Как выйти в онлайн во время кризиса

Оставаться дома — главный тренд сегодняшнего дня. В какое положение это ставит бизнес? В новом цикле антикризисных статей разберем ключевые вопросы:

• как меняется образ жизни покупателей,
• как перевести сотрудников на удаленный режим — например, отдел продаж,
• как быстро организовать онлайн-продажи и доставку для офлайн-розницы,
• как новая реальность отразится на конкурентных преимуществах магазинов: на что нельзя больше делать ставку и чем можно это компенсировать,
• какие придется вводить ограничения, как построить коммуникацию на эту тему с клиентами и какие инструменты маркетинга выбрать.

Сегодня поговорим о том, с чего начать, если вы решили перевести бизнес в онлайн.

Как запустить интернет-магазин за пару часов

—  Можно настроить магазин на готовой платформе: быстро и без программирования. Это вариант для тех, у кого много товаров и есть опыт в продвижении. Советуем обратить внимание на антикризисные предложения: иногда цены могут снижаться даже вдвое. Например, наш партнер Ecwid всем новым пользователям дает скидку 50% на 4 месяца использования тарифов Venture, Business и Unlimited. Зарегистрируйтесь на ecwid.ru, перейдите по ссылке и выберите нужный план. Купон можно применить в течение 10 дней с момента регистрации, предложение действует до 1 июля 2020. Второе предложение для ресторанов и кафе, чей бизнес пострадал от коронавируса и карантина. Для них Ecwid и вовсе сделал бесплатными до конца года все функции своих премиум-планов.

—  Можно обойтись без сайта: разместить товары на маркетплейсе. Этот вариант подойдет тем, кто только начинает продавать через интернет: вы сможете сразу выйти на раскрученную площадку, и вам не потребуется вкладываться в продвижение своего сайта. Маркетплейс получает процент с продаж: комиссия может доходить до 35%, но во время кризиса многие предложат льготы для новых участников. Так, AliExpress Россия уже сообщила, что обнулит комиссию для продавцов, которые зарегистрируются на площадке после 31 марта. Аналогичных мер стоит ожидать и от других площадок.

—  Можно продавать через соцсети: например, создать витрину ВКонтакте. В соцсеть можно выгрузить товары с сайта, если он у вас есть. Но можно обойтись и вовсе без него — например, если у вас много товаров и вы торопитесь. Каталог с товарными карточками и фотографиями можно создать прямо в соцсети! Этот быстрый и универсальный способ подходит для любого небольшого бизнеса. Даже если у вас нет готовой базы подписчиков, вы сможете использовать инструменты соцсети, чтобы найти свою аудиторию. Сейчас известно, что ВКонтакте в условиях кризиса удвоил бюджет на продвижение в мобильных рекламных кабинетах для малого и среднего бизнеса, а для кафе и ресторанов выдаст гранты на первое продвижение. А еще соцсеть начала сотрудничать с доставкой СДЭК и Boxberry, так что полноценный магазин можно открыть буквально в пару кликов и не беспокоиться о том, как развозить заказы покупателей.

Облачный сервис для учета МойСклад поможет быстро перенести торговлю в онлайн: у нас есть интеграции с популярными платформами для интернет-магазинов, маркетплейсами и соцсетями, в том числе с Ecwid и ВКонтакте. Онлайн-заказы моментально поступают в учетную систему, их удобно обрабатывать: распределять по курьерам, назначать способы доставки, принимать оплату, ставить статусы. Вы всегда знаете, сколько товаров у вас на складе и что нужно закупить. А типичные операции можно полностью автоматизировать с помощью сценариев — отличный вариант для тех, у кого нет времени на рутину. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

А как быть с оплатой?

В идеале у клиента должно быть несколько вариантов оплаты: банковской картой, электронным кошельком, наличными при получении. Правда, запуская магазин в сложный момент, вы можете столкнуться с ограничениями. Так, платеж при получении — это риск для магазина в моменты, когда люди склонны совершать панические покупки: при подтверждении заказа клиент выбирает оплату наличными, а когда приезжает курьер — просто отказывается от покупки.

Значит ли это, что вашему курьеру понадобится возить с собой онлайн-кассу, чтобы выбить чек в момент доставки? Нет. Закон разрешает выдавать вместо бумажных электронные чеки. Например, это умеет делать бесплатное приложение Касса МойСклад, которое можно установить на любой смартфон. Это работает так:

• Покупатель оплачивает товар. Для полного расчета или для зачета предоплаты реквизиты чека различаются, но в любом случае чек должен быть выбит на месте.
• Курьер в приложении Касса МойСклад запрашивает печать чека.
• Касса — та, которая физически находится в вашем офисе — формирует чек и отправляет его в налоговую. Данные об этом чеке передаются в приложение Касса МойСклад.
• Электронный чек можно отправить покупателю на email или в SMS. Или курьер может просто показать покупателю сформированный приложением QR-код. Клиент отсканирует его и получит полноценный электронный чек.

Доставка: как все не испортить

Непродуманная доставка может стать серьезной проблемой. С одной стороны — покупатели хотят получить заказ как можно скорее и на удобных условиях, с другой стороны — придется компенсировать утрату преимуществ, которые давал вам офлайн. Кафе при доставке теряет возможность красиво подать блюда, а магазин лишается располагающей атмосферы и консультанта, который знает все о товаре.

• Постарайтесь предоставить покупателям несколько вариантов доставки на выбор.
• Выбирая курьерскую службу, побудьте и сами клиентом: сделайте заказ, чтобы оценить скорость и качество обслуживания.
• Самовывоз — обычно самый удобный способ доставки для покупателей: они могут забрать заказ в любое время и без доплаты. Но в некоторых ситуациях у него выигрывает постамат: например, во время эпидемии.
• Почта есть везде! Вы можете отправлять заказы в любую точку России и мира. Не забудьте как следует упаковать посылку. Если отправляете больше 100 посылок в месяц, заключите договор, чтобы не стоять в очереди.
• Собственные курьеры — подходящий вариант, если оборот у вас большой, а география доставки — не очень. Можно добавить дополнительные опции: например, срочную доставку.

Как организовать доставку в условиях эпидемии

Как быть, если объявили карантин? Для кого-то это угроза: рестораны, кафе, небольшие магазины без доставки рискуют потерять клиентов. А для кого-то — вызов: продавцы потребительских товаров, которые уже доставляют товар, могут не справиться с потоком заказов.

• Если у вас никогда раньше не было доставки — ищите курьерскую службу, которая предлагает бонусы новым клиентам: бесплатный период или выгодные цены.
• Если вы получаете больше заказов, чем можете обработать, установите ограничения: увеличьте сумму или объем минимального заказа, предупредите покупателей заранее, если сроки доставки могут увеличиться. Не стоит надеяться, что ситуация изменится в ближайшие несколько дней: клиенты отреагируют на любое ухудшение условий доставки. Подайте ограничение как преимущество: оно гарантирует доставку в срок.

Стоит подумать и о безопасности:

• Безналичная оплата позволит сохранить дистанцию и сократить контакт с деньгами.
• Курьеры могут оставлять заказ у дверей, вместо того чтобы заносить его в квартиру и передавать прямо в руки. Бесконтактную доставку ввели многие иностранные компании и быстро осваивают российские. Важно, чтобы курьер подтвердил факт доставки: сделал фото или позвонил покупателю.
• Доставка через сеть постаматов — всегда бесконтактная. Это поможет разгрузить курьеров, если вы не хотите нанимать новых. А еще через постамат можно сделать бесконтактный возврат.
• Курьерам могут понадобиться маски и антисептики. Подойдут не все: следуйте рекомендациям Всемирной организации здравоохранения.
• Вирус не передается через посылки. Покупателям можно рассказать об этом на сайте или в рассылке, а курьерам раздать памятки ВОЗ.