Отгрузка товаров на маркетплейсы: что нужно знать

Со стороны поставка товаров на маркетплейсы выглядит так: закупили продукцию, привезли на склад, продали. Все просто. В реальности здесь масса деталей: напечатать и наклеить на товары и коробки этикетки со штрихкодами, упаковать груз, подготовить сопроводительную документацию. И каждый из этих процессов — по определенным правилам. Как сделать отгрузку для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета — рассказываем в этой статье.

Печатать этикетки на товары, планировать закупки, отслеживать остатки, анализировать прибыльность по каналам продаж позволяет МойСклад, облачный сервис для управления торговлей с интеграцией с крупнейшими маркетплейсами.

Эксперты статьи

Екатерина Гнутова

Предприниматель, продает товары своего бренда на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете. Развивает приложение интернет‑витрины в МоемСкладе

Схемы поставок на маркетплейсы: FBS, FBO, DBS, фулфилмент

На маркетплейсах две основных схемы работы. Продавать со склада торговой площадки — FBO* (Fulfilment by Operator). И продавать со своего склада — система FBS (Fulfillment by Seller). Есть промежуточный вариант — работать по схеме FBS, но передавать на аутсорс сторонней компании подготовку и отправку заказов.

Разница между схемами в том, кто именно хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товары. Предприниматель решает эти задачи сам или делегирует.

Поставка по схеме FBO

В зависимости от названия площадки FBO может называться по-разному: у WB это FBW (Fulfilment by Wildberries), у Яндекс Маркета — FBY (Fulfilment by Yandex).

Поставка по схеме FBS

Отличие от FBO в том, что больше действий на стороне продавца.

Поставка на DBS

DBS (Delivery by Seller) — доставка силами продавца. Маркетплейс выступает как витрина и дополнительный канал продаж, а за хранение и доставку товара отвечает продавец.

1. Товар хранится на складе продавца.
2. Когда поступает заказ, продавец его собирает, упаковывает и отправляет на доставку.
3. Служба доставки продавца или он сам привозят товар покупателю.

Фулфилмент

Если продавать на маркетплейсе хочется, а платить комиссию за хранение товара, разбираться с доставкой и обработкой заказов — нет, можно делегировать эти вещи. Фулфилмент-оператор возьмет на себя всю логистику или ее часть. А вы платите за их услуги. Наиболее популярные операторы в России — «СДЭК», DSS, B2CPL.

Способ подходит, если продаете товары сразу на нескольких маркетплейсах, если у вас свой интернет-магазин и вы хотите делать доставку по всей стране.

В любом случае селлеру необходимо доставить товар на площадку, будь то склад или сортировочный центр. Перед тем, как это делать, изучите регламенты платформы, где вы торгуете. Маркетплейсы не принимают товары с нарушением правил маркировки, упаковки, доставки.

Представьте, что вы привезли груз на склад, а его вернули. Еще дополнительные затраты на то, чтобы забрать товар. Пока вы исправляете ошибки, необходимых позиций нет в наличии, рейтинг на площадке падает. Это еще не худший сценарий. Ozon и WB часто опускают карточку в выдаче из-за отсутствия запасов востребованных товаров на складе. Вы упускаете прибыль.

Подробности отгрузки товаров на FBS разобрали подробно в отдельной статье.

Пошаговая инструкция по созданию поставки

Дальше рассмотрим ключевые этапы — настройку учета, маркировку и упаковку товаров для отгрузки на маркетплейсы по схеме FBO. Разберем, как все правильно сделать.

Этап 1: настроить учет

После того как вы зарегистрировались на маркетплейсе, выбрали схему работы, закупили продукцию, необходимо настроить товарный учет. Это нужно, чтобы:

• следить за движением товаров и быть в курсе статусов заказов;
• видеть прогноз запасов на складах маркетплейса;
• вовремя закупать товары и довозить на склады маркетплейса;
• всегда иметь ненулевые остатки товаров, чтобы карточка не просела в выдаче;
• видеть реальную прибыль от продаж.

Все это — ежедневная рутина селлера. Чтобы не тратить много времени на операционку, проще всего — выбрать учетную систему, которая поддерживает интеграцию с нужной платформой.

МойСклад позволяет управлять всеми этими процессами в режиме одного окна.

Получать заказы и вести аналитику можно одновременно по нескольким площадкам и в разрезе отдельных каналов, если продаете и по FBO, и по FBS.

Торговля на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете — это комиссионная торговля. Учет идет на основании отчетов комиссионера, которые передает маркетплейс.

