Как начать продавать на Авито: пошаговая инструкция для малого бизнеса, советы и разбор ошибок

20 декабря 2022

Многие знают Авито как доску объявлений для продажи б/у товаров. Но немногие рассматривают его как площадку для бизнеса, а зря — Авито давно перерос свой фокус на частников. По сути, сейчас это такой же маркетплейс, как Яндекс Маркет, Ozon или Wildberries, но со своими особенностями.

Авито проще для старта и лояльнее к новым продавцам. Как создавать продающие объявления, как выйти в топ выдачи на площадке и получать стабильные продажи — в этой статье.

Торговать быстрее и без ошибок поможет МойСклад — сервис товарного учета. Управляйте всеми процессами из одного окна:

  • автозагрузка объявлений на Авито за секунды,
  • автообновление цен, описаний и остатков товаров в реальном времени,
  • автоматические заказы поставщикам на основании статистики продаж,
  • контроль остатков с уведомлениями, что товар заканчивается,
  • полная аналитика по прибыли и рентабельности.
Попробовать МойСклад
Содержание:
  1. Как зарегистрировать профиль компании
  2. Как создать продающее объявление
  3. Как работают алгоритмы поиска Авито
  4. Платные способы продвижения
  5. Бесплатные инструменты продвижения
  6. «Хитрые» инструменты продвижения и главное правило успешных продаж
  7. Советы и лайфхаки, как повысить продажи
  8. Мошенничество и недобросовестная конкуренция: как обманывают продавца
  9. Аналитика продаж и анализ результатов продвижения

Как зарегистрироваться на Авито

Чтобы законно продавать на Авито, нужно зарегистрировать ИП и открыть расчетный счет. Ниже даем краткое объяснение. Подробную инструкцию по регистрации профиля смотрите на Авито.

Шаг 1. Создайте аккаунт как частное лицо

Если у вас нет ни одного аккаунта, зарегистрируйтесь по номеру мобильного и подтвердите его. Сначала у вас будет аккаунт частного лица — это нормально, потом просто измените тип профиля.

Если у вас уже есть профиль частного лица, можете использовать его — тогда в настройках смените тип профиля на компанию. Важно уточнить: если вы публикуете в аккаунте личные объявления, для бизнеса лучше создать новый — клиенты не запутаются.

Не используйте для регистрации профиля компании тот же номер телефона, что привязан к личному аккаунту, иначе все объявления из него автоматически отклонятся.

Шаг 2. Укажите реквизиты компании

В настройках профиля перейдите по ссылке «Получить статус компании».

Анкета
Откроется страница ввода ИНН. Впишите его и нажмите «Показать реквизиты» — остальные данные автоматически загрузятся из налоговой базы. Реквизиты компании будут видны только вам: другие пользователи их не узнают

Шаг 3. Пополните кошелек на любую сумму от 1 рубля

Оплатите его переводом с расчетного счета компании, реквизиты которой указали в профиле.

Шаг 4. Дождитесь подтверждения аккаунта

Когда деньги с расчетного счета зачислятся на кошелек, статус юридического лица будет подтвержден. Вы сможете публиковать объявления от его лица, а также подключать дополнительные услуги и оформлять финансовые документы по расходам.

Шаг 5. Добавьте описание компании, фотографии и логотип компании

Текст о компании даст представление о том, что вы делаете и в каких случаях покупатель может к вам обратиться, чтобы решить свою проблему. Не описывайте ваши преимущества стандартными клише, лучше показывайте на примерах, как это работает.

С фотографиями то же самое. Пусть это будут не взятые случайно снимки, а иллюстрации ваших преимуществ:

  • широкий ассортимент — покажите в магазине продукцию разных брендов,
  • высокое качество — покажите крупно ровные швы, дорогие материалы, текстуры,
  • удобное расположение — покажите инфраструктуру рядом,
  • вы современные — покажите интерьеры в модном дизайне.
❌ Неинформативно ✅ Полезно

Быстрая доставка

Привезем за 1 час в обычное время, за 2,5 часа — когда пробки. Если опоздаем, компенсируем ¼ стоимости заказа.

