— Расскажи о себе: как ты стал дизайнером интерфейсов и пришел в МойСклад?
— До 2011 года я верстал газеты и журналы, был веб-мастером и немного программистом. Но, познакомившись с относительно новой на тот момент темой проектирования пользовательских интерфейсов, понял — мое. Чтобы разобраться в этой области, я изучал специальную литературу, смотрел вебинары, слушал лекции и набирался опыта в веб-студиях, проектируя различные сайты, интернет-магазины и даже городской портал.
В 2016 году я пришел в компанию ISPsystem и получил возможность поработать над интерфейсами для системных администраторов. Это сложные профессиональные системы для управления серверами, дата-центрами и биллингом хостинг-провайдеров. Там мне удалось поменять подходы компании к работе над интерфейсами продуктов и создать свой отдел.
В МойСклад я пришел за дальнейшим профессиональным развитием: делаю то, что у меня уже получилось, и внедряю новые идеи.
— Каким должен быть дизайнер интерфейсов в современной ИТ-компании?
— Проектирование взаимодействия пользователя с системой многогранно. Оно включает в себя как логическую, так и визуальную составляющую: это работа с UX (User Experience, или пользовательским опытом) и UI (User Interface, или пользовательскими интерфейсами).
В МоемСкладе дизайнер интерфейсов большую часть времени посвящает погружению в предметную область продукта, изучению пользователей, логики их поведения, построению сценариев взаимодействия. На 60% его работа состоит из анализа, создания схем действий пользователя, объектов. Оставшиеся 40% уходит на то, чтобы собрать все данные воедино и создать макет интерфейса — это синтез.
Навыки анализа и синтеза редко одинаково выражены в одном человеке, обычно проявлена одна сторона, и дизайнер может выбирать специализацию, исходя из своих склонностей.
— Как устроена работа UX-дизайнеров в МоемСкладе?
— В каждой команде МоегоСклада, которая отвечает за какую-то часть продукта и влияет на интерфейс, есть свой дизайнер. Все они универсалы, но с уклоном в UX — работа с пользовательским опытом у нас на первом месте. Рабочие задачи дизайнерам формулируют внутри продуктовых команд, чаще всего это делают продакты.
Кроме команд в МоемСкладе есть гильдии — профессиональные сообщества, горизонтальные объединения специалистов из разных команд. Они нужны для профессионального роста и поддержания общих стандартов. Например, в гильдии дизайна мы занимаемся тем, чтобы у всех были единые подходы, правила и паттерны. Это помогает сохранять консистентность во всем продукте.
В самой гильдии распределение ролей такое. Я отвечаю за процессы, подбор дизайнеров и помогаю решать сложные вопросы. Есть отдельный специалист, который занимается UI и общей дизайн-системой — ей пользуются все дизайнеры команд. И есть UX-исследователь.
На практике это работает так. Когда у дизайнера из команды возникает задача, для которой нужны дополнительные компетенции — например, придумать новый компонент или провести исследование, — он обращается к нам. Мы собираемся и вместе ищем оптимальное решение.
Получается четкое разделение: все, что связано с профессиональной оценкой, ростом и соответствием сотрудника, — это зона гильдии. А все, что касается текущих задач, остается внутри команды.
— Какие требования ты предъявляешь к соискателям? Обязателен ли опыт работы?
— Системное и логическое мышление, готовность постоянно обучаться UX-дизайну, внедрять новые подходы. Мир меняется так быстро, что если ты год не учился, то уже сильно отстал. Важно умение работать в команде, аргументировать и объяснять свою точку зрения. Если человек говорит: «Я дизайнер — я так вижу» — это не наш человек. Нужно обосновывать каждое свое решение. Что касается опыта работы, то все зависит от того, как нужно усилить текущую команду. У нас есть как люди с большим опытом, так и новички.
— Хороший дизайн — он какой?
— В работе с пользовательским опытом мы опираемся на три классических показателя: результативность, эффективность и удовлетворенность.
Результативность — это способность пользователя выполнить нужную задачу в системе. Ее можно достичь даже без глубокой работы с UX/UI. Например, выдать пользователю подробную обучающую документацию — и формально задача решена. Но это неудобно ни пользователю, ни бизнесу.