Также МойСклад помогает селлеру:

• экономить на платном хранении на основе прогноза запасов;
• всегда быть в курсе, что с товаром, благодаря статусам заказов — обработка, отгрузка, доставка;
• видеть реальную прибыль, поскольку отчеты о реализации формируются с учетом комиссий, логистики и допсборов. Можно настроить их в разрезе товаров, складов, сотрудников и получать через мобильное приложение.

Этап 2: спланировать поставку

МойСклад поможет и тем селлерам, кто продает впервые, и тем, кто торгует давно.

Если первая поставка. Первая продажа — это все равно эксперимент. Поставку стоит планировать с такой мыслью: важно недорого протестировать спрос на товары и потом принимать решение о допоставке с учетом продаж и реальных расходов.

Если уже бывалый продавец. Вам важно прогнозировать остатки на складах с учетом средних сроков продаж и назначать адекватную цену с учетом фактического анализа продаж.

В обоих случаях вам помогут эти возможности в МоемСкладе:

• Отчет о юнит-экономике — посмотреть, какие товары лучше продавать.
• Прогноз запасов — программа проведет анализ продаж и остатков и покажет, когда, какой товар и в каком количестве нужно поставить, чтобы обеспечить запасы на складе на выбранный вами период времени (например, на ближайший месяц).

Вам доступен отчет «Юнит‑экономика» в МоемСкладе

Не считайте вручную. Смотрите отчет и оценивайте, какие товары выгодно продавать и в каком канале продаж:

• Отправляйте товары туда, где они лучше продаются, и пополняйте запасы на складах.
• Поднимайте цену в конкретном канале при низкой рентабельности или, наоборот, снижайте ее для роста продаж.

Попробовать бесплатно

Этап 3: напечатать штрихкоды и этикетки для товаров

По закону на каждом товаре, а также упаковке должен быть штрихкод. Его нужно разместить на наклейке для упаковки и этикетке (навесном ярлыке).

У всех площадок три общих требования к штрихкоду на этикетке:

• уникальный;
• машиночитаемый;
• совпадает с кодом в личном кабинете.

На наклейке для упаковки кроме штрихкода указывают:

• артикул,
• цвет,
• размер.

На этикетке по усмотрению продавца указывают:

• наименование товара,
• артикул,
• цвет,
• размер,
• состав,
• страну производства,
• данные о производителе,
• данные о поставщике,
• дату изготовления,
• ТР ТС (сертификат соответствия техническому регламенту таможенного союза).

Если работаете с фулфилментом, подрядчики делают маркировку при отгрузке товаров на маркетплейсы. Если поставляете сами по FBS или FBO — вам и маркировать.

Штрихкод состоит из графической и цифровой части — баркода, который позволяет идентифицировать товар. Обычно селлеры используют маркировку производителей, но бывает так, что пришла партия из Китая без опознавательных знаков. В этом случае баркоды создаете вы сами. Нужно наклеить этикетку на каждый товар.

Коды можно сформировать в личном кабинете маркетплейса.

Печать этикеток со штрихкодами через личный кабинет

У каждой площадки свои требования к этикеткам.

Размер этикеток для Wildberries: 58 × 40 мм.

Размер этикетки для Ozon: 75 × 120 мм. Есть еще тестовый формат: 58 × 40 мм.

Размер этикетки для Яндекс Маркета — формат А6, то есть 105 × 148 мм.

Каких-то специфических требований к оборудованию Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет не ставят — подойдет любой принтер с термопечатью или термотрансферным переносом. А вот на бумагу Ozon обращает внимание — она должна быть матовой или полуглянцевой.

У нас уже есть подробные инструкции по печати товарных штрихкодов для каждого маркетплейса:

• Вайлдбериз,
• Озон,
• Яндекс Маркет.

Ниже расскажем основные моменты кратко.

При отгрузке на Wildberries

Зайдите в раздел «Товары» → «Добавить» → «Баркоды».

Обратите внимание, что уникальный код делаем на каждый размер и цвет одного товара. Например, у вас есть черные футболки трех размеров — нужны три кода.

После генерации Wildberries автоматически скачивает все в Excel-файл, дальше загружаем полученные коды на платформу, чтобы закрепить их за конкретными товарами. Для этого зайдите в раздел «Загрузки» → «Загрузка баркодов».

Если используете коды от производителя или свои, созданные раньше, зарегистрируйте их в Wildberries, чтобы не было пересечения с другими селлерами.

При отгрузке на Ozon

Аналогичная по смыслу схема. Зайдите в раздел «Товары» → «Управление штрихкодами» → «Без штрихкода» → «Сгенерировать для всех».

Если хотите сделать штрихкоды для отдельных товаров, последовательность такая: Товары → Список товаров → Штрихкод → Добавить.

Код можно ввести вручную или нажать «Сгенерировать» и Ozon его создаст. Если штрихкод уже нанесен производителем на упаковку, что-то еще делать не нужно. Кроме тех случаев, когда товар дополнительно упакован в пупырчатую пленку или в пластиковый пакет.