Широкий ассортимент

Продаем товары 15 самых известных брендов.

Берем сложные заказы

У подруги завтра день рождения, а вы вспомнили про торт в 23:00? Не переживайте — сделаем утром и доставим в красивой коробочке Иконка

У нас 150 пунктов выдачи в Нижнем Новгороде и Туле!

На каждый район в Нижнем и Туле приходится по 12 пунктов выдачи — забирайте там, где вам ближе и удобнее

Работаем 20 лет

За 20 лет наши шкафы помогли организовать пространство в квартире 20 000 семей. И не один раз :)

Удобное расположение

5 минут пешком от метро «Горьковская». В соседней двери — кофейня.

Выгодные условия

У нас контракт с «Самым хорошим банком»: оформим рассрочку на 3, 6 и 12 месяцев.

Шаг 6. Подключите тариф

На выбор — три тарифа с оплатой за просмотры.

Тарифы
Сначала разберитесь с управлением в кабинете, загрузите объявления, затем подключайте тариф. Опытные предприниматели рекомендуют брать «Расширенный», так как он дает главное — скрытие конкурентов. «Максимальным» стоит пользоваться при больших оборотах

Шаг 7. Подключите доставку Авито для бизнеса (опционально)

С помощью нее вы сможете отправлять товары по всей стране через пункты-партнеры и безопасно проводить сделки по заказам. По сути, это альтернатива обычной доставке, но все операции по заказу происходят внутри Авито. Площадка оповещает продавца и покупателя о каждом этапе движения посылки.

Что еще дает переход на профиль компании

Можно пополнять кошелек с расчетного счета и получать закрывающие документы. Так вы сможете учитывать деньги, которые потратили на Авито, как расходы компании на предпринимательскую деятельность. Закрывающие документы можно получать по ЭДО — в электронном виде.

Добавить в профиль городские номера. Это позволит принимать звонки на любые стационарные номера, в том числе прямые и многоканальные.

Получить специальную отметку: статус официального дилера — если вы продаете машины как официальный представитель марки, знак «Реквизиты компании проверены» — если предоставляете услуги. Потенциальные покупатели увидят, что вы работаете официально, и будут больше вам доверять.

Отметка

Какие товары можно и нельзя продавать на Авито

Здесь не будем разбирать этот вопрос. Подробно обо всем рассказали в статье, как открыть магазин на Авито. Там про то, как выбрать и проанализировать нишу, какие товары можно и нельзя продавать.

Посмотрите запись большого вебинара «Маркетплейсы: готовимся к сезону осень-зима 2022» с участием OZON, MPSTATS, MPGO и успешных селлеров

Как создать продающее объявление

Прежде всего ознакомьтесь с требованиями площадки. Правильно оформленное объявление — один из бесплатных способов продвижения на Авито, помогает повышать продажи. От оформления зависит, откроют покупатели объявление или пролистают его.

Шаг 1. Выбрать подходящую категорию

Покупатели часто ищут объявления через категории. Если указать ее неправильно, предложение с вашим товаром затеряется. Сменить категорию после публикации можно только через поддержку.

Категории
На Авито несколько больших разделов, которые делятся на более мелкие. Выбирайте категорию точно, например: «Личные вещи» → «Детская одежда и обувь» → «Для девочек»

Шаг 2. Написать релевантное название

Заголовок и фото — первое, что видит покупатель. Название коротко описывает, что вы продаете, составлено с учетом поисковых запросов клиентов.

Требования:

✅ максимальная длина — 50 символов,
✅ только название товара,
❌ оценочные прилагательные,
❌ регион, цена, размеры,
❌ слова «хит продаж», «акция», «бестселлер».

Как написать название товара

1. Указать базовое название товара.

Сарафан
робот-пылесос
тарелка

2. Написать ключевую особенность.

Сарафан в цветочек
робот-пылесос с 15 насадками
тарелка керамическая

3. Добавить название бренда или другие характеристики.

Сарафан в цветочек CherNeva
робот-пылесос Tefal с 15 насадками
тарелка керамическая с ручной росписью

4. Указать дополнительные характеристики при необходимости.

