Программы лояльности и подарочные сертификаты

В торговле особенно важно стабильно привлекать новых клиентов и удерживать постоянных. Однако малому бизнесу сложно конкурировать с крупными сетями по цене: у тех большие закупочные объемы, позволяющие давать ощутимые скидки. Поэтому нужно искать другие инструменты.

Одним из таких инструментов может стать программа лояльности. Это альтернатива скидкам, но зачастую она работает эффективнее. Особенно если вы не можете предложить клиенту минус 10%, а скидка в 2% выглядит несерьезно.

В чем суть программы лояльности и почему это выгодно

1. Контакт с клиентом

За регистрацию в программе клиент получает баллы, а бизнес — контакт и согласие на рассылку. Это уже ресурс для дальнейшей коммуникации.

2. Мотивация к возвращению

Клиенты накапливают баллы за покупки, и это дает им повод вернуться в магазин. Обычно используется схема: 10 баллов = 1 рубль. 500 баллов выглядят солидно, даже если это всего 50 рублей.

3. Лояльность и поводы для напоминаний

Баллы «со сроком годности» можно начислять на праздники и дни рождения — они «сгорают», если не использовать, а значит побуждают клиента заглянуть в магазин снова.

4. Контроль оттока

Если клиент не покупал 90 дней, это сигнал. Можно запустить автоматическую рассылку с персональным предложением.

5. Рост базы через «приведи друга»

Начисление баллов за рекомендации — простой способ расширить клиентскую базу без дополнительных затрат на рекламу.

В итоге вы получаете:

• Повторные продажи.
• Контакт с клиентом.
• Возможности для анализа поведения.
• Рост лояльности.
• Более высокая эффективность по сравнению с прямыми скидками.

  В Кассе МойСклад можно принимать подарочные сертификаты в качестве оплаты

  

Ваши клиенты могут оплачивать товары сертификатами. А вы сможете удерживать покупателей, повысить средний чек и количество покупок.

Сертификат можно использовать для оплаты продаж в розничном магазине. Для этого надо подключить программу лояльности.

В целом процесс выглядит так:

1. Кассир продает сертификат клиенту в приложении Касса МойСклад.
2. Кассир регистрирует проданный сертификат в программе лояльности.
3. Кассир обналичивает сертификат, принесенный клиентом, в приложении Касса МойСклад.

Что нужно сделать

1. Выбрать и зарегистрироваться в одной из программ лояльности. Сейчас доступны: БонусПлюс, Teyca Connector и Kilbil.

2. Создать сертификаты в выбранной программе.

3. При продаже сертификата на кассе — принять оплату от клиента как аванс.

4. Активировать сертификат в выбранной программе лояльности.

Сертификат нельзя списать в счет предоплаты, аванса и для покупки другого сертификата. Также нельзя использовать сертификат при оплате заказа по предоплате, авансом и через QR-код.

Работа с сертификатами доступна в Кассе МойСклад на Windows, Linux, MacOS, Android и iOS.

Пошаговая инструкция по настройке оплаты сертификатами в МоемСкладе

Как это работает: ключевые механики

Подключаете одну из указанных выше Программ лояльности и через нее настраиваете определенный сценарий. В обмен на что вы даете клиентам скидку или подарок.

Это могут быть:

• Приведи друга.
• Две упаковки по цене одной.
• Поздравляем с днем рождения.
• Спецпредложение на те или иные категории товаров.
• Скидка за подписку на бота.

И так далее.

Каналы доставки сообщений — мессенджеры, sms.

❗️Собирайте контакты покупателей (главное, телефон). Так вы сможете сделать рассылку с предложением воспользоваться акцией.

Примеры от наших партнеров

Кейс интернет-магазина Пармаркет (сервис БонусПлюс):

Кейс сети магазинов одежды (сервис БонусПлюс):

А это кейс от Kilbil: как вырастить базу клиентов в 2 раза во франшизе магазинов разливного пива Воблаbeer.

Персонализированные промо-акции и спецпредложения помогли увеличить конверсию в покупку и средний чек. К примеру, одна группа покупателей получала предложение «Повышенные бонусы за объем розлива», другая — «Повышенные бонусы за сопутствующие товары».

Динамика частоты покупок после внедрения механики:

Средний чек с картой лояльности vs без карты лояльности:

С помощью новой стратегии маркетинга компании удалось расширить сеть магазинов, используя при открытии наработанные акционные механики. Выручка по сети выросла в 3 раза.

Компания экономит на скидках до 40% в зависимости от месяца. Доля потраченных бонусов составляет менее 80% от начисленных.

Резюме

Подключите одну из предложенных программ лояльности:

• БонусПлюс
• Teyca Connector
• Kilbil

Выберите подходящую для себя механику (примеры описаны в статье), установите интеграцию с МоимСкладом и получайте дополнительную прибыль. Для каждой из интеграций доступен пробный период от 7 до 14 дней и поддержка разработчиков.