Неидеальная Поднебесная: как избежать рисков и ошибок при работе с Китаем

13 декабря 2022

Санкции и программа параллельного импорта добавили интереса к сотрудничеству с Китаем. По данным «Тинькофф Бизнес», оборот торговли с Китаем с января по июль 2022 год составил $36,3 млрд, против $35,5 млрд за тот же период в прошлом году.

Интерес предпринимателей понятен: китайские производители могут сделать абсолютно любой товар, любого качества и в любом количестве. Однако в интернете можно найти сотни негативных отзывов о работе с Поднебесной.

Как избежать основных рисков и ошибок — рассказывает CEO сервиса МойСклад Аскар Рахимбердиев.

Мы собрали опыт наших селлеров, торгующих с Китаем, многие из которых стали настоящими экспертами. Получилось несколько актуальных советов для тех, кто планирует открывать контрактное производство или начать закупать товары в Поднебесной.

Переписка = деньги на ветер

Многие предприниматели, которые только начинают вести бизнес с Китаем, считают, что все вопросы можно решить в формате переписки. Можно, но в тех случаях, когда мы сотрудничаем с мелким поставщиком и заказываем единичные образцы товара.

При работе с более крупными поставщиками обсуждать детали сотрудничества рекомендуется при личной встрече, находясь на самом предприятии. Вот почему:

  • Вы сможете убедиться, что это действующее предприятие. Случается, что регистрируют компании-пустышки на третьих лиц, заключают договора, принимают оплату, после чего исчезают. Другие взламывают почтовые ящики поставщиков, ведут переписку от их лица, получают деньги и, как и первые, пропадают. Также есть «индивидуальные предприниматели», которые делают рассылки с заманчивым предложением, акцентируя внимание клиента на хороших ценах и сервисе. При этом они не имеют юридического лица и просят платить на счета Western Union или Moneygram.

    Личное общение — важный этап договорного процесса. Если вы приехали лично, значит вы планируете вести бизнес всерьез и надолго — это очень важно для китайцев, тогда вас будут рассматривать как серьезного партнера.

    Проверьте соответствие качества товара. Нередко бывает так, что реальное качество товара не соответствует заявленному. Хлопок оказывается синтетикой, яркий синий цвет — коричневым и т.п. Во избежании подобных инцидентов рекомендую ознакомиться с продукцией на самом предприятии.

Приглашаем на вебинар "Изменения для малого бизнеса в 2023: новое в законодательстве и тренды в торговле" с участием экспертов Модульбанка, МоегоСклада, Бухгалтер.рф и Data Insight.

Нет договора — нет гарантий

Китайские юридические лица можно проверять точно также как и в России через сайт налоговой. Обороты и даты регистрации покажут: действительно ли это работающее предприятие, а не однодневка.

Если компания активно ведет свою деятельность, то следующий этап — заключение договора. Нет договора — нет гарантии даже того, что товар будет доставлен. Также замечу, что в процессе составления договора необходимо принимать непосредственное участие, так как китайские поставщики на словах могут обещать одни условия, а прописать в договоре совсем другие. В случае разногласий — ничего не докажешь.

Когда предприниматель находит поставщика на одном из китайских маркетплейсов и после переписки решает заказать у него товар, продавец нередко просит не заключать официальную сделку и производить оплату на личный счет, а не на счет компании. Идти на поводу у таких продавцов не стоит.

Поэтому даже если продавец просит совершить незащищенную сделку, ссылаясь на большие налоги и предлагая взамен снизить стоимость товара, не соглашайтесь. Лучше найти продавца с более высокими ценами, но заключить договор, где будут прописаны все необходимые для вашей безопасности пункты.

В МоемСкладе есть клиент, который закупил партию мобильных телефонов, соблазнившись на дешевизну, и не получил ни телефонов, ни денег. Продавец долго кормил обещаниями, а потом исчез с горизонта. Для Китая такая ситуация не редкость. Поэтому производителя или поставщика стоит тщательно проверять.

Пришло то, чего не ждали

Одна из самых распространенных претензий к китайским поставщикам — приходит товар ненадлежащего качества или комплектации, который отличается от заявленной.

Когда вы везете большую партию дешевого товара, то оформлять возврат будет дороже самого товара, поэтому лучше такой товар проверять перед отправкой. Дорогие товары или небольшие партии вернуть проще и дешевле.