Летний сарафан в цветочек CherNeva

Старайтесь не писать в заголовке все характеристики: «духи дорогие van drake флакон 100 мл на разлив в наличии оптом и в розницу». Такое объявление, скорее всего, окажется на последней странице, и покупатель до него не дойдет.

Шаг 3. Указать цену

Без цены вообще оставлять нельзя, иначе ваше объявление рискует не попасть в выдачу, если пользователи отфильтруют результаты по цене.

Если не знаете, какую цену ставить, изучите актуальные предложения других продавцов. Затем рассчитайте медианное значение с учетом себестоимости и оптимальной наценки.

Посмотрите запись вебинара "Авито для бизнеса: как выйти на площадку" с участием экспертов Авито и успешного предпринимателя

Рекомендуем также закладывать скидку в цену товара, так как покупатели на Авито любят поторговаться. Обычно просят скинуть 150–300 рублей. У вас будет буфер и вы сможете немного уступить при необходимости.

Занижать цену не рекомендуем, демпинговать не получится, так как на площадке высокая конкуренция. Вы рискуете выпасть за средний ценовой диапазон. Еще слишком дешевые товары выглядят подозрительно — сразу кажется, что с ними что-то не так.

Не бойтесь менять цену — при необходимости ее можно скорректировать в настройках. Если не хотите, чтобы покупатели видели историю снижения цены, удалите текущее предложение и замените его новым.

Шаг 4. Добавить несколько фотографий

Если в объявлении на Авито нет фото, оно просто падает в самый конец. Это все равно что вы пришли в супермаркет, где все продукты накрыты черным мешком. Фотографии должны быть всегда.

Несколько советов по загрузке фотографий:

  • используйте фотографии высокого качества, не размытые, не пиксельные;
  • фотографируйте с разных ракурсов и при хорошем освещении;
  • делайте несколько фотографий всегда, чтобы показать товар с разных сторон: как он сидит на человеке, смотрится в руке или в интерьере;
  • фотографируйте товар на однотонном фоне, чтобы ничего не рябило и не отвлекало;
  • не кладите рядом с основным товаром предметы, которые к нему не относятся;
  • добавьте видео, чтобы показать, как работают товары, или продемонстрировать их важные свойства, особенно если продаете электронику и технику, иногда одежду;
  • не берите фотографии из интернета — это не выделит ваше объявление. Некоторые ленивые конкуренты так делают, но это не поможет покупателю, еще и незаконно;
  • не добавляйте на фотографии номера, ссылки на другие товары или источники;
  • делайте инфографику;
  • указывайте на главном фото ключевую характеристику при необходимости.

В статье про заполнение карточек товара для Ozon и Wildberries подробно рассказали, как делать инфографику на фотографиях товара. Принципы везде одинаковые: эти готовые инструкции по созданию инфографики можно использовать и для Авито.

Первые пять фотографий в объявлении особенно важны, потому что их можно пролистать прямо из ленты и принять решение о покупке. Учитывайте это при съемке.

Фотографии
Здесь приятные цветовые сочетания, товар показан крупно, на главном фото есть ключевые особенности — про шоурум отличная идея, «крючок» для местных покупателей в пользу этого объявления
Фотографии
Здесь все хорошо. Кровать показана с разных сторон, качественные фото, хорошее освещение, есть видео. Стол показан в интерьере, вблизи и вдали, есть текстура дерева и видео
Фотографии
Диван в объявлении слева показан не целиком, с одного ракурса, а фотографии плохого качества. Диван справа показан в разных конфигурациях, цветах, интерьерах, к тому же есть есть дополнительно видео
Фотографии
Несколько типичных ошибок в объявлениях
Фотографии
Лучше всего в ленте выглядят те объявления, где товар показан крупным планом и есть инфографика с ключевыми особенностями. Когда много и мелко — не особо понятно

Шаг 5. Составить описание товара

Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Он дополняет то, чего не рассказать на фотографиях. Все это влияет на решение о покупке.

На Авито описание — еще один способ бесплатного продвижения, который может поднять продажи. Написать нужно так, чтобы максимально закрыть запросы покупателя, а также заставить его изучать объявление более подробно. В разделе ниже написали про 5 способов это сделать с примерами.

Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком с помощью знаков препинания или эмодзи — так он станет удобнее для восприятия. Добавляйте подзаголовки, делите на абзацы и оставляйте отступы между ними.

Примеры, как преподнести преимущества товара

❌ Неинформативно ✅ Полезно

Удобная подушка

После сна на этой подушке не болит шея

Плотность бумаги 800 г/м2

Краска на ней не скатывается, а сама бумага не сморщится от воды

Емкий аккумулятор

Заряда батареи хватит, чтобы посмотреть 12-часовой сериал без перерыва

Питательный крем

Крем зимой не даст кожи сохнуть и покрываться микротрещинками

Прочный матрас

Можно прыгать сколько угодно и не бояться, что ночью пружина предательски выстрелит в спину

Вместительная сумка

Поместится все необходимое девушке-студентке: ланч-бокс, тетради, планшет и даже косметичка

Что писать про конкретные товары

Зависит всегда от категории. На Авито нет обязательных полей, как на Ozon или Wildberries, поэтому вы сами прописываете все необходимое. Обязательно нужны характеристики, важные свойства и параметры. Например:

  • Для одежды — размерная сетка, цвета, тип и качество материала, фурнитуры, другие нюансы: карманы, вид утеплителя, застежки. Можно указать, с чем сочетается модель, какому типы фигуры и для каких событий подходит.
  • Для мультиварок — производитель, материал корпуса, программы, покрытие чаши, съемные элементы, габариты, комплект, гарантия, состояние, видео.
  • Для велосипедов — страна-изготовитель, вид, цвет, технические характеристики, габариты, подходящие аксессуары, на какой уровень подготовки, для каких условий, видео.

На Авито можно публиковать только тексты на русском языке. Нельзя указывать контакты дополнительно, призывать к участию в розыгрышах, рекламировать магазин отдельно от продукта.

Шаг 6. Добавить контакты и местоположение

Общение с клиентом на Авито возможно одним из двух способов: по телефону или в сообщениях.

Для телефона есть отдельное поле в шаблоне сообщения. Пишите тот номер, которым чаще пользуетесь. Укажите удобное время для звонков. Желательно отвечать максимально быстро, так как это улучшает метрики объявления и продвигает его выше.

Удобно в этом плане пользоваться мобильным приложением Авито — оно присылает мгновенные оповещения, так что получать заявки и оперативно отвечать проще.

Также укажите местоположение. Если хотите охватить товаром больше людей, сделайте несколько объявлений с разными геотегами равномерно по всему городу. Как сделать это так, чтобы не заблокировали, рассказали ниже.

С масштабированием бизнеса на Авито понадобится загружать все больше объявлений. С помощью МоегоСклада это можно автоматизировать и ускорить

Вручную на размещение 50 объявлений потребуется 2–3 дня усердной работы. С помощью интеграции с МоимСкладом на это уйдет пара часов.

После подключения:

  • вы заносите всю информацию о товарах только в МойСклад,
  • из МоегоСклада выгружаете данные на Авито и другие маркетплейсы,
  • МойСклад напоминает, когда пора сделать заказ у поставщика,
  • полный учет остатков товара, доходов и расходов,
  • автоматически формируются отчетные документы для аналитики.

Быстрый старт, обучение, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

Попробовать МойСклад

Алгоритмы поисковой выдачи Авито: что влияет на ранжирование объявлений

Алгоритмы каждого маркетплейса работают по-своему, хотя во многом похожи. Вот некоторые примеры того, что влияет на показ вашего объявления в поисковой выдаче Авито:

  • Полнота заполнения карточки — например, если нет фото или не заполнены характеристики, объявление будет менее интересно, так как не раскрывает важной информации.
  • Рейтинг продавца — к профилю с плохой репутацией вряд ли обратятся, покупатели ценят качество.
  • Количество просмотров — чем их больше, тем объявление интереснее и выше в выдаче.
  • Поведенческий фактор — как долго пользователь смотрит фотографии и в принципе проводит времени в объявлении, пишет или звонит вам. Если да — объявление поднимается выше в поиске.
  • Отзывы — из двух идентичных объявлений предпочтение тому, где уже есть отзывы покупателей.
  • Скорость ответа — быстрее отвечают, быстрее закрывают сделку, покупатель доволен, значит, объявление хорошее.
  • Время публикации — чем свежее объявление, тем оно выше в выдаче.