С эффективностью так не получится. Если интерфейс не продуман, пользователь тратит много времени на выполнение задач, допускает ошибки, обращается в техподдержку. Все это — потери для бизнеса.
Поэтому мы вкладываемся в то, чтобы дизайн был не просто рабочим, а удобным и быстрым. У нас есть UX-исследователь, который помогает проверять дизайн до того, как мы начнем его разрабатывать. Мы активно используем юзабилити-тестирование. Вовлекаем дизайнеров в немодерируемое тестирование, чтобы оценивать качество интерфейсов на ранних этапах. Также мы внедряем вайб-кодинг: дизайнеры делают интерактивные прототипы, которые потом используются в исследованиях. Когда мы тестируем не статичный макет, а работающий прототип, результаты гораздо точнее.
Третий показатель — удовлетворенность. Сегодня пользователи остаются в облачном сервисе или приложении, только если могут быстро в нем разобраться и им нравится с ним работать. Раньше первыми в дизайн сложных интерфейсов начали вкладываться банки — потому что иначе теряли клиентов. Сейчас эта тема становится важной для всех компаний. МойСклад — не исключение.
— Какие современные инструменты вы используете в работе?
Например, интерактивные прототипы — модели интерфейса, созданные на основе дизайн-макетов. Для этого используем Figma Make — инструмент, который позволяет писать код прямо внутри Фигмы. В итоге получается почти готовый сайт на HTML, CSS и JavaScript. Такие прототипы помогают в обсуждениях с продактами: вместо статичной картинки показываешь, как интерфейс будет работать на самом деле, — так гораздо понятнее. В разных командах это используют по-своему, но в целом мы хотим, чтобы прототипы стали главным инструментом для коммуникации внутри команды. А в планах — применять их и для юзабилити-тестирования.
Искусственный интеллект тоже внедряем в работу. Например, с его помощью мы анализируем задачи пользователей. Смотрим не просто на то, какой функционал сделать, а на то, какую проблему решает пользователь — этот подход называется Jobs To Be Done, то есть «задачи, которые нужно решить». ИИ помогает быстрее обрабатывать отзывы, обращения в поддержку и выявлять реальные потребности людей.
— Над чем сейчас работает твоя команда?
Сейчас мы в процессе глобального редизайна — полностью меняем интерфейс, приводим устаревшие решения к современным. Сложность в том, что мы делаем две вещи одновременно: переходим с GWT на React и параллельно обновляем дизайн. На старой технологии сложно и дорого делать современный интерфейс, а для нового дизайна как раз нужен React. Процесс долгий, потому что МойСклад — большой продукт, и здесь важна аккуратность, а не скорость.
— Ты работаешь в МоемСкладе более 4 лет. Бывает ли, что глаз «замыливается»?
Думаю, такое бывает у всех, и у меня в том числе.
Чтобы с этим бороться, внутри гильдии мы проводим ревью макетов — как код-ревью у разработчиков, только смотрим не код, а макеты. Дизайнеры приносят свои работы, мы их обсуждаем, даем обратную связь, предлагаем улучшить. Мои макеты тоже проходят через это.
Ревью макетов решает для дизайнеров не только проблему «замыленного» глаза. Оно также помогает поддерживать единый подход: если решение уже принято, а дизайнер предлагает другое, коллеги вовремя его поправят.
— Что самое сложное в твоей работе?
Если рассуждать философски — мир с нейросетями меняется так быстро, что надо бежать, чтобы просто оставаться на месте.
А если говорить приземленно, то сложнее всего — редизайн. Он затрагивает почти всех: разработку, маркетинг, пользователей. Мы долго не трогали интерфейсы, а теперь выкатываем изменения большой пачкой. Это заметно и болезненно для пользователей — мы ломаем их привычки. Но выбора нет — без редизайна мы не сможем развиваться дальше.
— Почему тебе нравится работать в МоемСкладе?
— Для меня это своеобразный вызов — сделать большой редизайн интерфейсов МоегоСклада, чтобы развернуться лицом к пользователю и вдохновить команду на дальнейшее развитие. Всем нам важно понимать, что продукт нравится людям.
А еще в МоемСкладе просто комфортно. Компания создает все условия для тех, кто действительно работает, — такие люди чувствуют поддержку и внимание. У нас много спорят, но в итоге всегда договариваются.