После генерации кодов экспортируем их в Excel. На странице: Товары → Управление штрихкодами → Скачать в XLS. Если все верно, выводим маркировку на печать и наклеиваем на этикетки.

При отгрузке на Яндекс Маркет

На каждой этикетке должен быть штрихкод, чтобы Яндекс привязал предложение к нужной карточке товара. Для этого используйте коды производителей. Но бывает так, что партия пришла без маркировки. В этом случае сделайте штрихкоды самостоятельно: онлайн или в МоемСкладе.

В большинстве категорий Яндекс Маркет принимает коды по стандартам EAN‑13, EAN‑8, UPC‑A, UPC‑E, Code 128.

Придумайте комбинацию цифр для каждого товара и впишите ее в карточку товара, а получившийся в генераторе штрихкод добавьте на этикетку: он понадобится при приемке на складе Маркета, если вы работаете по модели FBY (это FBO, только брендовое).

Печать этикеток со штрихкодами в МоемСкладе

А можно не страдать и не искать генерацию в личном кабинете, а сделать все в МоемСкладе. Если вы уже настроили учет, то гораздо удобнее будет сделать этикетки сразу же внутри сервиса.

1. Сгенерируйте баркоды в карточке товара в личном кабинете Wildberries или Ozon.
2. Введите их в МойСклад как артикулы товаров.
3. Скачайте бесплатный шаблон этикетки для Wildberries или для Ozon.
4. Подключите шаблон этикетки в МоемСкладе. Можете дополнить его любыми другими важными параметрами.
5. Выведите на печать необходимое количество этикеток и распечатайте на самоклеящейся бумаге формата А4 или на термопринтере.

В любой момент допечатывайте этикетки в любом нужном количестве. Не надо их заново формировать, все уже готово, можно переиспользовать.

Этап 4: напечатать маркировку для упаковки

Когда вы делаете поставку по схеме FBO, вы упаковываете товар в коробки и на каждую наклеиваете стикер со штрихкодом поставки. Сгенерировать ШК коробов можно в личном кабинете маркетплейса. Эта возможность появляется, когда вы создаете заявку на поставку, выбираете день и время поставки.

Количество ШК короба равно количеству отгружаемых коробок.

После прибытия груза на склад сотрудники маркетплейса открывают коробки и сверяют каждый товар по штрихкодам.

Важно! Инструкции постоянно меняются, поэтому лучше отслеживать их актуальность в личных кабинетах и справках площадки. Тогда точно соберете поставку без проблем :)

Для Wildberries

Для Ozon

Для Яндекс Маркета

На собранный и готовый к отправке заказ нужно наклеить специальный ярлык поставки. Он нужен, чтобы товары из заказа приняли на складе. Наклеить ярлык нужно на каждую коробку в поставке либо на палету с закрепленными стрейч-пленкой товарами. Скачать образец ярлыка можно в личном кабинете селлера: Документы → Ярлык для маркировки.

Размер ярлыка — 120 × 75 мм, рекомендуемый формат печати — А6. То есть на одном листе А4 должно поместиться четыре ярлыка. Но через обращение в личном кабинете можно настроить печать ярлыков для формата А4 (8 ярлыков на листе) и А7 (укороченный вариант). Пригодится, если размер упаковки небольшой.

Требования маркетплейсов к упаковке товара

Общие правила:

• штрихкод на упаковке на видном месте и не перекрывает сроки годности и описание товара.
• если вы наклеили по каким-то причинам новый код, он должен полностью перекрывать старый.
• маркировка не рваная, не заклеена скотчем, распечатана целиком, а не состоит из отдельных фрагментов.
• на упаковке нет сторонних маркировок.
• у хрупких товаров на коробке есть пометка «Не бросать. Хрупкий груз», внутри они завернуты в пузырчатую пленку.
• этикетка должна быть на русском языке.
• упаковка плотно закрывается, товар не выпадает.

У каждой площадки есть свои требования к материалу упаковки для разных товаров. Wildberries размещает их в личном кабинете, Ozon и Яндекс Маркет — в открытой базе знаний, или справочнике.

У Ozon также есть регламент по времени и порядку приема транспорта поставщика на складах и сортировочных центрах. При несоблюдении этих правил маркетплейс не примет поставку.

Этап 5: подготовить сопроводительные документы при отгрузке товара на маркетплейс

Как и в случае с упаковкой, по документообороту у каждой площадки свои требования.

Документацию продавцу маркетплейсы передают двумя способами: через систему электронного документооборота (ЭДО) — так работает Ozon. Или размещают в личном кабинете продавца на своей платформе — принцип Wildberries.