Платные способы продвижения на Авито

Платные услуги помогут вашему объявлению не затеряться на фоне конкурентов.

Выделение цветом. Когда покупатель заходит на Авито с компьютера, через мобильную версию сайта или приложение, цена в таком объявлении будет выделена голубым цветом.

Выделение цветом выделяет ваше объявление на фоне других. Услуга действует 7 дней, потом можно подключить снова. Работает во всех категориях.

Карточка
Слева — объявления в браузере, справа — в приложении

XL-объявление. Объявление в ленте выдачи будет крупнее, а рядом с ним появится подробное описание и кнопка «Показать телефон» или «Написать». В приложении и мобильной версии — кнопка «Позвонить», а для объявлений со скрытым номером — «Написать». Хорошо тем, что можно выбрать товар и связаться с продавцом прямо из ленты поиска.

Подключить услугу можно только на версии сайта с компьютера. Действует 7 дней, потом можно подключить снова. Работает во всех категориях, кроме «Резюме».

Карточка
Можно комбинировать услуги, как это видно на примере с казаном: оно и так крупное, но выделение цветом дополнительно притягивает на себя внимание

Увеличение просмотров — в 2, 5 или 10 раз. При этом вам не нужно самостоятельно вычислять, в какое время лучше поднять просмотры. Это делают алгоритмы Авито.

Объявления с подключенной услугой «Больше просмотров» обычно размещаются в блоке VIP. Можно выбрать, подключить на 1 день или неделю. Работает для всех категорий.

Опытные продавцы говорят, что наиболее оптимальный вариант — увеличение просмотров в 5 раз. В 2 раза — едва ощутимо, а в 10 — есть риск нецелевых кликов. Также рекомендуют запускать в течение 5–7 дней, но каждый день переподключая услугу, а не разом.

Карточка
VIP-объявления разрывают ленту и привлекают внимание

Бесплатные инструменты

Описанные здесь инструменты — не панацея. В некоторых нишах они могут не сработать. Наилучший эффект дает сочетание платных и бесплатных способов.

Оптимизация карточки по всем правилам

В предыдущем блоке мы написали, что и как нужно делать для создания продающей карточки. Если этого недостаточно, есть еще два инструмента.

Увеличение активности в объявлении

Нужно заставить покупателя ходить по объявлению, изучать его, чтобы улучшить поведенческие метрики и время взаимодействия. Чем дольше — тем выше объявление в выдаче.

Для этого оставляйте в описании товара призывы к действию. Например:

  • посмотрите видео,
  • изучите отзывы на фотографиях,
  • напишите в сообщения кодовое слово для скидки,
  • воспользуйтесь акцией до определенной даты,
  • долистайте фото до конца — на последнем ждет подарок.

Ещe можно делать отсекающую инфографику на главном фото. Например, указывать размер товара или доступные опции: есть примерка, шоу-рум в вашем городе.

SEO-оптимизация, или как сделать хорошее описание

Поставьте себя на место покупателя и посмотрите его глазами на свой товар. Что вам важно узнать? Как вы будете пользоваться товаром? Как он сделает вашу жизнь лучше? Если это не помогает, вот еще способ.

Используйте ключевые слова, чтобы сделать описание максимально полным. На Авито описание карточек учитывается в ранжировании, поэтому можно добавлять туда seo-ключи. Спамить ими не надо, алгоритмы распознают — эффективнее составить с помощью ключей полезное описание.

Введите название своего товара в Яндекс Вордстат и посмотрите, что еще ищут вместе с ним. Это поможет понять, какие у людей потребности. Отталкиваясь от них, вы опишете свой товар так, чтобы у покупателя не возникло сомнений и вопросов.

