Как подключить Instagram Shopping: возможности и ограничения
08 апреля 2021Соцсети Instagram и Facebook принадлежат Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Instagram Shopping позволяет пользователям покупать прямо из фото или видео в любом разделе соцсети. При этом в разных странах — разные возможности. Обо всех нюансах — в этой статье.
Возможности Instagram Shopping
При создании магазина вы можете выбрать схему продаж. На сайте, в Facebook, в Instagram или через личные сообщения. Тут есть ограничения.
Где-то нельзя продавать внутри приложения — только показывать теги, информацию о товаре в карточке, а дальше переход на сайт, откуда уже можно сделать заказ.
В США и ряде других стран доступен полный функционал — оформление заказа прямо в приложении. Работает это на базе сервиса Facebook Pay. Компании сами решают — подключать им функцию оформления заказа в Instagram или нет.
Если решают не подключать, то они смогут переводить пользователя на сайт, а Instagram использовать исключительно как витрину. Компания и банковский счет при этом должны быть зарегистрированы в США.
Если вы временно находитесь в стране, где функция Instagram Shopping недоступна (например, во время путешествия), то можете потерять возможность отмечать товары. Восстановление доступа занимает до 2 недель.
Как подключить Instagram Shopping
Рассмотрим вариант с ограниченным функционалом, когда продажи идут через сайт. Функция доступна на бизнес-аккаунтах, которые подключены к странице на Facebook.
Как настроить Instagram Shopping
- Создать и привязать каталог. Можно сделать с помощью инструмента Commerce Manager — десктоп-платформы для управления продажами в Facebook и Instagram. Сервис помогает создать новый каталог или подключить уже имеющийся, обрабатывать заказы и т.д. Чтобы использовать метки и наклейки товаров, выберите каталог для электронной коммерции.
- В настройках профиля подключить Instagram Shopping и отправить аккаунт на проверку. Она занимает обычно несколько дней. Статус проверки можно узнать в любой момент в разделе «Покупки» в настройках. Как только аккаунт получит одобрение, от Instagram придет уведомление.
После можно создать публикацию с функцией покупок. В пост с одним изображением можно добавить до пяти товаров, а с несколькими фото или видео — до 20 товаров. В одну публикацию в Stories можно добавить только одну наклейку товара.
Таким образом, вы используете Instagram Shopping как витрину магазина — покупатель в соцсети изучит товар, но для покупки перейдет на сайт.
Instagram Shopping Tags и другие возможности для продвижения
В Instagram Shopping есть набор инструментов, которые облегчают торговлю.
Подборки товаров. Можно собрать товары в группы по тематике. При этом не обязательно делать привычные всем подборки, например «Новинки» или «Хиты продаж». Категории могут быть любыми и удобными для клиентов. Вы можете создать «10 подарков бабушке» или «Все для отпуска».
Теги товаров. Instagram Shopping Tags — это специальные метки. Пользователь нажимает на них и попадает на страницу с информацией о товаре. С нее он может перейти на сайт и сделать покупку. Таким образом, уменьшается количество кликов, и клиент не откладывает покупку.
Реклама. Вы можете настроить рекламу с тегами товаров. Можно продвигать в ленте или популярном уже существующие публикации с отмеченными товарами или создавать новые объявления в Ads Manager.
Еще можно создавать пользовательские аудитории для рекламы: выделять группы пользователей, которые выполнили определенное действие. Например, тех, кто просмотрел или сохранил товар. Как настроить рекламу — рассказываем ниже.
Привлечь новых покупателей можно созданием новых пользовательских аудиторий или расширением старых. Создайте группу пользователей и из Facebook, и из Instagram. Можно включить больше источников, если выбрать расширение аудитории.
Например, вы можете создать пользовательскую аудиторию для покупок, которая включает людей и из Facebook, и из Instagram. Можно еще создать пользовательскую аудиторию для покупок, основанную на нескольких событиях. Например, на основе событий «Добавление в корзину» и «Просмотр сведений о товаре».
Кому и для каких ниш подходит Instagram Shopping
Чтобы понять, какой товар проще продвигать в Instagram, нужно посмотреть на портрет аудитории платформы. Это больше женская аудитория. Возрастная категории от 18 до 34 лет.
