месяц и планирования закупок. Хорошая новость в том, что необязательно заниматься рутиной самим. Всю механическую работу можно доверить МоемуСкладу.
Настройте сценарии в учетной программе, чтобы автоматически:
- Отправлять товары из подтвержденного заказа в резерв.
- Обновлять статус заказа при получении оплаты.
- Снимать резерв в случае отмены заказа.
- Создавать задачу перезвонить клиенту, с которым не смог связаться менеджер.
- Оформлять заказ поставщику, если товара стало меньше неснижаемого остатка.
- Обрабатывать одновременно несколько однотипных заказов: отправлять их в производство или создавать закупку.
Для повторных продаж можно настроить простой сценарий: после того как заказ выполнен — автоматически создавать задачу для менеджера через 30 дней позвонить покупателю и предложить ему заказать снова.
В МоемСкладе достаточно один раз указать, какая операция должна осуществляться при определенных условиях. Например, если в сервисе создается заказ от определенного контрагента, можно сделать так, чтобы в нем автоматически выставлялась дата отгрузки.
Проблема: не хватает рук для проверки поставки и комплектации. В результате пересортица и много возвратов поставщикам.
Решение: автоматически проверять комплектацию заказов и проводить инвентаризацию.
Выяснять, почему фактическое количество товара меньше или больше учетного, всегда трудоемко и долго. Чтобы уменьшить пересортицу, автоматически сверяйте комплектацию всех заказов. МойСклад быстро находит расхождения в заказах покупателей и от поставщиков, при внутренних перемещениях. Это удобно делать уже в процессе работы.
Инвентаризация может быть автоматической — с помощью связки учетной программы и терминала сбора данных. Просканируйте терминалом штрихкоды товаров на складе: МойСклад проверит расхождения и выдаст инвентаризационную опись и документ с расчетным количеством.
Проблема: накладные расходы изменились, и наценку надо считать по-новому.
Решение: автоматически учитывать накладные расходы в себестоимости товара.
Тем, кто только начинает торговать онлайн, приходится постоянно думать, во сколько обойдется бесплатная доставка покупателю или длительное хранение товара. В МоемСкладе такие расходы можно сразу добавить в себестоимость — вы будете видеть все их статьи и какую наценку можно сделать.
Проблема: сложно уследить за всеми заказами, резервами и оплатами.
Решение: включить уведомления.
Как правило, отгрузки и поставки идут сплошным потоком потому что покупатели регулярно отменяют заказы и создают новые. Нередко доставки задерживаются, товары заканчиваются, а счета теряются, что тут же отражается на финансах.
Спасают уведомления о важных событиях: так, МойСклад сообщит, если товар заканчивается, поступил новый заказ или счет не оплачен в срок. Уведомления могут быть в више пуша на смартфон, напоминания в сервисе или сообщения на почту.
Проблема: доставки в сезон перегружены, клиент нервничает.
Решение: автоматически сообщать клиенту о смене статуса заказа.
Перед новогодними праздниками или началом учебного года спрос на сезонные товары существенно возрастает. Иногда это приводит к тому, что сроки доставки увеличиваются и покупатели не знают, когда получат свои заказы.
Чтобы клиент не решил, что товар потерялся, можно сообщать ему обо всех этапах обработки заказа. Например, когда на склад придет товар, заказанный у поставщика, МойСклад сам отправит покупателю письмо, что его товар поступил на склад и готовится к отгрузке.
Проблема: эффективность работы падает, если сотрудники работают удаленно.
Решение: четко поставить сотруднику задачу в том же сервисе, где он работает, и связать ее со всем, что может понадобиться.
Иногда у интернет-магазина открыты несколько офисов и складов в разных городах. Или вообще нет офисов, а все сотрудники работают удаленно. Контролировать работу менеджеров в таких условиях бывает непросто.
В МоемСкладе можно ставить задачи сотрудникам. Это освободит вас от необходимости использовать сторонний таск-менеджер. К задаче можно прикрепить все, что важно для работы: карточку контрагента, любые документы, записи звонков и комментарии. А еще можно отследить любые действия сотрудников.
Проблема: интернет-магазин в одном сервисе, склад — в другом, доставка — в третьем, приходится постоянно жонглировать окнами.
Решение: управлять всеми процессами в одном окне.
В режиме одного окна можно управлять не только товарами, складом, заказами и сотрудниками, но и вообще всеми процессами, в том числе оплатой и доставкой.
В МоемСкладе более 100 интеграций с самыми популярными решениями для торговли: службами доставки Boxberry, СДЭК и другими, маркетплейсами Ozon, Wildberries и платформами для интернет-магазинов.
Бонус. Как с нуля создать интернет-магазин за пару часов
- Настроить на готовой платформе. Можно выбрать шаблон, адаптированный под ваши товары, или настроить страницу самостоятельно. На готовых платформах есть встроенные элементы для продвижения: нужно только добавить ключевые запросы и настроить отображение в поисковиках.
- Обойтись без сайта и разместить товары на маркетплейсе. Этот вариант подойдет тем, кто только начинает продавать в интернете. Вы сможете сразу выйти на раскрученную площадку и сэкономить на продвижении сайта. Маркетплейс получает процент с продаж, но дает удачный старт.
- Продавать через соцсети: например, Магазин ВКонтакте. Вам не понадобится делать сайт интернет-магазина: создать каталог с товарами можно прямо в соцсети. Даже если у вас нет готовой базы подписчиков, вы сможете использовать инструменты площадки, чтобы найти свою аудиторию. ВКонтакте сотрудничает с доставкой СДЭК и Boxberry, так что не придется беспокоиться о том, как развозить заказы.
Какой бы вариант вы ни выбрали — перед тем, как открыть интернет-магазин, вам нужно перенести учет в онлайн, в автоматизированную систему. МойСклад именно такая система, созданная под потребности бизнеса. В сервисе удобно работать с любыми интернет-площадками и принимать все заказы в одном окне.
