Проблема. Менеджеры магазина вручную обрабатывали в день не больше 8-10 заказов. Продажи выросли, менеджеры стали ошибаться и перестали успевать обрабатывать все заказы.
Задача. Сделать, чтобы за день менеджеры обрабатывали 50-60 заказов и не потеряли в качестве работы.
Решение. Настроить учет товаров и CRM в МоемСкладе, подключить интеграции с Почтой России и чат-центром, который агрегирует сообщения из мессенджеров.
Результат. Менеджеры обрабатывают 50-60 заказов в день. Оборот магазина вырос с 800 тысяч до восьми миллионов рублей в месяц.
Про магазин
Masar Lingerie — интернет-магазин нижнего белья, 98% продаж он делает через соцсети. Покупателей приводит на страницу бренда таргетированная реклама, они подписываются и делают заказ.
Заказы обрабатывали два менеджера. Они собирали заявки из директа, учет остатков вели в Google-таблице.
Про проблемы
С увеличением объемов продаж менеджеры стали делать ошибки: резервировали товары, которых нет в наличии, или те, что уже были предназначены для других клиентов.
Скорость обработки заказов была очень низкая: 8-10 в день. Менеджеры отвечали на вопросы покупателей, собирали адреса для доставки, вручную отправляли сообщения о доставке и делали многое другое.
Владельцы решили автоматизировать рабочие процессы. При выборе сервиса одним из главных критериев был простой и понятный интерфейс, так как сотрудники не хотели менять привычный формат работы.
«Стало понятно, что оставлять ситуацию в таком виде нельзя: бизнес просто не сможет расти. Нужно внедрять автоматизацию, и в первую очередь — ту, в которой будет легко разобраться».
Про решение
В первую очередь нужно было сделать так, чтобы сообщения клиентов не терялись, а менеджеры не забывали, не путали и не дублировали заказы. Для этого внедрили учетную систему и чат-центр с помощью Albato — сервиса автоматизации, с помощью которого можно за пять минут и без помощи разработчика связать CRM, аналитику, мессенджеры, чат-боты, программы складского и управленческого учета.
Чтобы решить эту проблему внедрили МойСклад — систему учета и CRM для онлайн-торговли. К МоемуСкладу подключили сервис Chat2Desk, который агрегирует сообщения из Whatsapp и соцсетей с помощью Albato.
МойСклад — система учета и CRM для онлайн-торговли. В МоемСкладе можно отслеживать статистику по продажам, управлять заказами из всех каналов в режиме одного окна, автоматически обновлять информацию о наличии, ценах и статусе доставки на витринах магазинов. Есть интеграция с ВКонтакте и интернет-магазином, можно создать витрину в Телеграме. Попробуйте прямо сейчас — это бесплатно.
Теперь менеджеры не заносят вручную каждый товар в таблицу, чтобы следить за остатками. Работа устроена так: менеджер создает заказ в МоемСкладе, копирует его номер в Chat2desk. После этого ФИО и адрес покупателя из чат-центра автоматически передаются в МойСклад, менеджер заканчивает оформление заказа. В сервисе всегда отображаются актуальные остатки — продавцы перестали путаться и ошибаться.
Все заказы Masar доставляет через Почту России. До внедрения МоегоСклада кладовщик вручную вносил данные в личном кабинете на сайте Почты: он указывал, кому, сколько и куда отправлять. Это занимало много времени.
Магазин установил интеграцию МоегоСклада и Почты через Albato. Теперь кладовщик днем готовит к отправке посылки, а вечером в МоемСкладе просто меняет статус заказов на «Готово к отправке».
Заявка в Почту России уходит автоматически. Остается только отнести посылки в отделение почты и сдать их.
Шаг 3. Автоматизировать sms-рассылку покупателямРаньше менеджер вручную отправлял клиенту сообщения о доставке. С внедрением интеграции МоегоСклада и Почты России это происходит в автоматическом режиме.
После того как почта приняла посылку, статус заказа в МоемСкладе меняется на «Принят Почтой России», а клиенту отправляется уведомление о том, что заказ в пути. В сообщении указан трек-номер посылки, по которому ее можно отследить на сайте почты.
Клиенту больше не нужно писать в магазин: «Что с моим заказом, когда он придет?». Он просто вбивает трек-номер и видит, где находится его заказ, а менеджеры экономят время.
Шаг 4. Подключить обработку заявок с сайтаОсновной сайт магазина пока разрабатывается, но уже есть сайт-прототип. С него также приходили заказы, которые нужно обрабатывать.
Чтобы их не потерять, магазин с помощью Albato настроил автоматическую передачу заказов с сайта менеджерам в Телеграм.
Про результаты
После внедрения интеграций один сотрудник стал обрабатывать в день не 8-10, а 50-60 заказов в обычном рабочем режиме. Ежемесячный оборот магазина вырос с 800 тысяч до 2,5-3 миллионов рублей. А после найма еще двух сотрудников — до восьми миллионов в месяц.
«Откладывать автоматизацию не стоит никому. В Masar раньше я видел, что менеджеры не справляются, а продажи можно увеличить. Раньше два менеджера делали примерно 800 тысяч рублей оборота. После внедрения всех автоматизаций они начали делать 2,5-3 миллиона в месяц за счет увеличения скорости обработки заказов. Сейчас у нас работает уже четыре менеджера, и оборот около 8 миллионов рублей в месяц».
Сервис МойСклад подходит как для управления одним магазином, так и для работы с десятками розничных точек. Удобно работать с маркетплейсами, продавать через соцсети и интернет-магазин, заказывать и наносить коды на товары, подлежащие обязательной маркировке.
- контролируйте остатки на складах и товаров на реализации;
- создавайте автоматические заказы поставщикам на основе статистики продаж или неснижаемого остатка;
- смотрите реальную прибыль по каждому товару;
- печатайте ценники и чеки, более 100 готовых форм документов;
- работайте с маркированными товарами: поддержка всех операций;
- быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.