Отсюда предположение, какие товары будут хорошо продаваться в Instagram:
- Вещи, которые отражают образ жизни — одежда, украшения, обувь, аксессуары, косметика, парфюмерия, спортивные товары.
- Трендовые товары, отражающие дух времени. Это может быть что угодно: от чехла для беспроводных наушников до масок и санитайзеров.
- Визуально привлекательные товары, покупки которых продиктованы эмоциями. Например, декоративные предметы интерьера или хэндмейд.
Что нельзя продавать в Instagram
Instagram принадлежит компании Facebook и входит в ее рекламную сеть. Для платных публикаций обеих площадок действуют одни и те же правила.
Например, нельзя рекламировать и продавать табак и изделия для него, а также рецептурные лекарства, наркотики и устройства для прослушки.
Мы собрали в таблицу список всех товаров, которые нельзя рекламировать в Instagram. Скачайте и изучите ее.
Как управлять ассортиментом товаров в Instagram Shopping
В Instagram, как и на Facebook, нужно загрузить товары, которые вы собираетесь продавать, в каталог. Привязать каталог к своему аккаунту в соцсети можно двумя способами:
- Через Commerce Manager. Это инструмент для самостоятельной работы, доступный в Facebook Business Manager.
- Через партнерскую платформу электронной коммерции. Например, Shopify или Big Commerce.
С каталогом вы сможете:
- Добавлять сведения о товарах и управлять ими. Можно загрузить изображение, составить описание, указать цену, изменить цвет или размер. А еще — добавить сразу несколько позиций и ссылку на сайт магазина.
- Группировать объявления. Это пригодится, если нужно объединить разные публикации с общей темой. Например, информацией о скидках и акциях.
- Создавать подборки для магазинов. Чтобы показать клиентам все товары, которые могут их заинтересовать.
- Назначать разрешения. Тогда с вашим каталогом смогут работать другие люди или компании-партнеры.
- Загружать информацию о стране и языке. Так покупатели автоматический увидят правильные сведения и цены товаров в объявлении или в магазине.
Не обязательно создавать несколько каталогов. Все данные о товарах можно хранить в одном. Изменить информацию о товаре в каталоге можно в любой момент. Но важно, чтобы в нем всегда были точные данные о ценах и наличии каждой позиции.
А еще правила возврата товаров и средств должны быть прописаны либо на вашем сайте, либо в аккаунте магазина в Instagram: например, в актуальных историях или в отдельном посте.
Иногда продавцы не указывают стоимость товаров и называют ее только в личных сообщениях. Но так поступают не все. Например, магазин пряжи «НеБабушка» цены не прячет, говорит его владелица Наталья Мальцева. Возможность поставить метку со стоимостью прямо на фотографию в публикации она считает удобной.
Мы никогда не закрывали цены. Цена в метке в посте никого не отпугнет. А если так произойдет, то это не представитель нашей целевой аудитории.
По словам Натальи Мальцевой, инструменты Instagram Shopping позволят удовлетворить спонтанный спрос: «Сейчас у нас традиционно — пойдите по ссылке в описании профиля. И человек вынужден либо выходить из поста и идти по этой ссылке, либо вводить название сайта в браузере».
Но для некоторых продавцов главный минус Instagram Shopping как раз в том, что теряется живое общение с клиентом. Продавцы говорят, что иногда при формате «ответили цену в личку» с клиентом завязывается диалог, который в итоге приводит к продаже. Ведь при живом разговоре продавец может всегда предложить альтернативу или допродать что-то еще.
Как продвигать товар в Instagram
Во-первых, можно задействовать визуальный контент, чтобы привлечь потенциальных клиентов, а во-вторых — сразу получить обратную связь.
«Если разбить Instagram на элементы, то в соцсети не будет уникальных инструментов для продвижения», — отмечает таргетолог МоегоСклада Екатерина Пьянкова.
Хэштеги, таргет, блогеры, умная лента — все это есть и в других соцсетях. В совокупности соцсеть продолжает оставаться одной из лучших для бизнеса. Наверно, почти не осталось брендов, у которых нет аккаунта в Instagram.
Владелица магазина «НеБабушка» считает, что секрет эффективности Instagram в том, что там быстро формируются сообщества людей с одними интересами.
Люди приходят посмотреть, что происходит в магазине. И через Instagram мы передаем атмосферу, которую жители других городов и стран не могут ощутить, придя в магазин. Для них это своеобразное окно.