Тесты для проверки:

  • Тестирование основных функций. Проверка проводится в формате обычного потребительского использования и направлена на выявление возможных дефектов, которые не видны до покупки. Например, не включается телефон, одежда не соответствует размеру и т.п.

  • Проверка соответствия веса и размеров. Если вес намного ниже, чем у образца, стоит усомниться, не сэкономил ли поставщик на материалах и соответствует ли товар качеству.

  • Дроп-тест. Тест на прочность позволяет понять, насколько товар защищен от ударов и падений. Данная проверка также проводится и с упаковкой товара.

Такие проверки необходимо проводить перед каждой поставкой. Даже если первые партии товара пришли в идеальном состоянии, никто не гарантирует, что следующие партии будут такие же удачные.

У МоегоСклада есть клиент, который заказывал наушники в Китае на протяжении многих лет, но в какой-то момент производитель перестал добавлять в комплектацию шнур для зарядки, не уведомив об этом продавца. Продавец обратил на это внимание, получив порцию негативных отзывов.

Мы его ждали, а он не приходит

Еще одна проблема: задержка с отгрузкой товара. Происходят такие ситуации в большинстве случаев по вине отправителя и связаны или с нарушением сроков производства, прописанных в договоре, или с организацией перевозки.

Чтобы избежать задержек производства, в первую очередь нужно прописать их в договоре. Там же необходимо указать и размеры неустоек за их несоблюдение. Некоторые предприниматели вносят в договор поощрительные меры за своевременную отгрузку. Это больше мотивирует китайцев, чем штрафные санкции. Но все условия должны быть неоднократно оговорены и одобрены китайской стороной.

Ехал, ехал — не доехал

При покупке товара в интернет-магазине мы уверены, что продавец упакует его так, чтобы он не повредился. Когда вы заказываете поставку из Китая, вы на 100% должны контролировать, как будет упакован ваш товар. При этом необходимо учитывать маршрут доставки. Если ваш товар повезут в Россию с пересадками, риск повреждения существенно повышен, потому что то, как будет погружен товар при пересадке, зависит от человеческого фактора.

Известны случаи, когда при отгрузке грузчики бросали коробки с товаром на землю, что небезопасно для его сохранности. Поэтому упаковку продукции нужно выбирать с учетом таких моментов.

Упаковкой являются картонные коробки и деревянные ящики. При выборе первого типа упаковки предпочтение нужно отдавать коробкам из толстого картона. При этом товар необходимо упаковать так, чтобы коробка не была полупустой, иначе она может деформироваться, а товар — повредиться при перевозке. Также не рекомендуется слишком плотно наполнять коробку — она может порваться.

Деревянные ящики относятся к тяжелой артиллерии. Данный вид упаковки стоит дорого, но подходит для перевозки особо ценных и хрупких товаров. Картонные коробки не дают такой безопасности.

Контролировать упаковку товаров важно еще и потому, что страховые компании отказываются возмещать ущерб, если узнают, что товар был упакован недостаточно хорошо.

Приглашаем на вебинар "Интернет-магазин в эпоху маркетплейсов: продвижение, платежи, логистика" с участием CDEK, eLama, Nethouse и Robokassa

И еще несколько ошибок

Как начинающие, так и более опытные предприниматели допускают ряд ошибок при работе с Китаем:

  • Погоня за дешевизной. Выражение «скупой платит дважды» подходит как нельзя кстати. Низкая цена на товар или доставку должна вас насторожить. Вероятно, товар будет низкого качества, а на каждом этапе доставке будут возникать дополнительные расходы.

  • Спешка. Не следует торопиться закупать понравившийся товар у первого попавшегося поставщика. Закажите образцы, посетите производство, проверьте несколько поставщиков. И только потом заказывайте партию.

  • Попадание в зависимость от текущих поставщиков. Даже если сейчас у вас с поставщиками все хорошо, в любой момент они могут подвести. Поэтому, кроме того, что никогда нельзя терять бдительность, всегда надо быть в поиске запасных вариантов. И это касается не только работы с Китаем, но и бизнеса в целом.

  • Отсутствие планирования поставок. Если вы не хотите остаться без заработка в ожидании, пока придет новая партия товара, нужно организовать поток поставок так, чтобы во время продажи одной партии вторая была уже в пути, а третья — в процессе заказа. Так у вас не будет простоя и клиенты будут знать, что всегда могут купить товар у вас.

Читайте также:
Поделиться статьей:
МойСклад — торговля, склад и CRM в облаке

Всё, что нужно, в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Начать использовать