Заявление на возврат товара от покупателя: образец 2025
19 апреля 2024По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2025 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.
Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.
Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества
Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:
- ФИО и контактные данные, например, номер телефона, лица, совершившего покупку,
- сведения о товаре, сумме и дате покупки,
- информацию о недостатках и браке,
- требование о возврате.
- подпись.
Скачайте наш актуальный в 2025 образец заявления на возврат товара — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.
Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества
По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему‑то не подошел. Например, по цвету или по фасону и т.д. Вот что нужно об этом знать:
- Вернуть товар можно только в тот магазин или отдел, где его купили.
- Покупку нельзя использовать.
- На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
- В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.
В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.
Важно: для получения денег на банковскую карту в заявлении нужно указать ее реквизиты.
Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии
По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении он должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один из них остается у продавца.
Продавец должен провести проверку товара, при которой может присутствовать потребитель. Если результат не устроил стороны, нужно организовать независимую экспертизу.
Более 3 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от потребителя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.
Вопросы и ответы
По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара можно здесь.
В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его покупки. Если регламентированный законом срок заканчивается в выходной, граждане вправе вернуть товар на следующий рабочий день для магазина.
Если чек в СМС‑сообщении, email, либо на сайте налоговой службы, оформить возврат можно.
Чтобы подтвердить, что товар был приобретен вами, необходимо предъявить паспорт и копию электронного чека, можно в печатном виде. Из него продавец может получить все данные для заполнения заявления о возврате, а именно — из QR‑кода.
Чек желательно сохранить для таких случаев. Однако если по какой‑либо причине не получилось, но оплата была с помощью банковской карты, достаточно информации о дате и примерном времени совершения покупки. По ней можно восстановить кассовый чек и провести возврат.
Можно запросить копию у продавца. Если кассир не может предоставить документ, обратитесь в главный офис организации или к оператору фискальных данных, который обслуживает магазин. Уточните у продавца, с каким ОФД он заключил договор.
Поможет обращение в исполнительный орган Роспотребнадзор. То же самое решение в следующих ситуациях:
- товар или услуга оказались недостаточно качественными;
- было нарушение санитарных условий продажи;
- вам продали небезопасные товары.
К ним относятся лекарства и медицинские изделия, текстиль, товары для детей, предметы гигиены и другие. Весь перечень обозначен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий факт о покупке и уплаченной сумме документ.