Как пользователям МоегоСклада решить вопрос быстро и точно — в этой инструкции.
Три способа связи
Вы можете:
- Написать в онлайн-чат на сайте или внутри своего аккаунта
- Написать на почту support@moysklad.ru
- Позвонить по телефону 8 800 250-04-32 (бесплатно по России)
Техподдержка работает круглосуточно, без праздников и выходных. Куда именно обратиться — зависит от вашего вопроса.
Онлайн-чат — самый быстрый способ решить вопрос
Сомневаетесь, куда обращаться — пишите в чат. Даже если оператор не сможет помочь сразу, он направит вопрос тому, кто это сделает. Скорость ответа — в среднем 1,5 минуты.
Частые вопросы
✅ Возможности сервиса. Учет и операции в МоемСкладе
✅ Оперативная помощь, если сервис не работает
✅ Интеграция. Обмен данными
✅ Маркировка товаров
✅ API (для разработчиков)
✅ Розница. Приложение Касса МойСклад
✅ Оплата, тарифы и оформление подписки. Закрывающие документы
✅ Шаблоны. Изменение печатных форм
✅ Пожелания по доработкам МоегоСклада
Как написать
Кликнуть виджет чата на сайте:
или внутри аккаунта:
Выберите подходящую тему из выпадающего списка. Так к чату подключится специалист именно по вашему вопросу:
В чат можно отправить скриншот экрана для иллюстрации проблемы. После переписки высылаем копию чата на электронную почту.
Телефон — если нужна консультация по работе сервиса
Этот способ связи чаще используют новички, кто только начинает знакомство с системой. Средняя скорость ответа — 2 минуты.
Как позвонить
По телефону 8 800 250-04-32. Звонок по России бесплатный.
Операторы помогут
✅ разобраться в возможностях сервиса
✅ настроить учет
✅ подобрать подходящий тариф
По телефону не помогут
❌ согласовать бухгалтерские документы
❌ решить технические вопросы
Мы авторизуем запросы пользователей по электронной почте, а не по номеру телефона. Если для обработки обращения понадобится подтверждение прав на совершение определенных действий в аккаунте (например, изменение тарифа), лучше сразу писать в онлайн-чат — там помогут быстрее.
Электронная почта — если нужны документы или наш сотрудник
Средняя скорость ответа — 1,5 часа.
Когда писать на почту
✅ нужны закрывающие документы для бухгалтерии
✅ обращаетесь к конкретным сотрудникам компании, если не знаете имени или email (руководителю, бухгалтеру, в партнерский отдел)
С чем не помогут по почте
❌ нужно решить вопрос или проблему оперативно
❌ технические вопросы и настройки
Как написать
На support@moysklad.ru. Идеально — указать в теме письма, что хотите и желаемого получателя, чтобы мы оперативно переслали его нужному сотруднику.
В соцсетях техподдержка не работает
Любые технические и финансовые вопросы — в чат, на почту или по телефону. В сообществах админы видят пожелания по работе сервиса, отправляют их в техподдержку. При этом лучше писать туда напрямую. Тем более — обращения, связанные с вашим аккаунтом в сервисе.
Пожелания по доработке сервиса
Пишите в чат. Операторы собирают обратную связь от пользователей и передают разработчикам. Никаких изменений в работу сервиса техподдержка не вносит.
Часто задаваемые вопросы
В базе знаний есть инструкции по всем операциям в сервисе.
Выберите нужную в содержании или через строку поиска:
Для более глубокого освоения учета и работы в МоемСкладе — пройдите бесплатные видеокурсы в Учебном центре. Это теория и практика по складскому учету, работе на кассе, маркировке, производству, онлайн‑торговле и другим темам.
Шпаргалка: с какими вопросами в какой канал лучше обращаться
