Не смогла продать свои вещи — и открыла ресейл: история бренда Нежный ресейл

Наталья Таннэ, основательница Нежного ресейла, — о том, как личная проблема с продажей брендовых вещей превратилась в бизнес и почему современный ресейл — это гораздо больше, чем комиссионный магазин.

Как я пришла в ресейл

После ухода из найма я пыталась понять, чем хочу заниматься дальше. В это же время решила разобрать гардероб — вещей накопилось много, а носила далеко не все.

Тогда я столкнулась с неожиданной проблемой. Продать хорошие вещи оказалось задачей со звездочкой. На Авито в первую очередь смотрят на цену, а не на качество, бренд или крой. Крупные ресейл-платформы в основном работают с люксовым сегментом. Для брендов сегмента средний и средний плюс подходящих площадок почти не было.

Стала разбираться, как устроен этот рынок. Оказалось, что проектов, которые работают с таким сегментом, совсем немного. Тогда и появилась идея открыть собственный ресейл-проект, по аналогии с книжным клубом. Создать сообщество людей, которым нравятся качественные вещи, осознанное потребление и простые радости.

Мы все пьем кофе по утрам, но делать это из кофейной пары костяного фарфора 1960-х годов — особенное удовольствие, а на ресейле ее можно найти за приятные деньги.

У меня за плечами 15 лет работы в сфере управления коммерческой недвижимостью, поэтому я хорошо понимала, как устроена розница. Открывать обычный магазин мне было неинтересно. Хотелось заниматься ресейлом — бизнесом, который продлевает жизнь хорошим вещам и помогает людям покупать качественную одежду по разумной цене. Быстро заработать здесь не получится, зато такой формат оказался для меня более осмысленным и стабильным.

С самого начала я хотела создать не просто ресейл, а ламповое пространство, куда приятно прийти: выпить кофе, спокойно посмотреть вещи, выбрать что‑то для себя. Поэтому здесь появились картины, фарфор, хрусталь и винил.

Проект совсем молодой — я запустила его в январе этого года. Вложила около 3 миллионов рублей. Этих денег хватило на ремонт помещения, закупку оборудования, аренду, расходные материалы и оформление пространства, проработку всех необходимых юридических вопросов, а также на внедрение и доработку системы автоматизации.

Как работаем

Я постаралась сделать коммуникацию максимально удобной и прозрачной на всех этапах взаимодействия. Для того, чтобы сдать нам вещи, человек сначала присылает фотографии вещей в Telegram-канал.

Я заранее их отсматриваю и подтверждаю, что готова принять на реализацию. После этого мы договариваемся о времени встречи и записываемся на приемку. Человек приходит с уже согласованным набором вещей, без ожидания и лишних поездок и уезжает со свободными руками.

Мы заключаем официальный договор комиссии на 101 день. Комиссия магазина 40%. Я работаю «вбелую», поэтому все оформляется документально. По желанию клиента расчеты могут быть как безналичными, так и наличными. 95% моих комитентов выбирают безналичную форму расчета, так как это удобно — ты получаешь деньги на карту и тебе не нужно ездить за выплатами.

Принимаю вещи в идеальном состоянии — без следов носки и дефектов. Но это не все. Для меня важны качество материалов, пошива, актуальность модели и ее востребованность. Не беру масс-маркет — такие вещи обычно распродаются магазинами в конце каждого сезона и не пользуются спросом на ресейле. Зато с удовольствием принимаю качественный винтаж, который часто выглядит актуальнее новых коллекций. Мне важно, чтобы люди покупали вещи, которые будут радовать не один сезон.

Стоимость определяем вместе с владельцем при подписании договора. Обычно она составляет 50–60% от цены аналогичной новой вещи, но всегда учитываются состояние, редкость модели, спрос и другие особенности. Некоторые вещи со временем только дорожают.

Как упрощаю работу

С самого начала я понимала, что без автоматизации не обойтись. Если все делать вручную, бизнес быстро упрется в потолок моих физических возможностей. К тому же человеческий фактор всегда приводит к ошибкам — а я хотела свести их к минимуму.

Перед запуском искала систему, в которой можно вести учет товаров, автоматически формировать договоры и отчеты о продажах, отслеживать продажи и выплаты, а также интегрировать ее с кассой. По возможностям, цене и гибкости лучше всего подошел МойСклад.

Через него веду учет товаров, оформляю приемку, договоры комиссии, продажи, возвраты и выплаты. С настройкой и доработкой под нашу специфику помогает Алексей Садков, партнер сервиса. Доработали сервис под наши задачи: например, система сама формирует еженедельные отчеты о продажах и после проверки автоматически отправляет их владельцам вещей.

Где мы сейчас

Сейчас выходим на точку безубыточности. Чтобы полностью покрывать все текущие расходы, магазину нужно ежемесячно делать выручку 700–800 тысяч рублей. Это позволяет закрывать операционные затраты и работать в ноль.

Клиенты приходят из разных каналов. Работаем с Авито, развиваем Telegram. Но неожиданно эффективным каналом оказались Яндекс Карты — около 30% новых покупателей находят нас именно там, просто вводя в поиске «ресейл» или «комиссионный магазин».

Что дальше

Пока главная задача — вывести первую точку на устойчивую работу и окончательно отладить все процессы. Масштабирование — потом.

Вижу несколько направлений: отдельное пространство для фарфора, посуды и декора или еще одна точка с акцентом на сумки и обувь. Но сначала нужно убедиться, что текущая модель работает стабильно и готова к росту.

Что я поняла за это время

Вот что бы я посоветовала тем, кто запускает свой бизнес.

Первое — автоматизировать все, что можно, как можно раньше. Я сделала это до старта работы и, несмотря на вложения, ни разу не пожалела. На старте сложно предугадать объем работы, а если делать все вручную, очень быстро утонешь в рутине и начнешь выгорать.

Автоматизация сильно экономит время, снижает количество ошибок и оставляет время на решение задач по развитию и раскрутке бизнеса.

Второе — продумывать клиентский сервис с самого начала. Человеку должно быть комфортно на каждом этапе: заранее согласовать вещи, прийти к назначенному времени без ожидания, быстро оформить документы, без лишних звонков получать информацию о продажах и получать выплаты без лишних поездок. Доверие складывается из таких деталей не меньше, чем из качества товара.

Когда человеку удобно и спокойно, он возвращается сам и рекомендует другим. Это работает лучше любой рекламы.