Продажи в соцсетях подойдут тем, кто хочет получать заказы онлайн и при этом не вкладываться в создание и продвижение интернет-магазина. Посмотрите наш мастер-класс, чтобы узнать, где ваши товары будут продаваться лучше всего, как обрабатывать заказы и на чем можно сэкономить.
Таргетированная реклама
Есть три основных способа продвижения магазина в Instagram:
- таргетированная реклама,
- реклама у блогеров,
- реклама в тематических сообществах.
Самым эффективным из них Екатерина Пьянкова считает таргет. Это реклама, которая показывается аудитории по заранее заданным параметрам: поведение пользователей в сети, их возраст, интересы и сфера деятельности.
Тем, кто ее использует, проще повысить продажи, ведь так публикацию, скорее всего, увидят именно те, кто заинтересован в покупке. Чтобы запустить таргетированную рекламу, достаточно иметь бизнес-аккаунт.
В Instagram нет фиксированных цифр. Бывает дорого и хорошо, бывает дешево и плохо, бывает дорого и плохо, бывает дешево и хорошо. Любой результат это полезная информация для дальнейшей работы.
Чтобы запустить таргетированную рекламу, нужно настроить кампанию в кабинете Ads Manager. Через него, например, можно запустить рекламу на:
- людей, которые «похожи» на ваших покупателей по возрасту, роду занятий и увлечениям;
- всех посетителей вашей страницы или сайта;
- постоянных клиентов;
- посетителей, которые добавили товары в корзину, но не купили их.
В основном магазины останавливаются на таргетинге или работе с блогерами.
Мы делаем обзоры наших продуктов, привлекаем блогеров, чтобы они рассказывали о товарах. Какое-то время не работали с таргетингом, но сейчас сменили специалиста, и будем опять запускать этот вид рекламы.
Товарные объявления и посты с метками Instagram Shopping Tags
Инструменты Instagram Shopping дополняют уже существующие виды рекламы. Например, можно продвигать публикации с отмеченными товарами или создавать объявления с нуля в Ads Manager.
Возможность разместить ссылку для покупки под постом существенно повысит конверсию.
Что мешает продвижению товара
С 2016 года в Instagram алгоритмическая лента, поэтому время публикации рекламных постов никак не влияет на их эффективность. А вот накрутка подписчиков, которую до сих пор иногда используют и бизнес, и блогеры, ни к чему хорошему не приведет. В худшем случае можно лишиться аккаунта.
Есть и другие трудности, с которыми может столкнуться бизнес.
Если у тебя нет постоянного притока новых подписчиков, количество охватов снижается. Наша задача сейчас обеспечить постоянный приток свежих подписчиков.
«К брендам у аудитории формируются высокие требования. Аккаунт должен соответствовать трендам и активно подстраиваться под новые. И вместе с тем присутствуют высокие требования к искренности и открытости», — поясняет Екатерина Пьянкова.
Влияние Instagram основано на визуальных образах и на передаче эмоций текстом и видео. Если человек сразу не среагировал на ваше предложение, вероятно, что через секунду он отвлечется и улетит куда-то в другое место.
Например, бренду одежды мало просто выложить фото. Аудитория ожидает видео с производства, акции, конкурсы, качественные видеоролики, пользовательский контент.
Аудитория соцсети избалована, любая «передышка» грозит отписками и потерей интереса. Нужно постоянно выкладывать новый увлекательный контент и общаться с подписчиками.
- Публикуйте настоящие фотографии: все, что выглядит слишком отфотошопленным или идеальным, будет отталкивать.
- Поощряйте создание пользовательского контента. Попросите клиентов сделать фото или видео с вашим товаром, а потом опубликуйте это в своей ленте или историях.
- Сотрудничайте с другими. Вы можете расширить свою аудиторию, если будете сотрудничать с разными дополняющими брендами. Например, если вы продаете солнечные очки, дополнением будут кепки или шляпы.
Может ли Instagram не одобрить рекламу?
Да, если она нарушает правила рекламной торговли Facebook. Например, нельзя рекламировать нелегальную продукцию и товары 18+. А еще в рекламе не должно быть намеков на дискриминацию и насилие.
Могут и по ошибке не пропустить — из-за сбоя в автоматической модерации. В этом случае можно оспорить решение, и рекламу повторно проверит человек.