Кейс: связали интернет-магазин и кассы в одну систему лояльности

Программа лояльности – больше, чем скидки и бонусные баллы. Она помогает бизнесу запоминать клиента: учитывать его покупки, повышать уровень сервиса, отправлять персональные предложения и возвращать за повторным заказом.

В офлайн-бизнесе программу обычно связывают с кассой и товароучетной системой. Интернет-магазину дополнительно нужна интеграция с сайтом. Без нее покупатель не видит бонусы в личном кабинете, а бизнес не может объединить заказы из разных каналов и продолжить общение после покупки.

С такой задачей в kilbil обратилась компания «Давим Масло». Мы связали интернет-магазин, облачную ERP для бизнеса МойСклад и программу лояльности на базе Платформы kilbil, а хаотичные скидки заменили собственным клубом покупателей.

О клиенте

Цех-лаборатория «Давим Масло» производит сыродавленные масла и натуральные продукты.

В 2017 году супруги Иван и Алимпия Зеликман открыли для себя пользу натуральных масел.

С хобби и домашнего производства начался бизнес, который вырос до:

• фирменного магазина в Иркутске
• интернет-магазина
• и продаж на маркетплейсах.

Какие задачи стояли

Маркетинг «Давим Масло» напоминал замкнутый круг: чем больше скидок, тем выше ожидания клиентов. Бренд раздавал подарки и дисконты, но эта стратегия работала только в моменте. Аудитория «подсела» на сверхвыгоду, и бизнес оказался в ловушке - каждый следующий шаг требовал всё более щедрых условий, иначе покупатель уходил.

При этом у компании уже была база клиентов. Но её потенциал оставался нераскрытым: старые методы не позволяли прогнозировать поведение, удерживать внимание и строить долгосрочные отношения. Бренд отдавал маржу, но не имел гарантий возврата.

Чего не хватало

1. гибких условий программы лояльности
2. реферальной механики
3. собственных цепочек сообщений
4. автоматических рассылок через мессенджеры
5. интеграции программы с интернет-магазином
6. единого пространства, где клиент видит бонусы и уровень лояльности.

Что сделали

Изучив рынок, в «Давим Масло» остановились на платформе kilbil. Решающими факторами стали соотношение цена / возможности, гибкость настроек и, что особенно важно, - возможность создавать собственные цепочки сообщений. Интеграция стартовала в ноябре 2025 года.

Программу назвали «Лига живого вкуса».

Чтобы маркетинг компании заработал на 100%, прошли вместе 5 этапов работы.

Шаг 1. Связали kilbil и кассы МойСклад

Первым делом подключили программу лояльности в розничной точке. Клиенты начали получать бонусы за покупки, накапливать уровни и видеть свой прогресс.

Это позволило:

• проверить механику начислений и списаний в реальных условиях
• обучить персонал работе с программой
• собрать обратную связь от покупателей
• убедиться, что уровни и условия мотивируют возвращаться.

Запуск в офлайне стал «обкаткой» перед главным этапом. Бренд увидел, что механика работает, клиенты активно участвуют, а бизнес получает первые результаты без риска для основного канала.

Шаг 2. Навели порядок в скидках и акциях

Вместо прежней схемы с разовыми скидками компания запустила накопительную программу.

Условия зависят от суммы покупок клиента:

• до 10 000 рублей – начисление 5%, списание до 10%
• от 10 000 рублей – начисление 10%, списание до 12%
• от 20 000 рублей – начисление 12%, списание до 15%
• от 30 000 рублей – начисление 15%, списание до 20%

Чем больше клиент покупает, тем выше уровень и доступная выгода. Такая механика мотивирует человека возвращаться и копить на следующий уровень.

Дополнительно подключили подарочные сертификаты. Механика простая и прозрачная: покупатель выбирает номинал сертификата, а получатель подарка самостоятельно решает, что ему хочется попробовать.

Шаг 3. Запустили реферальную механику рекомендаций

«Давим Масло» создает вокруг себя аудиторию единомышленников, а натуральные продукты часто выбирают по совету знакомых. Поэтому в программу лояльности включили реферальную механику.

Как это работает:

Участник приглашает друга → получает бонусные баллы за покупки привлеченного покупателя.

Бренд сделал упор на персонализацию и неформальный стиль общения. Через время после покупки клиент получает дружелюбное сообщение с предложением стать амбассадором и рассказать о продукции близким.

Так система рекомендаций помогает укрепить связь с покупателем, а не остается техническим условием.

Шаг 4. Настроили автоматические касания

Бренду было важно самостоятельно создавать цепочки сообщений. В компании признались, что эта функция стала решающей причиной выбора kilbil.

Компания использует триггерные рассылки:

• начисляет бонусы ко дню рождения
• поздравляет с переходом на новый уровень «клуба»
• предлагает рассказать о бренде друзьям
• напоминает о повторной покупке
• возвращает клиента через заданный срок после заказа.

Как это работает: Через неделю после покупки участник получает сообщение с предложением стать «амбассадором бренда». Через месяц – напоминание с юмором:«Продукты заканчиваются – пора пополнить запасы!».

Шаг 5. Интегрировали программу с интернет-магазином

Интернет-магазин — основной источник продаж для «Давим Масло». Поэтому следующим шагом стала интеграция kilbil с сайтом.

Через API связали все три системы в единый контур. Теперь данные о покупках в интернет-магазине из МоегоСклада автоматически подтягиваются в kilbil, а kilbil, в свою очередь, показывает бонусный баланс и уровни прямо в личном кабинете интернет-магазина.

Баланс общий: если клиент придет в розничный магазин, он может потратить баллы за покупки на сайте, и наоборот.

Программа лояльности перестала быть «чем-то отдельным». Она стала частью сайта — с единым стилем и с нативным интерфейсом.

Что видит пользователь в личном кабинете:

• бонусный баланс
• текущий уровень
• доступные условия программы
• изменения после каждой покупки.

Компании не пришлось менять программу или переучивать сотрудников. Всё работает в привычных системах, но с новыми возможностями: начисление, списание, изменение уровня — всё происходит автоматически и в реальном времени. Клиент получает один и тот же опыт в онлайне и офлайне, а бизнес — полную картину поведения своих покупателей.

Какие результаты получили

«Давим Масло» ушли от хаоса в маркетинге и заставили лояльность работать на бизнес. Выгоду получает и бренд, и покупатели.

[Раньше] интернет-магазин просто принимает заказ

vs

[Теперь] интернет-магазин знает участника программы, показывает бонусы, дает привилегии и становится каналом общения после покупки.

Итоги работы:

• программа лояльности работает с сайтом бренда и МоимСкладом
• появился бонусный баланс и уровни в личном кабинете покупателя
• разовые скидки сменились накопительной системой
• запустили реферальную механику
• подключили подарочные сертификаты
• настроили автоматические сообщения по событиям и времени после покупки
• адаптировали программу под стиль бренда.

Кейс «Давим Масло» показывает, что программа лояльности работает внутри цифровой системы бизнеса. Интеграция kilbil с МоимСкладом и интернет-магазином помогает объединить учет, сайт и общение с клиентом. С гибкой настройкой и 1000+ вариантами механик бренд создает собственную модель удержания без разработки платформы с нуля.

Здорово, что мы эту систему взяли как некий шаблон и кастомизировали под себя. Свои сообщения, стиль, Tone-Of-Voice, уровни. Это для нас главное преимущество.

— Иван Зеликман, учредитель «Давим Масло».