Теперь ваши покупатели могут оплачивать заказы и оформлять доставку прямо ВКонтакте! Продавать в соцсети можно даже без сайта: достаточно создать сообщество и разместить товары.
Ежемесячная аудитория ВКонтакте — больше 97 миллионов человек. У МоегоСклада есть интеграция с VK, которая автоматически передает в сервис заказы от покупателей. В этой статье расскажем, как создать Магазин ВКонтакте, выложить и продвигать ваши товары. О возможностях и особенностях площадки нам рассказал Александр Аббасов — менеджер продуктов электронной коммерции ВКонтакте.
Как создать магазин ВКонтакте в пару кликов
Подключить Магазин ВКонтакте 2.0 может кто угодно — в том числе и быструю оплату с доставкой.
В самом простом и быстром варианте предпринимателю не требуется вообще никакой подготовки. Нужно просто создать сообщество, включить магазин, открыть настройки оплаты и указать там себя в качестве человека, который будет получать деньги на свой счет. Для последнего понадобится кошелек VK Pay: завести его можно там же за пару минут. Платы за подключение у VK Pay нет, абонентской платы — тоже.
Это самая базовая конфигурация. Она доступна для любого пользователя ВКонтакте. После этого можно сразу начинать продавать.
В таком стартовом варианте есть ограничение по оплатам для продавца: 15 000 рублей в месяц, а баланс VK Pay — максимум 15 000 рублей. Для некоторых продавцов очень важно расширить этот лимит. Как это сделать? Достаточно прикрепить паспортные данные: лимит увеличится до 60 тысяч рублей.
Получается, у этой площадки очень низкий порог входа — огромное преимущество для тех, кому важно быстро стартовать и запустить магазин. Например, чтобы протестировать новый канал продаж. Не требуется подписывать никаких бумаг, заключать никакого договора.
Что делать, если у вас зрелый бизнес, и этап тестирования для вас уже окончен? Можно совсем избавиться от лимитов и получать деньги напрямую на свой расчетный счет. Для этого нужно подать заявку через форму ВКонтакте. Пока это могут сделать только юрлица и ИП.
Заявка рассматривается от 1 до 3 дней. После одобрения для продавца перестают действовать ограничения, а его покупателям уже не нужен кошелек VK Pay, чтобы покупать товары. И то и другое важно для магазина.
Как устроена доставка в Магазине ВКонтакте
Доставляют покупки две компании: СДЭК и Boxberry. Интеграция с ВКонтакте позволяет продавцам использовать их пункты выдачи заказов. Для этого нужно просто включить доставку в кабинете продавца — и она сразу начнет работать. Договор заключать не требуется.
Единственный нюанс для продавца — габариты и вес товаров. Не всегда он считается автоматически: иногда требуется самостоятельно указать характеристики товаров. Сделать это можно вручную или через API. Кстати, интеграция с МоимСкладом позволяет передавать ВКонтакте вес и габариты автоматически. После этого продавец увидит в личном кабинете стоимость доставки и может самостоятельно отвезти посылку в ПВЗ — или попросить службу доставки прислать за ней курьера.
Это первый этап пилотного сотрудничества ВКонтакте с транспортными компаниями. На следующем шаге появится автоматическая генерация накладных, чтобы продавцы могли экономить еще больше времени.
Читайте также:
Что мешает вам выйти в онлайн: 7 проблем учета и как их решить
Почтовая доставка ВКонтакте тоже есть — в упрощенном варианте: продавец может указать усредненные стоимость и срок доставки для международных отправлений и для посылок внутри страны. Например, можно указать для отправки по России: 3 дня, 500 рублей. Отправляется посылка в Москву или Владивосток — неважно, стоимость будет та же.
Запустить Магазин ВКонтакте сегодня можно буквально в пару кликов: решать вопрос с оплатой и доставкой уже не требуется, все сразу готово к работе. А в МойСклад заказы из ВКонтакте будут попадать автоматически — как и новые товары и контрагенты, если до этого вы не добавили их самостоятельно.
Коду товара в МоемСкладе соответствует артикул товара ВКонтакте. При импорте и экспорте товаров эти данные автоматически загружаются и обновляются. А для синхронизации заказов и остатков можно задать любой удобный интервал. Как подключить и настроить интеграцию — читайте в нашей инструкции.
Чем ВКонтакте отличается от других онлайн-площадок для продажи товаров?
Главная сильная сторона площадки — низкий порог входа. ВКонтакте нет сложных процедур: оформить сообщество можно за один вечер. А еще за два — разобраться в рекламных инструментах, запустить магазин, протестировать свою нишу, посмотреть на конкурентов, — в общем, начать полноценно работать.
У ВКонтакте нет комиссии с заказов и продаж, тогда как у маркетплейсов комиссия доходит до 43%. У VK Pay есть тарифы на прием платежей, но сама площадка не ориентирована на то, чтобы зарабатывать на заказах. Она дает продавцам полностью открытую платформу.
В отличие от других площадок для продажи товаров в интернете, ВКонтакте — в первую очередь социальная сеть. Мощь соцсети — это социальный граф: взаимосвязи между пользователями, их друзьями и друзьями их друзей. Каждая покупка ВКонтакте — это не просто покупатель, а еще и те люди, с которыми человек поделится, если ему понравилось: друзья, семья, ближний и дальний круг.
Главный капитал продавца ВКонтакте — не только покупатели, но все участники его сообщества. Оно собирает лидов: неуверенных людей, которые изучают, сомневаются, сравнивают. Сообщество дополняет стандартную воронку продаж: не просто аккумулирует пользователей, которые не дошли до заказа, а позволяет продавцу научиться работать с ними таким образом, чтобы они доносили информацию до своего ближнего круга. Такой возможности на других площадках нет.
