МаркетДиалоги
Маркет Диалоги — приложение для МойСклад, которое помогает продавцам Wildberries и Ozon работать с отзывами, вопросами и чатами покупателей в едином интерфейсе.
Приложение собирает обращения с маркетплейсов в одном окне, показывает контекст товара и позволяет быстрее отвечать покупателям без постоянного переключения между кабинетами WB и Ozon. Оператор видит текст обращения, историю диалога, маркетплейс, подключённый аккаунт, название товара, фото, артикул и штрихкоды.
Для типовых ситуаций можно использовать шаблоны ответов: благодарность за отзыв, ответ по совместимости товара, доставке, возврату, наличию и другим частым вопросам. Для отзывов доступны автоответы по заданным правилам — например, по маркетплейсу, аккаунту, оценке, товару или сценарию.
Приложение поддерживает подключение нескольких аккаунтов Wildberries и Ozon, поэтому подходит компаниям, которые работают с несколькими магазинами, брендами или юридическими лицами.
Маркет Диалоги помогает быстрее отвечать покупателям, не терять обращения, разгружать операторов и поддерживать единый стиль коммуникации с клиентами.
Возможности
— единый inbox для отзывов, вопросов и чатов WB/Ozon;
— ответы покупателям прямо из интерфейса приложения;
— шаблоны ответов для типовых ситуаций;
— автоответы на отзывы по заданным правилам;
— карточка товара рядом с обращением: фото, название, артикул, штрихкоды;
— поддержка нескольких аккаунтов Wildberries и Ozon;
— статусы обращений, история сообщений и логи ошибок.
Приложение собирает обращения с маркетплейсов в одном окне, показывает контекст товара и позволяет быстрее отвечать покупателям без постоянного переключения между кабинетами WB и Ozon. Оператор видит текст обращения, историю диалога, маркетплейс, подключённый аккаунт, название товара, фото, артикул и штрихкоды.
Для типовых ситуаций можно использовать шаблоны ответов: благодарность за отзыв, ответ по совместимости товара, доставке, возврату, наличию и другим частым вопросам. Для отзывов доступны автоответы по заданным правилам — например, по маркетплейсу, аккаунту, оценке, товару или сценарию.
Приложение поддерживает подключение нескольких аккаунтов Wildberries и Ozon, поэтому подходит компаниям, которые работают с несколькими магазинами, брендами или юридическими лицами.
Маркет Диалоги помогает быстрее отвечать покупателям, не терять обращения, разгружать операторов и поддерживать единый стиль коммуникации с клиентами.
Возможности
— единый inbox для отзывов, вопросов и чатов WB/Ozon;
— ответы покупателям прямо из интерфейса приложения;
— шаблоны ответов для типовых ситуаций;
— автоответы на отзывы по заданным правилам;
— карточка товара рядом с обращением: фото, название, артикул, штрихкоды;
— поддержка нескольких аккаунтов Wildberries и Ozon;
— статусы обращений, история сообщений и логи ошибок.