Ключевые слова
По ключевым словам мы понимаем, что важен вид и материал штор, их назначение, комплект, стиль и к каким карнизам подходят. По запросу «шторы блэкаут» узнаем дополнительные детали

На примере штор показали, как искать ключевые слова в Яндекс Вордстате. А вот один из примеров описания, которое можно составить с найденными ключами:

Шторы блэкаут Marka блокируют дневной свет на 80% — почти как ночью, так что спать будет комфортно даже при ярком солнечном свете.

Посмотрите фотографии и видео — будет понятен уровень затемнения.

Иконка Шторы сделаны из плотного полиэстера с примесью хлопка — такой материал удобно стирать, легко гладить, он износостойкий и долговечный.

Иконка Чтобы изделие прослужило долго, рекомендуем стирать на режиме «Хлопок» при 40 градусах.

Иконка Полотно без рисунка, подойдет для современных интерьеров в стиле минимализм, сканди, лофт. Хороший фон для видео.

Иконка В комплекте идут две шторы размером 150×270 см. В комплект не входят крючки и кольца для карниза.

Можно повесить:

  • на карниз-трубу — для этого сверху сделан специальный кармашек,
  • на потолочный карниз — для этого предусмотрены петельки.

Смотрите крепления на фотографиях.

Иконка Бесплатная доставка и самовывоз в Москве и Санкт-Петербурге. В остальные города доставляем платно почтой, СДЭК или Авито Доставкой.

Иконка Напишите в сообщения слово МАРКА и получите скидку 200 рублей на заказ. При покупке двух комплектов штор — прозрачный тюль В ПОДАРОК.

Шторы доступны в разных оттенках — напишите нам, чтобы уточнить наличие других цветов, так как ассортимент постоянно обновляется.

Проанализируйте объявления конкурентов. Ставьте себя на место покупателя и изучайте с пристрастием. Фиксируйте все моменты, которые вам понравились, вызвали эмоции, помогли лучше изучить товар. Подумайте, как описать свой товар так же.

Посмотрите отзывы покупателей. По ним сразу станет видно, что покупателям важно и что вы могли не указать. Смотрите не только свои, но и конкурентов.

Не спамьте ключами. Иначе алгоритмы могут опустить объявление в выдаче. Когда описание простое и понятное, рассказывает все необходимое — покупатель чувствует заботу и берет ваш товар.

Не бойтесь писать про «ограничения» товара. Это характеристики, которые могут казаться «отталкивающими» или «непродающими», но они позволяют рассказать о товаре честно. Например, маломощная батарейка в комплекте у фонарика. Это важная информация: если ее утаить, покупатель расстроится, что ваш товар не оправдал ожиданий, и оставит негативный отзыв.

Лучше сразу говорить о «слабых» местах — у покупателя не будет завышенных ожиданий, он сможет объективно оценить товар и принять взвешенное решение о покупке.

Уникализация объявлений и масспостинг

Скачивайте документ — в нем пошаговая инструкция по использованию двух инструментов продвижения с примерами и видео. Пока Авито позволяет, стоит их протестировать. Потом они могут перестать работать, и продвигаться станет тяжелее.

Баннер

Советы и лайфхаки, как повысить продажи

Эти простые вещи помогут вам улучшить метрики, получать довольных покупателей и продажи.

Продавайте вовремя. Особенно сезонные товары: елки, новогодние игрушки, шубы продаем — зимой, надувные матрасы, купальники, все для дачников — с конца весны.

Используйте уникализацию и рандомизацию текста. Пока площадка позволяет пользоваться инструментом, стоит хотя бы попробовать и посмотреть, какой это дает результат. Можете сами или закажите услугу платно.

Загружайте качественные фотографии. Желательно не меньше 10, если товар сложный. Они улучшают поведенческие метрики, а значит, ваше объявление поднимется выше. Как делать хорошие фото — смотрите выше.

Предлагайте написать в сообщения кодовое слово, чтобы получить скидку. Например, написать слово «Акция» — это тоже улучшает поведенческие метрики. У вас будет контакт покупателя, дальше дело за менеджерами или вами.

Применяйте увеличение просмотров на те объявления, которые хорошо смотрят. И лучше не на неделю сразу, а каждый день платить за 5- или 10-кратное увеличение просмотров на сутки.

