«Деньги терялись, цветы портились»: кейс бренда Florida

С 2019 года я занимаюсь цветочным бизнесом. Годовой оборот сейчас доходит до 60 миллионов рублей.

Начинали с розничной точки, у нас есть магазин площадью 100 квадратных метров. Со временем развили и онлайн-направление: запустили сайт, подключились к FlowWow, но основной поток заказов дает реклама во ВКонтакте.

Вложения в рекламу — от 200 до 400 тысяч рублей в месяц, но они полностью окупаются. Когда бизнес начал активно расти, я столкнулся с двумя проблемами, которые мешали развиваться дальше.

Первая проблема — отсутствие четкого контроля за остатками. Наша розничная точка в Курске работала через Посифлору (программа
для цветочного бизнеса), но жила отдельно от онлайн-продаж.

Я буквально не знал, сколько у меня цветов на складе, какие из них свежие, а какие пора утилизировать. Закупки делались практически вслепую, из-за чего регулярно возникали потери — цветы портились, не дождавшись покупателя. Это било по прибыли и мешало планировать закупки грамотно, поэтому перед нами стояла задача объединить все каналы продаж.

Вторым болезненным моментом были расчеты с клиентами. У нас не было единой, автоматизированной системы приема оплаты. Все держалось на ручном контроле: я постоянно проверял поступления, сверял, кто оплатил, а кто нет, и вручную передавал информацию менеджерам.

Это создавало хаос, увеличивало риск ошибок и отнимало уйму времени. Я понимал, что если мы хотим расти, то нужно переходить на современные, прозрачные и полностью автоматизированные платежные решения, которые интегрированы с системой учета. Такой шаг был необходим не только для удобства, но и для полного соответствия требованиям рынка и регуляторов.

В 2025 мы нашли amgroup, и ребята помогли настроить МойСклад. Внесли в систему все остатки, занесли ассортимент и подключили розничный магазин.

Теперь у нас есть единая система учета, где в режиме реального времени видны актуальные остатки. А еще я могу смотреть конкретную историю взаимоотношений с каждым покупателем.

Открываю карточку контрагента в сервисе и смотрю:

• Когда клиент покупал впервые, а когда в последний раз.
• Какой его средний чек, и как часто он делает заказы.

Если человек сначала купил букет через сайт, а потом зашел в розничную точку, для меня это один и тот же клиент с общей историей. Не нужно сводить данные из разных программ.

Следующим шагом стала автоматизация финансов. Мы подключили эквайринг — Сбер для магазина и Яндекс Кассу для онлайн-платежей. Но главное — связали МойСклад с нашей CRM. Теперь, когда в CRM создается заказ, в МоемСкладе автоматически резервируются и списываются нужные товары. Финансовый и товарный учет стали единым целым.

Как это изменило работу? Для каждого заказа система сама генерирует платежную ссылку или QR-код. После оплаты клиентом счета в МоемСкладе автоматически фиксируется платеж, заказ переходит в статус «Оплачено», и флористу поступает задача на сборку букета. Никто никого больше не дергает с вопросом «Деньги пришли?». Процесс стал прозрачным и автоматическим.

Раньше у нас менеджер был «универсальным солдатом» — и продавал, и собирал букеты. Сейчас мы разделили эти функции, наняли флористов. Флористы работают в МоемСкладе и отслеживают сборку по этапам: сначала берут заказы со статусом «Передан на сборку», а когда букет собран — меняют статус на «Букет собран и готов к отправке». Это позволяет четко видеть прогресс по каждому заказу. Это повышает и скорость, и качество работы.

А еще компания amgroup сделала для нас Telegram-бота для работы с курьерами. Все наши постоянные наемные курьеры подключены к этой системе. Для заказов с типом «Доставка» система назначает исполнителя. Курьер принимает задачу прямо в боте, видит адрес и срок, а после выполнения фиксирует доставку — и заказ автоматически переходит в статус «Доставлен».

Менеджеров по продажам можно искать по всей России — хоть двоих, хоть пятерых. Они могут работать удаленно из любого города, главное, чтобы интернет был. Им не нужно быть в Курске, чтобы принимать заказы и выставлять счета — вся система работает в облаке.

Это полностью развязывает мне как управленцу руки. Я могу масштабировать продажи и сервис независимо от географических ограничений.

Сейчас наша цель — выстроить четкий график закупок, основанный на данных. В МоемСкладе, например, есть опция «неснижаемый остаток». Мы можем задать для каждой позиции минимальный запас, и система сама будет сигнализировать, когда и что нужно докупить. Это позволит перейти от реактивных закупок к плановым и предсказуемым.