Как эффективнее всего продвигать товары ВКонтакте
Аудитория ВКонтакте — 97 млн пользователей, потенциальных покупателей, в месяц. Ежедневно десятки миллионов человек листают соцсеть, в том числе — смотрят товары. ВКонтакте есть готовый набор инструментов для маркетинга и сегментации клиентов. Для абсолютных новичков он не подойдет: чтобы его использовать, нужно понимать, как строить воронки и сегменты, что такое CTR и как таргетироваться.
Если продавец хочет делать все быстро и не хочет самостоятельно разбираться в инструментах — он может включить автоматическое продвижение. Достаточно просто выгрузить товары и нажать на кнопку «Продвигать». Нужная аудитория для продвижения подберется автоматически — на основе информации о товарах. Все, что требуется, это иметь достаточный бюджет.
Один из самых эффективных инструментов продаж ВКонтакте — ремаркетинг, когда покупателей, которые когда-то заглянули в сообщество, можно «догнать» постом, в котором будут, например, просмотренные товары и скидка. И ретаргетинг — если у продавца есть сайт. В определенных механиках удобно использовать QR-код — например, зашивать в него таргетированные предложения, скидку.
Читайте также:
Продвижение на маркетплейсах: 5 лучших инструментов Ozon и Wildberries
Какая механика подходит для небольшого магазина
ВКонтакте работают продавцы разного калибра: от одиночек-ремесленников, которые делают обувь, ремни, мыло, бижутерию, и небольших магазинов, которые продают технику, телефоны, аксессуары — до международных брендов: iHerb, Ile de Beaute, New Balance, Nike. Есть и локальные бренды.
Площадка подходит для всех. Нет сайта — можно и без него сразу же начинать продажи на базе Магазина ВКонтакте. Есть сайт — можно его комбинировать с сообществом. Есть бренд — можно растить осведомленность, проводить маркетинговые исследования, опросы, тестировать линейку продукции, спрос.
Но механики продвижения для этих вариантов будут различаться. Крупный бренд и маленький магазин работают по-разному, и если продавец попытается ориентироваться на то, что делает бренд, для него такая модель окажется неудачной.
Небольшому магазину выгодно использовать бесплатные инструменты: создавать собственный контент, прикреплять товары к постам, записывать истории для сообщества, привлекать аудиторию из офлайна и с сайта.
Еще нужно: заманивать аудиторию с сайта, проводить коллаборации и конкурсы, попадать в поле зрения, делиться контентом, и не забывать про общение. В соцсети люди делают самые обычные вещи: смотрят мемы, слушают музыку, делятся новостями. Вокруг этого все и строится: важно понять поведение людей в этой среде, чтобы достучаться до них и нарастить аудиторию, делая интересный, актуальный контент, который будет работать.
Главное для Магазина ВКонтакте — общение. Продавцу важно понимать, что не получится просто выложить товар и, к примеру, не отвечать на вопросы потенциальных покупателей. ВКонтакте все построено на общении, и много продаж совершается в процессе диалога.
Важно никогда не забывать о повторных продажах. Клиент делает покупку — и после этого не стоит оставлять его без внимания: через некоторое время можно сделать апсейл, создать выгоду для его ближнего круга, придумать акцию.
Комфортно ВКонтакте в первую очередь самозанятым, семейным бизнесам, ИП. Для них удобны главные преимущества площадки: простой запуск, низкий порог входа, готовый набор инструментов, отсутствие проволочек с бумагами.
Читайте также:
Чем, где и как может торговать самозанятый: гид по каналам продаж
Какие ошибки можно сделать при торговле ВКонтакте
Главная ошибка новичков — это спамить. Да, нужно создавать свой контент и общаться с покупателями, но при этом важно не перегибать палку.
Другая важная ошибка — откладывать на потом. Это касается любых товаров — и цветов, и одежды, и доставки продуктов.
У Александры было кафе — оно существовало 5 лет. Владелица долго собиралась создать сообщество в интернете, но ей некогда было наполнять его. Когда после эпидемии коронавируса кафе было вынуждено переехать, постоянные гости просто не смогли найти его.
Если бы у Александры было сообщество, ее главный капитал — гости — переехал бы вместе с кафе, и она легко открылась бы в новом месте, а при необходимости так же легко смогла бы протестировать новые инструменты: например, доставку своими силами.
Ситуация вокруг коронавируса показала, что даже раскрученный бизнес может погибнуть из-за неправильного отношения к клиентам. Многие продавцы совершают фатальную ошибку: не замечают в покупателях своего капитала и не видят дальше сиюминутной выгоды — одной-единственной сделки.
Сообщество ВКонтакте — это капитал, с которым нужно постоянно работать. И тогда люди будут приводит других людей и совершать повторные продажи. Серьезная ошибка — игнорировать потенциал соцсети: за каждым человеком есть его ближний круг, и задача продавца — достучаться и до него тоже. Это отличная точка роста для большинства продавцов.
Какие правила есть у площадки и как их можно нарушить?
Главное правило — не продавать контрафакт. Если кто-то начинает продавать поддельные кроссовки, и условный Nike заявляет, что у этого продавца такого права нет, ВКонтакте его заблокирует.
Также закон РФ запрещает продавать в интернете некоторые виды товаров. Продавать можно все, чего нет в этом перечне. За нарушение ВКонтакте тоже может заблокировать продавца.
В остальном — алгоритмы ВКонтакте отдают предпочтение подтвержденным продавцам, которые активны, быстро отвечают на сообщения, используют VK Pay и инструменты площадки.
Читайте также:
Как выбрать маркетплейс и с чего начать продажи
Ozon или Wildberries: где выгоднее торговать?
Форматируем бизнес. Как организовать удаленную работу в торговле