Не указывайте другие товары в объявлении — оно 100% не пройдет модерацию.

Если вы хотите бизнес на Авито всерьез и надолго, рекомендуем построить воронку продаж. Она поможет продумать путь покупателя от его обращения до продажи. Эксперт по Авито Максим Агишев рассказал в видео, как строить воронку.

Набирайте отзывы. Обязательно просите их — дарите за них скидки, подарки, потому что просто так мало кто захочет поделиться. Можно, конечно, накрутить, но живые настоящие отзывы гораздо лучше. Также следите, чтобы отзывы были полезными: не просто «все класс, супер», а просите рассказать, что именно понравилось.

При публикации объявления в местоположении выбирайте крупные города или районные центры. Так объявление увидит больше потенциальных покупателей. Также можно создавать объявления одного товара для разных городов, но дополнительно менять фото и описание, чтобы модераторы не заблокировали. Рассказали об этом способе бесплатного продвижения выше.

Используйте автозагрузку объявлений. Поначалу, скорее всего, будет лишним, но когда разгонитесь, это будет облегчать вам работу на Авито.

Отвечайте покупателю быстро. Скорость ответа — еще одна метрика, которая влияет на ранжирование объявления и на удержание пользователя. Чем быстрее отвечаете, тем лучше. Подключите к своему профилю на Авито CRM, тогда сможете вовремя реагировать.

Поставьте на обработку заявок хорошего менеджера. Если он не интересуется покупателем, не пытается понять его проблему, задавать встречные вопросы, вы будете терять лидов и продажи.

Пишите в поддержку, если не согласны с их решением в каком-то вопросе. Если вы точно знаете, что по правилам площадки так быть не должно, обращайтесь. Вам ответят, и вопрос решат.

Как покупатели-мошенники обманывают продавцов и что с этим делать

Схемы развода продавцов на товар и деньги рассчитаны на:

  • начинающих продавцов,
  • плохо знающих Авито продавцов,
  • продавцов с непопулярным, дорогим или залежавшимся товаром,
  • продавцов с хорошим рейтингом, чтобы шантажировать.

Новые способы обмана появляются постоянно. Можете поискать на YouTube, продавцы и блогеры регулярно делятся информацией. Мы расскажем о самых распространенных схемах.

Схема 1. Сообщения с просьбой обмена

Пишут примерно так: «Добрый день. Предлагаю обмен, смотри товар на фото». Вместе с текстом присылают вредоносную ссылку. Ни в коем случае не переходите по ней, иначе на ваш телефон или компьютер проникнет вирус, и злоумышленник сможет снять деньги с карты или кошелька.

Схема 2. Компенсаторы

Это такие покупатели, которые после получения товара пишут, что они крайне недовольны качеством. Просят вернуть деньги или прислать товар на замену, иначе напишут плохой отзыв.

В этом случае стоит уточнить, что именно не так, предложить решение и попросить записать видео с дефектом, поломкой. Если вы проверяли товар, нетрудно догадаться про обман, а мошенник не сможет прислать доказательство неисправности.

Мошенники
Примеры правильного и мошеннического хода сделки по купле-продаже на Авито

Схема 3. Предложение задатка

Менее распространенная схема, так как более сложная:

  • покупатель звонит и спрашивает вас о товаре, может быть искренне заинтересован;
  • заявляет о намерении купить товар и перевести часть суммы на карту, уточняет необходимые данные;
  • спустя время просит дополнительную информацию, которую якобы требует его банк — код из смс, CVC с обратной стороны карты и срок ее действия;
  • вы сообщаете конфиденциальные данные и теряете деньги.

Здесь обман очевиден на этапе, когда спрашивают данные карты для транзакции. Никому не сообщайте эту информацию

Схема 4. Перевод в другой мессенджер и ссылка «на получение оплаты»

Наиболее популярная схема обмана. За ней стоит целая группа людей: разработчиков софта и «вербовщиков». Все они получают процент с мошеннической сделки.