Озон

Нужно создать документ в системе ЭДО в формате счет-фактура (УПД-2). В кабинете есть инструкции для заполнения и образец. Также необходимо оформить водителю пропуск и предоставить разрешение на использование бренда.

Wildberries

Главный документ на этом маркетплейсе — ТТН (товарно-транспортная накладная). Прием идет строго по данным, указанным в этом документе, при этом нужно максимально подробно заполнить все поля.

При повторных поставках процедура упрощается. Достаточно оформить заказ в личном кабинете, указать всю информацию о водителе и автомобиле, день поставки и нужный склад.

Важно: перепроверяйте данные! Фактическое число коробок с товаром и количество, указанное в сопроводительных документах, должны совпадать. При их расхождении ваш груз не примут.

Отличия при поставке по FBS

Подробно мы разобрали поставки по FBS для Ozon, WB и Яндекс Маркета в отдельной статье. Здесь отразим основные этапы.

На FBS у продавца четыре основных этапа:

1. Подключить или добавить склад отгрузки.
2. Уведомить площадку о количестве продаваемого товара.
3. Получить и принять заказ.
4. Собрать заказ и отправить его.

Склад вы добавляете или регистрируете в личном кабинете площадки. Там же вам нужно внести остатки товара, который собираетесь продавать. В результате в личном кабинете у вас отобразятся товары, которые можно предложить покупателям со своего склада. Обновлять остатки следует ежедневно.

Чтобы не делать это вручную, подключите интеграции с маркетплейсами в МоемСкладе. Товары с ценами загружаются из сервиса в личный кабинет маркетплейса. С помощью интеграции остатки и цены обновляются автоматически. Кроме того, заказы с торговых площадок тут же поступают на обработку в сервис.

С помощью МоегоСклада вы не теряете время на ручном обновлении данных, а также не рискуете нарваться на штраф от площадки за отмену заказа при недостатке товара.

После получения и подтверждения заказа нажмите «Создать поставку» или «Собрать заказ» в личном кабинете. Дальше нужно напечатать маркировку для заказа. Принцип в целом одинаковый, но есть нюансы.

На WB

На этой площадке каждый товар по FBS — это отдельный заказ. Поэтому каждый должен быть промаркирован дважды: специальным куаркодом отгрузки FBS, обычной этикеткой со штрихкодом как для FBO.

Если ваши товары по FBS не будут проданы, они уедут на ближайший склад и будут проданы по FBO. На таком складе нужны “обычные” штрихкоды.

1. Распечатайте этикетки с куаркодами и наклейте их на упаковку каждого товара. Это недавнее нововведение для FBS. Чтобы не запутаться, куда что клеить, используйте лист подбора.
2. Распечатайте штрихкоды как для FBW (=FBO) и тоже наклейте их на упаковку каждого товара. Это не дополнительно, это обязательно. Если ваши товары по FBS не будут проданы, они уедут на ближайший склад WB и будут проданы по FBO. На таком складе нужны “обычные” штрихкоды.
3. Распечатайте лист с куаркодом поставки (ШК ТТН), который сгенерирует Wildberries. Он необходим для проезда вашего транспорта на склад — наклейте его на верх коробки с грузом. Без этого поставку не примут.

На Ozon

Здесь в одном отправлении (= заказе) может быть несколько позиций, но их можно вынести в отдельные отправления. В остальном схема маркировки такая же, кроме ШК ТТН.

1. На каждый товар нужно наклеить штрихкод от производителя или уникальный штрихкод от Ozon.

2. Также нужно наклеить штрихкод отгрузки на каждое упакованное отправление. Размер — 120 × 75 мм или 58 × 40 мм. Наклейка должна быть распечатана на термопринтере или на термотрансферном принтере.

   На ней будет указано название пункта приема или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления. Чтобы не запутаться, используйте лист подбора.

3. Сформируйте отгрузку в ЛК. В новом окне появится штрихкод, по которому сотрудники будут принимать товары. Скачайте его на свой смартфон и покажите при отгрузке.

На Яндекс Маркете

Заказ появляется в вашем кабинете в разделе Заказы → Заказы и отгрузки. Новые заказы попадают во вкладку Ждут сборки в статусе Можно обрабатывать. Обработать — это значит подтвердить готовность отгрузить заказ (и указать количество грузомест) или отменить его.

1. Зайдите в личный кабинет платформы и выберите дату отгрузки.
2. Скачайте там же ярлыки для грузовых мест, распечатайте их и наклейте на коробки. На каждую единицу груза должен быть наклеен свой ярлык. Если информация с него плохо считывается сканером, сотрудники Яндекса не примут поставку.
3. Отправьте уведомление о готовности заказа.

Вопросы и ответы

Вот наиболее распространенные ситуации.