Выглядит схема так:

  • с вами могут вполне реалистично и вежливо общаться по поводу товара,
  • просят после этого перейти в WhatsApp, потому что в Авито по каким-то причинам неудобно,
  • собираются покупать Авито Доставкой,
  • говорят, что все оплатили, присылают ссылку на якобы зачисление денег вам,
  • просят по ней перейти и получить деньги,
  • вы переходите по поддельной ссылке на списание средств с вашей карты, хотя написано все иначе,
  • вводите данные карты, с вас списывают деньги мошеннику.

Не переходите в другие мессенджеры.

Правила безопасных сделок для продавцов

✅ Вести переписку исключительно в приложении Авито, не переходя в другие мессенджеры.
✅ Не переходить по поддельным ссылкам, маскирующимся под Авито.
✅ Не передавать операционку по купле-продаже на сторону покупателя: самому оформлять, самому отправлять. Покупатель только платит.
✅ Не давать любые другие свои данные, кроме номеры карты или названия ИП.
✅ Ждать официального подтверждения в переписке от Авито (сообщения на зеленом фоне).
✅ Просить у покупателя только квитанцию об оплате.
✅ Проверять товар на исправность перед отправкой. При необходимости фотографировать.

Попробуйте программу для торговли сразу на нескольких площадках: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркете. Это абсолютно бесплатно!

Анализ результатов продвижения

Анализировать эффект от услуг удобно в Авито Pro. Отслеживайте просмотры, контакты и добавление в избранное по каждому объявлению или группами.

Анализ
Есть функция сортировки объявлений с примененными или запланированными услугами. На графике объявления видно, когда и какие услуги были подключены и как это отразилось на просмотрах, добавлениях в избранное и контактах

Статистика поможет улучшить свои объявления и повысить продажи. Например, просмотров было много, а звонков мало. Это может означать, что объявление чем-то не устраивает клиентов. Можно изменить цену, сделать фото лучшего качества или сделать описание более понятным.

Добавления в избранное — тоже важный фактор, он показывает отложенный спрос на ваш товар или услугу. Возможно, клиенты хотят лучше обдумать предложение или сравнить его с другими объявлениями. В таком случае они могут вернуться к вам позже.

Если количество сохранений растет, попробуйте почаще напоминать о себе — для этого подойдет услуга «До 2 раз больше просмотров» на 7 дней.

Ждать, пока услуга отработает до конца, не обязательно. Можно анализировать эффект от услуг во время их действия, чтобы оперативно скорректировать объявление. После того как услуга отработала, нужно еще раз проанализировать ее эффективность и решить — подключать ту же услугу заново или продумать новую стратегию продвижения.

МойСклад поможет быстро размещать объявления на Авито и следить за остатками

МойСклад — это система учета товаров. Интеграция с Avito помогает выгружать тысячи объявлений в течение часа. Вручную это заняло бы неделю рабочего времени. После автозагрузки можно менять описания и цены в МоемСкладе, а изменения сразу появятся на Авито.

Также вам пригодятся эти два отчета для анализа продаж.

Остатки по товарам

Показывает, сколько всего товаров, включая их модификации, находится на всех складах.

МойСклад
Позволяет вовремя пополнять запасы и не потерять прибыль

Отчет о прибыльности

Показывает прибыль и рентабельность с учетом возвратов товара и всех затрат.

МойСклад
Позволяет принять решение, какие товары и в каком объеме закупить, чтобы больше заработать
Попробовать МойСклад

Резюме

Avito сейчас — выгодная площадка для малого бизнеса с низким порогом входа. У сервиса около 50 млн посетителей в месяц, нет строгих ограничений, как у других маркетплейсов, продвижение дает хорошие результаты при грамотном подходе.

Продавцу остается только подобрать товар, выстроить работающую воронку продаж и делать качественные объявления.

Многие категории товаров реализуются на Авито быстро, выгодно и без особых проблем. Площадку можно использовать как отдельный канал продаж, в качестве дополнения к собственному интернет-магазину или в качестве старта для выхода на маркетплейсы — бизнес-процессы здесь проще.

Читайте также:
Наталья Зиновьева
Наталья Зиновьева Эксперт МоегоСклада
Поделиться статьей:
Подпишитесь на рассылку МоегоСклада, чтобы получать новости и статьи об онлайн-торговле
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать